三月的到来拉开了2017年群芳争艳的序幕，无论是“小整怡情”的微整形，还是一劳永逸的手术刀，都热度不减。“整容”以每年20%以上的增长速度，成为了一个可以诞生下一个独角兽的千亿市场。
医疗是一个古老的产业，我一贯主张 “重创新”才是传统行业与互联网融合最靠谱的出路。作为互联网和一个爱看美女的直男，我对互联网医美的发展还是充满期待的。
今天我们就来聊一聊互联网医美的前景如何。（马上点标题下蓝字关注可获取更多内幕，每日一深度！）
【互联网医美：建立重度垂直的商业生态】
如果说还剩什么细分领域是稳中求进的O2O巨头不愿轻易涉足的，应该就是医美。行业预测，到2018年，医美市场规模将超过8500亿，但由于可预见的雷区太多，比如医疗事故风险高、用户购买决策流程长、满意度难以评估、消费频次较低、难以迅速带来指数级增长。这是一个需要“操着卖白粉的心”慢慢耕耘的领域。
尽管如此，这条互联网+医美的千亿金光大道，依然吸引了众多创业者的目光，目前已衍生出了不少细分赛道：
以UGC内容为主的美容整形社区，领跑选手有新氧、更美等；以专业用户服务+行业生态的服务平台，领跑选手有美呗等。
由于医疗美容需由专业人士操作，客单价更高，微整形单次消费100-2000元不等，有正规资质的手术类医美客单价一般都在4000元以上，上不封顶。高客单价带来的极佳现金流，与单纯的burningmoney.com创业相比，可以保证企业良性运转，自然更受资本青眼。据了解，美呗平台至今只在2015年接受了A轮2000万融资，融资至今都没有以烧钱的方式花光。
互联网创业单纯的烧钱模式对医疗美容行业来讲，助益是肯定的，但达不到攻城略地之效。重度垂直行业最后的业务目标，都是打造线上线下融合的商业生态。
【道阻且长：互联网医美的艰难探索】
更美CEO刘迪是记者出身，新氧CEO金星做过多年社区运营，美黛拉创始人赵莹曾任网易总编辑，美呗CEO龚连胜此前一直专注于互联网技术领域。领头企业的当家人们专业背景各式各样，在互联网医美的探索之路上，却不可避免遇到一样的问题：
美呗CEO龚连胜
获取用户后难以转化。企业出尽百宝，用各种投放、营销、口碑传播等手段积累了大量潜在用户，但App替代了医院的现场咨询，由于缺乏一对一沟通，在转化流程上十分漫长，时间越长流失率越高。用户消费之后甚至可能直接抛弃平台被机构转化走，导致推广经费打了水漂，用户成为了匆匆过客。
用户安全难以追踪。目前各大平台都引入了多个医疗集团、机构和个人。与庞大的信息量相对的，是资质及服务水平审核的难度指数级增加，用户消费过程中及后续的医疗安全难以全程把控，已经成为行业隐患。一旦爆发，可能是整个行业的风暴。
产品设计相似性高，直戳痛点的产品却很少。移动互联网兴起，出现了新氧、更美等医美平台。这类平台通过连接医院和用户，使用户和医院的信息能够直接互联。将用户导流至线下医院，可以说是医院的代运营平台。没有真正解决消费者对于安全和信任感的疑问。
互联网医美创业者们面对行业沉疴，都在不断寻找解决方案。比如用户转化问题，美呗给用户的解决方案是：顾问团。美呗建设了300人的顾问团队，提供基于信息平台的一对一顾问服务，解决用户对于前期选择医院医生、整形细碎性问题的解答。一对一的咨询也更容易使用户产生信赖感，这种“软服务”正是重视信息密度的单纯线上互联网给不了的。
商业必定需要回归原点：谁能把用户体验做到极致，谁就会占领广阔的新兴市场。
【大势所趋：互联网医美的颠覆与融合】
在重度垂直的细分领域建立行业壁垒，企业在通过互联网改造传统行业的同时，不能完全放弃传统行业的优势。医疗这个延续了数千年自成生态系统的行业尤其如是。
在我看来，这三大武器将成为互联网医美的制胜点：
线上线下具有竞争力的生态系统。互联网与实体产业的紧密结合，形成的“生态系统”威力最大。控制线上营销、信息连接、在线服务、线下咨询、多线程体验、多渠道反馈的全流程，有效连接潜在消费者、用户、医院、医生、支付单元等多重产业元素。信息平台、内容平台、B2B、B2C、C2C、支付体系、服务中心等一字长蛇阵摆开，将形成难以撼动的生态系统。比如美呗在互联网与线下的布局，就是搭建生态系统的壁垒，线下覆盖34个省市自治区，目前已经达到机构3000多家、医生数万名。
完善的产业链闭环。所谓闭环，就是用户要在上面形成交易及多次交易，不能用户在这里转了一圈，去别的地方或者平台消费了。平台自贴成本让用户与商家产生了连接，转头B端和C端就抛弃平台自行勾搭。用户获取信息是为了完成交易，因此得到整个服务体验才是最终目的。互联网医美应该通过 “内容-交易-服务”进行产业链上下游的整合，将人与医美服务真正地连接起来。美呗的全程服务体系就是通过咨询平台和客户服务中心，对消费者进行全生命周期管理，使用户在产业闭环内流动。
连接供需双方的垄断级入口。打造入口级产品是互联网公司必备的机能，医美曾经的垄断级入口是百度搜索，在产业重度垂直的现在，势必将有一款产品成为医美领域垄断级的入口，这个入口产品将给企业自身带来巨大的流量红利，延展企业在医美领域上下游辐射的。互联网对医美不是颠覆和取代，而是为其服务，与之融合，给医美带来更大的增值空间。
【结束语】
绝大多数互联网创业产品都要颠覆传统行业的游戏规则，“无颠覆，不成就”。医疗这个已经发展数千年的民生行业，却自有其生存经营规律，融合与创新才是互联网医美的生存之道。
改变的是入口，不变的是需求，提供给消费者有价值的服务体验才是机会所在。
互联网医美这条千亿跑道上，谁能笑到最后言之过早。参赛者将给行业带来巨大变革，却是毋庸置疑的。
王冠雄，著名观察家，中国十大自媒体（见各大权威榜单）。主持和参与4次IPO，传统企业“互联网+”转型教练。每日一篇深度文章，发布于微信、微博、搜索引擎，各大门户、科技博客等近30个主流平台，覆盖400万中国核心商业、科技人群。为金融时报、福布斯等世界级媒体撰稿人，观点被媒体广泛转载引用，影响力极大，详情可百度。
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