所谓心理学也就进入了这个消费者心里面去,那我今天呢,更多是从心智端来跟各位探讨这个战略,从心智端。我们看一看,我们从这个心智端里面呢,它的假设前提就是这个商业的环境。这前提是,产品过剩,产能过剩。这连带里面呢,你要怎么样从心智端去占领你的顾客,他对品牌的选择。所以第一个要外部思维,第二要竞争的思维,第三个要有顾客心智的思维。
那想想什么叫外部思维?我们这么多人做生意,我们都讲顾客是什么?上帝嘛,所以,从来没有谈就是,不以顾客为中心,但是以顾客为中心是不是就外部思维呢?
你可以好好想这个事,以顾客为中心,想的还是你想给他什么?是不是?你给他什么不代表他最需要,或者他愿意付出这个代价,所以光是有外部思维是不够的。你要有竞争思维,这是相对其他人,他也可以满足这个需求,为什么只有你可以满足这个需求呢?为什么你价格就是这样子呢,为什么所谓的价值、性价比就好呢?这竞争思维。我朋友跟我讲说,孙振耀,我这个费那么大劲,学这个定位这个战略,我已经搞了快八九个月了我还没有完全摸清楚什么叫外部思维跟竞争思维。他举个例子,他说呢,我们的营销团队,这个写了很多微信,然后在朋友圈里面发。然后嗨的不行,嗨的不行,因为转发都是点击率很高的,嗨的不行。然后他就问他的营销团队说,那这解决了什么问题?你费那么大资源,推那么多微信,那转发率都很高,大家都很嗨,那解决什么问题呢?你这个微信是给谁看的?是,好问题就来了,朋友圈就是你的消费的顾客群体,是吧?可能非常的嗨,这个微信一个都没有转到真正要买你东西的人,更麻烦的是什么?你在用我们的搜索引擎可以搜索到微信的东西吗?你们想想,你们想没想这个问题你用搜索引擎,可以搜索到微信的东西吗?
搜索不到的,是不是?所以第一个你的朋友圈就不一定是你消费的群体,第二个外面的搜索引擎就想知道你这个品类想买,也没有你的消息。这就是个内部思维,但是做的好像是外部的事情,所以真正这个微信应该这样讲,它你回答根本的问题,你内容是给谁看的,你们想内容给谁看的,你们回答这个非常简单的问题,在今天这个时代里面,内容给谁看的?
在今天这个时代里面,今天这个时代内容是给机器看的,内容是给机器看的,你们不晓得是不是理解这句话的意思,你要让搜索引擎能够搜索到你,当你搜这个关键字的时候,他能够搜索到你,然后在把你链接到你要提供产品的那一端,就渠道端。这叫外部思维,这叫竞争思维,所以这个是重新定义的,我们过去说满足客户需求,这个观念,满足客户需求不一定是外部思维,不一定,你还有竞争,你还有如何去把这个信息送到他脑袋瓜里面。
我们过去满足客户需求更多是从功能上面去享受满足,从价格上面去满足,但是我们缺绝少思考一下,我们怎么样从心智上面去满足你客户的需求,你这个信息,在今天产能过剩,信息泛滥的时代,你的品牌怎么推送到他脑袋瓜里面去呢?我刚刚所提到的,你要买个饮料,你要买个任何生活用品,甚至随便买个电视机,你都很难。但是确实有些公司做不错,我们想一想,我们的家庭,你买空调你找谁?