【金融高管讲消保】践行金融为民理念，提升金融服务质效

近年来，农业银行宁波江北分行始终坚持金融工作的政治性、人民性，积极践行以“人民为中心”的发展思想，牢固树立金融为民理念，以提升消费者满意度为目标，用心、用情做好金融消费者权益保护工作，以实际行动提升金融服务质效。

完善机制，保障客户权益。 为确保金融消费者合法权益落到实处，江北分行始终保持消费者权益保护委员会的高效运作，建立健全消保各项制度，从事前消保审查、事中监测管控、事后分析反馈和溯源整改四个方面强化消保工作全流程管控，从源头减少投诉事件的发生；围绕落实“民呼我为”“接诉即办”等要求，层层压实消保主体责任，从严推进有责投诉责任认定和追究，努力践行“客户至上，始终如一”的服务理念；把消保工作纳入全年“七大专项”行动，从消保工作履职、产品营销服务、金融知识宣传等方面进行考评，构建“全行齐心协力抓消保”的工作格局。

源头治理，提升服务质效。 江北分行将提升客户满意度落实到金融服务的各个环节，不断加强溯源整改力度，围绕客户需求强烈的重点领域，开展针对性业务培训和通关演练，让员工树牢“以客户为中心”的理念，进一步提升客户满意度；持续引导员工树立并不断强化消费者权益保护理念，以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标，做精做细客户分层管理与分类管户，加强与客户的沟通联系，充分了解消费者金融需求，为客户提供“基础惠民+多样化延伸”的金融服务。

宣传引导，普及金融知识。 江北分行不断拓展金融知识宣传的新载体、新渠道，综合运用“线上+线下”宣传渠道，传播金融消费者权益保护及各类防诈反诈知识。积极参与“3·15消费者权益保护日”“金融知识进万家”“金融知识普及月”“防范电信网络诈骗宣传”等系列活动，2023年累计开展各类金融知识普及宣传活动140余次，触及消费者8000余人次。