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文定
继天猫免年费后，拼多多也开始给商家“退钱”了。先是推出技术服务费可退权益，后又给商家返还推广红包。
关于拼多多这一系列举措，商家看法不一。有的商家一时之间还没能适应拼多多的新风格，疑惑道，“还有这种好事？”
有的商家则看透一切，认为“多多已经不需要我们这三瓜两枣了，正式迈入纯付费的年代。”
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此前，社交平台上有不少商家指出拼多多存在不合理收费、秒退款仍收服务费等漏洞。如今，拼多多既退服务费、又退推广费的行为，某种程度上也算是给了商家一个“合理的”交代。
拼多多退钱，是有条件的
拼多多的技术服务费可退权益，是指订单退款可按退款比例享受基础技术服务费返还的政策，即按比例退回先用后付订单1%的基础技术服务费，其他订单0.6%的基础技术服务费。
但是退钱不是无条件的，需要
商家报名成功带有
“技术服务费可退”标签活动的商品，活动期间产生的订单才可以享受该权益。
官方宣传海报显示，该权益自8月14日起生效。活动期间发生的订单退款，技术服务费无需商家申请，均可自动附随货款退回。商家已在活动中的商品无需重新报名，可自动享受权益。
据了解，发生退款的订单都可退回；确认收货后订单退款的也可退；部分退款订单也可按比例退。
该权益涵盖绝大多数的平台活动，如：百亿补贴、秒杀、平台大促、9块9特卖、潮流好价、多人团等，只要带有“技术服务费可退”标签的活动，均可享受权益。
需要注意的是，
商家责任导致的订单退款，或不符合平台策略的商品订单退款，
不支持退回基础技术服务费，具体以平台系统判定及展示为准。
派代拼多多商家群内，有人得知消息后表示，“（拼多多）终于做了一件对商家来说是好事的事情了”。
但也有商家觉得，这是在变相让商家报名活动走低价。“只有活动有，活动比价更严重，退款率更高，就是为了让你们报活动。”
电商经营过程中，商家的成本主要聚焦在开店和工具费用、平台技术服务费、流量推广费和物流售后费用等。不少商家指出，技术服务费是小头，推广费才是大头。
在商家还在质疑拼多多只是象征性给点甜头时，这几天，
拼多多又发布了一则
“部分场景返还推广红包说明”，
再给商家退推广费。
不过，推广红包返还，也是有条件的。
对于部分平台主动退款且满足条件的订单，拼多多会返还推广软件服务费对应金额的推广红包。
而推广红包，则以“无门槛红包”形式发放，所有产品线可用，红包有效期为到账之日起14天内。
对于这一规则调整，商家认为用处没有想象中的大。一方面是因为，发放的是有限期的推广红包，商家觉得，“退你一点红包，还限时使用，不用就过期了，跟没退有什么区别。”；另一方面，究竟什么场景下的退款才能退推广红包，拼多多并没有给出细则，如果没有细则，解释权还是归平台所有，商家将不可控制。
对于商家的质疑，有疑似拼多多小二的回复称，“关于这种秒退的场景非常多，平台不可能把所有底层算法外透，你作为商家端可以理解成，在相同的情况下，之后商家的推广成本在降低就可以，抓住趋势就够了。”
不合理收费，国家出手、平台“已老实”
2020年起，拼多多向入驻商家收取0.6%-1%的基础技术服务费。收取服务费本是平台的盈利来源质疑，无可厚非。但拼多多平台的消费者退款，不退服务费的规定，则引发了商家不满。
有商家表示，“可能消费者自己不清楚，拼多多平台的推广扣费是怎么一回事！只要你付了钱，我的推广费服务费就都被扣了，你退钱了，我们就白扣了。”
特别是高客单价的商品，每次扣款都很多，商家们感到肉疼。不少人都在寻求“如何追回服务费”的方法。
这一次返回推广红包规则出台，或许能让拼多多商家，看到新的希望。
值得一提的是，
随着国家相关新规的出台，平台不合理的收费行为，有望得到监管部门进一步的约束。
拼多多开始退技术服务费、推广费，正是一大表现。
今年5月，市场监管总局公布了《网络反不正当竞争暂行规定》（以下简称《规定》），对电商行业中的诸多经营乱象进行了定义与归责。该《规定》将于今年9月1日起正式实行。
其中，《规定》第24条提到 ，平台经营者不得利用服务协议、交易规则等手段，对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等，进行不合理限制或者附加不合理条件。
第25条则显示，平台经营者应当在服务协议、交易规则中公平合理确定收费标准，不得违背商业道德、行业惯例，向平台内经营者收取不合理的服务费用。
“9月的电商法还是有一定影响力的，这时候平台稍微有些收费调整属于正常。”
拼多多亿级卖家老木告诉派代，
“这个费用对于走低价跑量的商家有一定好处，但是就目前拼多多的环境来看，这些平台费用的消减终究只是九牛一毛，改变不了太多。”
事实上，《规定》即将落地之际，不少平台都在收费政策进行了调整。
比如淘天推出了系列收费新规则：“平台交易相关卖家基础软件服务费收费，费率0.6%”于8月9日生效；“取消天猫平台年度软件服务年费”于9月1日正式实施。
对于退款订单，淘天亦不收取技术服务费。
“重付费”时代，拼多多商家如何突破？
值得关注的是，随着《规定》的到来、平台的系列调整，由拼多多率先推出的“仅退款”，也有所变化。
先是淘宝对
“仅退款”进行优化，针对优质商家减少或取消售后干预。
如对店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的“仅退款”，鼓励商家先与消费者协商；其他分段的商家，平台将依据体验分与行业性质，分别给予不同程度的自主处置权。体验分越高，商家处置权越大。
随着淘宝松绑
“仅退款”，拼多多也有些许转变。
8月17日，拼多多官方回应，“仅退款”是拼多多“消费者优先”理念的一种体现，但这一政策并非“无脑”站位消费者。如果商家遭遇不合理的“仅退款”申请，可以通过正常渠道向平台申诉。平台也支持商家通过法律手段就羊毛党对进行维权。
松绑“仅退款”，背后是平台从低价战略转为GMV导向的改变。据晚点LatePost报道，拼多多在今年二季度调整了业务重点，从追求商业化、提升利润，转向将GMV放回第一目标。
聚焦GMV，某种程度上意味着商家为了提升在平台上的销售业绩和影响力，需要进行一定的付费推广。这也被商家解读为“纯付费年代要到来了”。
对于拼多多的调整，老木告诉派代，“其实早几年就已经调整往这个方向走了，第二次千人千面改版的机制下，流量分散得非常厉害，站内已经鲜有动辄上万，甚至几万单一天的链接，这种流量分散的背后，是平台为了更好地卖流量而调整。”
在老木看来，“站在平台层面去看，这种做法也是无可厚非，就是苦了商家。影响就是需要重付费才能出单，商家利润将被压低。”
“如果你具备傲视全国的供应链，那么你可以继续做低价跑量，整体玩法不会有太大的差异，利润也不会浮动太大。而对于不具备强供应链的商家，应该往品牌+定制的方向走，品牌作为溢价手段，定制去躲比价和站内老款竞争，只有这样才能活下去。”
老木感慨，“难的终究是贸易商性质的中小商家，不具备开发能力，也没有供应链优势，应尽早选条路破局。”
参考资料：
[1]电商“低价战”谢幕前夜：松绑“仅退款” 平台商家再博弈.中国经营报
[2]新规即将出台！国家要整治比价、仅退款？电商变革要来了.派代
[3]拼多多想明白了，开始给大批商家退款.电商报
[4]淘宝、抖音电商之后，拼多多也将 GMV 放回第一目标.晚点LatePost
