我是大客户经理Audrey，我的工作是及时了解卖家遇到的各类问题并快速提供有针对性的卖家服务。
不知不觉，在疫情下已生活了60多个日夜，在有限的时空内平衡好八方来电之工作和六口之家之生活绝非易事。
每天的视频会议中，大家也都渐渐对各家神兽的喊叫和不时入镜习以为常。每天中午简短的午餐和居家打扫期间，电话也总是不知疲倦地震动着。
卖家们的业务牵一发而动全身，在疫情下变得尤为艰难：
“上海物流受阻，直发怎么发货？”
“关于缺货导致的交易取消有什么保护政策吗？”
“德国EPR注册号码什么时候可以在eBay后台绑定？”
......
每天海量的微信叮叮声轮番轰炸，客户经理身处业务一线岗位，责任在肩，便须条件反射般地挨个儿安抚打气、出谋划策，对没发声的卖家，也不忘逐一了解情况、整理反馈、申请保护等等。无论处在什么情境，只要卖家来电，我都接起温柔回复：“没事，我不忙，*总，您请讲！”
作为客户经理，把最前沿的问题以最快的速度收集整理好进行反馈并及时跟踪极其重要，身兼亿大使之责，便需成为卖家与eBay平台之间高效沟通的重要桥梁，疫情虽然暂时阻止了我们面对面，但是一系列卖家服务仍然高效展开：
✔时刻关注全球季节性产品市场领域，以便为卖家们提前组织安排关于热销品市场及产品分析的系列Zoom Webinar课堂。
✔把疫情当下卖家们频繁吐槽的退换货纠纷问题时刻谨记在心，紧锣密鼓地组织相关部门协同探讨解决方案，并为卖家们安排进行线上系统培训。
与卖家积极沟通之外，我们也需要加强公司内部沟通协调。原本一周一次的例会频率增加至每周四次，公司同事始终一条心，遇到问题更是不分昼夜地及时讨论、分享、高效联动，力求给卖家们带来更多的帮助。
每天晚上，全家做好抗原、把两个孩子哄睡之后，基本都是十点以后了，我终于可以安安静静把白天遗留的问题仔细梳理。每次我刚想把遇到的问题扔到工作群里，都会发现已经数几十条甚至上百条未读，其实大家早就已经探讨得热火朝天了，此情此景，虽“疫”起居家，仍同频共振，倍感温馨。
就这样，我们与各部门同事一同与卖家共克时艰，共同降低疫情所带来的不利影响。我们期待着解封那天的到来，期待着和同事与卖家朋友们在阳光明媚的日子里相见，一起怀念这段特殊的时光，希望我们都很好！
