打开网页，搜索关于店铺排队的新闻，我们能看到大多是这样的词汇：“场面火爆”、“排队数小时”、“网红店”等等，也有“如何让你的店铺大排长龙？”这样的“教学指南”。
如果我们稍作分类就能很快辨别，最常见能引起排队现象的，有这样几种：1.网红餐饮店铺，如喜茶；2.知名餐饮品牌的节假日状态，如星巴克；3.奢侈品牌罕见的打折活动门店；以及今天我们要讨论的——将排队视为一次集体活动的千禧一代。
比起他们在哪买、买什么、要等待多久，更重要的是，这种排队现象背后的消费心态已经发生了变化。
排队前：态度的大反转
除了“如何让你的店铺大排长龙”之外，还有许多“如何让你的顾客在排队中不焦虑”的方法指导。在消费环境刚刚发生转变之初，虽然人们愿意为了达到消费目的而等待，但情绪中多是不耐烦和焦躁，以及带有盲目跟风，“我试试看”的心态。
哈佛商学院教授David Maister曾说，当人们感受到的服务好于预期的服务时，就会比较满意。而这种“感受”是完全的主观意识，所以如果在不得不排队等待的情况，具有意识的管理者就会在顾客的预期和顾客感知上下功夫。
第一个转变发生在对于商品本身的明确购买意愿，从“我试试”变成“我要买”。人们产生了消费的偏好心理，是消费环境和文化进步的一种体现，也可以说是商品本身提升了人们的预期值，“服务的价值越高，人们愿意等待的时间越长”，这就是苹果公司的排队效应。
我们都知道星巴克的“横向排队”，这种设计照顾了顾客的几点心理需求：使彼此亲近缓解焦虑；让每个人都能清晰看到价格单；通过展示制作过程而使人们产生仪式感。对于星巴克来说，横向队列顺应工作流程，同时也在无形中使人们看到了其他商品陈列，便于自助服务。
星巴克也曾经为了解决排队人流量过大而实行了官方APP下单的办法，但并没有产生理想的效果。随后星巴克又推出计划改变店内空间设计，想通过增设手机点单取饮品的单独柜台，将手机点单和现场点单的人排成两队。
但当我们费尽心思解决因排队而产生的一系列问题时，作为新消费主力的千禧一代却为“排队”赋予了新的意义。
排队中：一次寻找认同感的社交运动，比商品重要
从事潮流文化工作多年的《Highsnobiety》杂志的主编 Jeff Carvalho 同时经营着一家内容和电商网站，他经常去到纽约拉菲尔街 的Supreme 专卖店，他形容这些在排队中的年轻人们是“他们是来排队的，不是逛商店的。”至于为什么产生这种状况， Jeff Carvalho 给出的答案是“参与感”。
过去热闹熙攘的购物场景大都发生在购物中心，同样是参与的年轻人，那时人们是去消费新的潮流。而如今在这种某家品牌门店前聚集等待的年轻人，消费的是品牌文化。在志同道合的文化认知基础上形成社群，相似的追求产生了一种惺惺相惜之感。这种与陌生人的亲近，不可否认有一种迷人的气息。
在一本《为什么别的队伍总是移动得更快？》的书中，作者写道“我有切身体会，排队时你会对队伍里的陌生人产生亲近感。就好像你们是一小批幸存者，面对狰狞的绞架时，能产生黑色幽默般的共鸣，同病相怜。”
