宝贝介绍禁忌—故意夸大其词

很多买家认为在淘宝上买东西有很大的风险，因为她看不到实物，也不知道它是真是假。而且，买家在拿到货物后可能会失望，“差的太离谱，与卖家描述的严重不符，非常不满！”“质量一般，没有卖家描述的那么好！”这些失望的评论之所以会出现，就是因为卖家在进行产品描述时90%都是夸大的。客服如果故意夸大其词的描述产品，这种夸大其词的产品描述不但不会促进与买家的交易，反而会让买家产生极度的不信任。

依照相关说明书来介绍

客服在对产品进行描述时，要尊重客观事实。特别是正牌药品、化妆品之类，客服人员不能在描述产品时故意夸大其词，而是要按照相关说明书进行介绍，如此才会让买家产生信任感。

不要夸大使用效果

很多客服人员在介绍产品时，喜欢故意夸大产品的使用效果，目的是吸引买家，促成交易。这种夸大的描述甚至是与事实不符的，取得的效果也与其目的相背离，非但不能促成交易，反而会失去买家。然而，这并不是说不可以美化使用效果，客服人员可以在尊重事实的基础上适当美化。

客服人员常犯的错误是特征推销，他们向买家介绍产品的材料、质量、特性等，而恰恰没有告诉买家这些特性能满足他们哪些需求。因此，客服人员一定要记住：我们卖的不是产品，而是产品能满足买家什么样的需求。如果能够把这种满足买家的具体需求阐述出来，定能激发买家的购买兴趣。