自8月14日给来沪朋友订了滴滴礼橙专车的接机服务被坑了一把以后，我先后发了四条微博维权（贴在后面）。
在拖了将近十天后，滴滴总裁柳青在我微博下面跟了条评论表示道歉，滴滴网约车平台公司CEO付强给我发邮件（也贴在后面）致歉。
客观说，比之前的95066以及客服团队的态度有明显进步，我的气也算消得差不多了，打算暂停进一步维权行动。
实话说，我原本是准备好了不紧不慢跟滴滴来磕的，包括一周发一条微博、月内去上海市建交委投诉、诉讼期限内去浦东法院起诉等等。
我原计划用这些办法来做一个帮助滴滴优化服务的活雷锋，所以真的不怕麻烦，不怕波折，也不怕周期拖得长——估计光管辖异议就要打个半年什么的。
这个事情不算复杂，也不算特别恶劣，我要说的在那四条长微博里说得差不多了。这里再简单回应几点：
第一，滴滴触发我个人情绪的几个环节，其强度依次是善后态度、删订单、不通知派车人、违约不派车。也就是说，我最生气的就是滴滴的态度。
这是我和我那两位被你们半夜撂在浦东机场的朋友都一致拒绝了你们提出的黑金卡之类补偿措施的原因；这也是我为什么不希望找熟人私下解决而是希望公对公讨个说法的原因。这一点，我希望滴滴公司能明白。
第二，
科技公司必须以人为本，已经形成垄断地位的科技公司尤其要以人为本。如果大部分人，从基层客服到中高管甚至总裁级别的员工，第一站位以及第一本能都不是站在客户的感受来解决客户的问题，而是想方设法如何搪塞问题与躲避麻烦。即便上市成功，我也不觉得你们真的成功了，你们还是一个把“没有价值观”作为价值观的公司。
第三，希望滴滴这次能给我道歉，也能及时给所有在你们的服务中出了问题的客户道歉。我不希望是所谓虚妄的话语权和影响力才迫使你们道歉（其实我早就不是媒体人了，也早就不是大V了），而是发自内心的认为每一位客户的诉求都在帮助你们改进服务。
最后，希望滴滴能有所进步，我会看着你们。作为礼橙专车的重度用户、作为神州和首汽等其他网约车的用户，我也会一如既往的支持网约车，支持所有利用互联网、大数据和AI技术破除信息壁垒、优化资源配置的新技术。
以下为滴滴客服的邮件：
尊敬的用户：
您好！
感谢您对滴滴专车一直以来的信任和支持！
对于接您朋友的预约单无车接驾的不好体验，在此向您和您的两位朋友表达诚挚的歉意。
收到投诉之后，我们在过去5天时间里，组织了产品、客服等多部门同学进行沟通和深入复盘。
同时，也非常抱歉，我们在推动进行改进计划，没能及时向您反馈。
目前就您提出的各种问题的我们给出了优化方向，也想再次听取您的意见：
1.关于为什么短信提示预约成功，最后没有司机？
目前，滴滴针对专车接机预约单应用了预测模型，但因为供需关系变化，仍然可能出现无可用车辆，影响用户体验的情况。
考虑到文案可能给用户造成一定的理解偏差，后续我们会优化接机预约单对用户的提示文案。
针对预约专车无车等情况，后续会尝试通过投保无车险为用户提供解决方案。
2.关于自己下的订单为什么在APP上看不到？
