外交官给人的印象是温文尔雅、口若悬河，但这并不是外交职业的全部。外交官有时候还得做一些一般人眼中的“非外交”事项，比如到殓房验尸，给逝者挑墓地，帮着家长找孩子，牵线搭桥让失散多年的亲人跨国相认。
这些事情，多是从外交职业的领事保护任务中衍生而来。中国驻多伦多总领馆近年来处理多起领保案件，有喜有悲，一些案例甚至轰动一方。
2010年12月，多伦多发生一起26岁华裔男子以十字弩射杀52岁父亲的人伦惨剧。驻多伦多总领馆协助处理此案。
按照程序，领馆当时派人陪同遇害者家属到法医办公室的殓房查看尸体。领事官员说，他们是中国外交官，案件涉及中国公民，领事保护工作义不容辞。年轻的领事官员克服了心理不适，同家属一道严肃认真地核实了尸体状态。之后，“找殡仪馆、选棺材，甚至选墓地，虽然这些已经超出了我们的工作范围，但我们都帮着处理。”领事官员说，很多事情他们在国内也没有做过，但在这里经历了许多个“第一次”。
多伦多当地发生的类似案件还包括中国留学生被杀案、留学生饮酒过量酒精中毒死亡案等，平均每年要处理10起与领事保护有关的各类案件。为此，驻多伦多总领馆从2013年9月起与当地华人社团联手建立领事保护联络员网络，又与加拿大当地的警察局、法院、法医、移民局等建立联系，未雨绸缪。
尽管这些领事工作中“坏事”不少，有时候更因为常年24小时接听各种报案、求助甚至抱怨的电话，容易情绪低落，但也能成就一些美事，令外交官们宽慰。前不久领馆参与的跨国寻亲，就促成了一对母女重逢。
一名身在中国国内的女孩，早年因为父母离异对母亲心怀怨恨，不再往来。女孩长大成人后有所感悟，希望寻找她失散多年的母亲，但只知道母亲身在多伦多，人海茫茫，难以寻觅。这时，女孩想到了请求中国领事馆协助。经过驻多伦多总领馆查阅档案信息，从卷帙浩繁的档案库中发现了这位母亲的信息，经过跨国牵线，远隔万水千山的母女重逢相认。
类似的事情还包括帮助前来多伦多探亲的老夫妻寻找失散的家人，帮助国内家长找到在加拿大留学的失联子女等，不胜枚举。
中国的领事保护任务在最近几年里数量猛增。中国驻多伦多总领事薛冰介绍，改革开放后的前30年加起来，中国共有28万人次出境，而2015年一年，中国内地居民出境人数就超过1.2亿人次。当年中国外交系统在全球处理各类领保案件8.6万件，平均每人每6分钟处理一起领保案件。
承担领事保护任务的官员数量却远远不够。薛冰引述统计数据说，中国一名驻外领事平均要服务10—12万中国同胞，超过其他主要国家好几倍甚至几十倍。
“大家看到的大多是外交、领事工作光鲜亮丽的一面。”领事馆官员说，其实，外交、领事工作背后也是日常的、琐碎的，有时也是充满危险和挑战的。
（中新网记者 徐长安）
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