企业最大的不幸：没有苹果的命，得了苹果的病

罗辑思维 · 公众号 · 热门自媒体 · 2025-02-21 06:30

正文

当大多数公司将流程视为束缚创新的枷锁，理想汽车董事长兼创始人李想在与得到CEO脱不花的对谈中，给出了颠覆常规的答案：对于万人规模的企业， 流程恰恰是服务员工的核心产品。

以下是对谈中关于这个观点的节选：

李想： 理想汽车作为一个有着几万人的团队，经历了两个阶段。第一个阶段是游击队，第二个阶段是集团军作战。

当步入第二个阶段的时候，组织流程就变成了我眼中非常重要的产品。

通过流程可以把我们业务中各种最佳实践产品化，让所有员工看到的东西是一样的，而不是凭借经验下的判断。所以， 流程是我们服务员工最重要的产品。

脱不花： 这其实是非常反直觉的观点。我见过非常多的创始人，提到做产品、做交付，为消费者服务的时候，都会非常认真。但提到流程这个词，往往会变成道理都懂，但创始人在实际搞流程建设时，又会觉得，破坏一下流程，或者跳过流程好像也可以。

但是像李想刚才说的概念：流程本身就是产品。你要像给消费者做交付一样，用认真和严谨的态度来面对流程这个产品。这对于创始人来说，是认知上很大的一个变化。

李想： 这也和公司处在什么阶段相关。在第一个阶段游击队是最高的效率。如果一开始就用正规军的标准，很可能会变成军阀。所以创业初期，公司流程就相当于游击队跑在普通的小路上。

但如果进入第二个阶段，公司作为一支正规军，一定是跑在高速公路上的。自然要求也会有所不同。

所以创始人更核心的是在不同阶段，千万不要错配。如果早期不用游击队的打法，理想汽车早就消失了。这也是我们经常说， 很多企业死的根本原因是，没有苹果的命，得了苹果的病。

脱不花： 你用了高速公路这个概念之后，这就变得非常容易理解了。 路网越来越密，但是规则其实始终是简单的。 我并不会因为开上了另外一条高速公路，就需要学习一套新的规则。而是只要掌握了这个基本规则，我也就有了使用整个路网的四通八达的能力。

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