欧睿国际：品牌必须重新认识数字互联旅客

【品橙旅游】广泛的数字连接造就了一代比以往更加急躁、苛刻和精明的旅客。旅游品牌必须适应这些旅客的需求。

越来越多的旅客正在使用数字连接来计划、支付和展示他们的探险体验。这种连通性为旅客提供了便利，简单和知识的新水平。尤其是智能手机迎来了无国界的互联网，让消费者可以在旅途中获取相关信息。

互联互通是新的常态，这种数字接入支撑了“互联消费者”的存在，这是欧睿国际确定的2030年8大趋势之一。移动互联网的出现尤其是最大的创新之一，不管消费者在哪里，都可以使其与世界连接起来。

这种广泛的连接为人们的生活、工作、购物、娱乐和旅行带来了改变。例如，据欧睿国际的“全球消费者趋势调查”显示，全球更多的互联消费者正在研究和预订手机旅行。基于移动的预订增长速度比基于欧睿国际估计的整体在线预订速度快了五倍。

据其统计，截至2017年，全球近一半的人口使用互联网，预计到2030年将会有四分之三的人使用互联网。因此，旅游品牌必须重新思考他们长期以来的战略，以吸引比以往更加不耐烦、连通性更强、要求更多和消息灵通的新型消费者。

以下是旅游品牌在改变商业战略之前要考虑的三个关键因素：

广泛的连通性使消费者在传统权力结构中的地位方面发生了根本性的深刻变化。对于现在通过互联网连接的社会团体而言，已经有了相当大的权力分散。互联消费者更可能相信与他们相似的人。据欧睿国际的“2017年全球消费者趋势调查”显示，与大众营销相比，互联消费者更容易受到个人建议和独立消费者评论的影响。

比如TripAdvisor，它在2012年加入酒店、餐厅和活动预订之前，依靠消费者评论来建立自己的品牌，成为旅游评论网站。现在，公司和品牌受到了来自消费者的评论。因此，品牌不再只是控制其产品和服务的信息，尽管他们可能会利用影响力或社交媒体的渠道帮助塑造自己的形象。相反，信息灵通的消费者现在走进了商业交易，他们掌握了他们想要的信息，并期望支付。

互联消费者能够在任何时间、地点和价格上获得产品和服务，这要归功于数字连接，这为品牌与消费者之间的关系带来了新的期望。有抱负的新一代公司和品牌如果没有人工智能等技术，很可能就难以以消费者为中心。特别是，旅游仍然是受互联消费者涌现影响最大的行业之一，因为更多的消费者使用数字渠道来计划、支付和发布旅行体验。

在线旅行社（OTA）广泛使用技术来提供基于用户以前的搜索或其他人已经预订的基于数据的推荐。酒店利用数据（如定价、用户预订模式和入住率）来改变酒店房间的价格。Booking.com、Kayak和Expedia等旅游品牌已经开始尝试使用聊天机器人来了解消费者的偏好以及如何提供适当的建议。这些虚拟助理有可能为自给自足的旅客优化了出行管理，从而减少了日常挑选所需的时间。

由于炫耀性消费，或消费者获取商品和服务以显示财富和地位的观念失宠，真实性已成为消费中独一无二的区别。从渴望独特的旅行体验到参与当地导游的服务，无论连接性如何，消费者都渴望更真实的旅游体验。尽管对真实性的渴望并不是互联消费者所特有的，但是技术在传达和提高真实性方面起到了关键作用。在当今的互联时代，将这些体验传递给品牌，在经历之前、之中或之后成为故事讲述者。

旅游品牌利用各种技术来创造更真实和独特的体验。Expedia和托马斯库克是使用虚拟现实技术，让旅客在预订旅程之前体验热门目的地的两个品牌。通过增强现实技术，博物馆将他们的虚拟世界叠加展示给旅客。旅游局利用增强现实功能，将附近的兴趣点叠加在智能手机上的用户相机视图上，并根据旅客的兴趣提供独一无二的旅游。伟大的旅游体验是令人难忘的，如果品牌在这个互联的世界里传递，就意味着消费者会转向社交媒体网站，与朋友和家人分享他们独特的体验。

这种广泛的连接带来了大量的机会。它降低了进入门槛，从而为最有重点、快速移动的公司创造了机会。它改变了竞争结构、商业行为和最终的行业绩效指标。通过提供量身定制的体验和推荐，这使得品牌能够更加轻松地与最终消费者形成一对一的关系。

与此同时，这种连接使得互联消费者可以随时访问任何东西。这培养了相关的消费者，随时随地期待他们想要的东西。连接以及由此访问所启用的技术和平台将继续重塑消费。为了赢得互联网消费者的青睐，旅游品牌必须重新思考他们的策略，以满足这些更加不耐烦，消息灵通的消费者需求。