来源：南方都市报（nddaily）、都市快报
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1月6日，微博网友@初见之停滞的阳光 投诉爆料称，一名深圳的（外卖）配送员找不到路，自己将情况向外卖商家反映，结果配送员被商家向平台投诉。
事情发生后，配送员给买家发来了不堪入目的短信：
“还记得你点的外卖吗？我在你的外卖里面加了一点我的屎，味道怎么样？”
昨天（10日）晚上，该外卖平台通过官方微博对事件进行了还原与回应。
平台称，用户反映餐品疑被投放异物一事，查实如下：
该配送员承认短信确为其所发，但表示在餐品中投放异物为诈称，就为“气一气”用户。对这一行为给用户带来的困扰，他表示歉意和悔意，并愿意承担一切责任。
平台也向该用户致歉，并表示将给予补偿金。
早前，一则“外卖小哥”在电梯急哭了的视频在网络流传。
经官方核实，视频中的外卖小哥是北京的一名配送员，事情发生在2016年12月初，因在北京CBD午间高峰时段送餐，电梯层层停，外卖小哥担心迟到而嚎啕大哭。事后，其确实有一单配送超时遭到用户投诉。
去年底，这位外卖小哥已辞职返回江西老家。
两件事情的反差让我们不禁唏嘘。互联网带动了一批众包职业，从送快递、送外卖到网约车、网络租房等，从业者有了新的就业机会，但在网络规则下压力实在不小；另一方面，相对于传统行业严格的人事管理制度，互联网众包服务对人员素质和规范的管理则不够精细。
一件影响恶劣的负面事件对品牌造成的伤害，恐怕用多少戳人心的宣传也弥补不了。除了大派优惠券，如何让用户对外卖商家放心、对外卖小哥放心，任重道远。
网友评论
121：
恶心的不是职业而是人，坏人做再高大上的职业也是坏人！
麦禾儿crystal：
好心疼在电梯里气哭的外卖小哥。希望互联网餐饮类企业能对内还是奖惩有度，对外做好服务。不要赔了夫人又折兵。
王天源：
外卖员给顾客送餐，然后用这样的借口开玩笑，这开的也太过了吧，能这样开玩笑吗？已经对顾客的心理造成损害了。
唯朵朵：
我只想说外卖配送员在接单的时候应该多看一眼地址，不熟的地方就不要接了。而点单的人也应该理解一下外卖员。一个外卖配送费才两块，一个投诉要扣五十块。如果不能理解，那就别点外卖了。
_ Mr.Hysteria：
社会需要更多的包容和理解，但这并不是你放纵的理由！
南都君综合
外卖小哥工作不易，
但平台管理也的确要完善，
同意点赞！
