共赴进博之约｜用“新”服务 中国银行积极推动跨境支付迭代升级

为提升外籍来华人士支付服务便利性，今年以来，中国银行升级外币现钞兑换服务, 32种外币现钞结汇服务受理范围扩展至本市258家网点，涵盖新加坡、印尼、泰国、菲律宾、土耳其等14个“一带一路”国家货币。在大型涉外酒店、国际学校、国际赛会场馆等区域，投放20余台中行新版自助兑换机、授权代兑机构百余家，可兑换币种、可兑换票面和服务渠道保持市场领先。进博场馆“四叶草”内，中国银行将在国家馆、中央广场、新闻中心等区域继续摆放自助兑换机，进一步满足外籍参展客商的外币兑换需求。

同时，中国银行持续优化外卡受理环境。截至目前，在沪可受理外卡的中国银行商户达4600余家，布设机具超1万台。上海地区中国银行ATM机实现外卡取现全覆盖，重点区域ATM机支持小额取现。为更好落实支付为民理念，中国银行所有营业网点均可提供小面额人民币“零钱包”兑换服务，做到人民币零钱包随到随付，提升现金使用便利性。

今年6月，上海浦东机场T2航站楼外人员一站式综合服务中心建成落地，成为上海市政府第一个“前置口岸式”外籍人员综合服务站点。

作为中心支付模块承办机构，中国银行向境外旅客提供7×24小时外币兑换、零钱包兑换、移动支付、人工咨询等综合服务，并链接电信、文旅、交通其他三大板块，多方联动、协同发力，共同推动机场口岸的支付服务优化升级。中心内配备的自助兑换机，可提供9类证件验证和8种语言服务，并支持18个币种的外币兑换，7×24小时无间断保障客户多元化的兑换需求；配备的中国银行ATM机，支持外卡取现、余额查询等功能，并可提供10元小票面零钞。

自试运营以来，已接待业务咨询及业务办理超5万人次，及时做好了客户服务、异常处理等各项工作，受到广泛好评。为更好服务进博会境外展商，近期中心工作人员已加强对第七届进博会购票流程、交通路线、税务优惠政策等信息的了解掌握，以饱满的精神、专业的姿态迎接四海来宾。

来到上海的展商将会惊喜地发现，无论是出行，还是在境内“买买买”，都更便利了。今年4月，中国银行与大众交通共同发布并运行 “便利支付，畅想出行”出租车优化支付服务方案，全面支持车内VISA、MasterCard、AmericanExpress、JCB、DinersClub、Discover、银联境外卡等外卡支付，并同时支持银联二维码、数字人民币、微信、支付宝扫码支付功能，极大提升乘客的支付体验。此外，中国银行联合上海公共交通卡公司，在进博场馆内发行进博会主题交通联合硬钱包，实现多场景的一卡通用，提升境外来沪人员出行支付体验。

进博会期间，中国银行将推出“喜迎进博会”优惠活动，在进博会场馆内举行打卡领数币红包、支付满减、集章抽奖等形式多样的活动，以实际行动助力释放消费活力。此外，为进一步营造入境旅游的良好环境，中国银行上海市分行联动400余家活跃商户提供离境退税服务，并支持比斯特购物村、兴业太古汇等16个热门商场推出“即买即退”服务，离境退税代理服务点覆盖浦东机场T2航站楼、S1卫星厅等，满足非居民在沪文旅消费需求。

中国银行依托跨境服务优势，多措并举全面提升境外来华人员的体验。

依托数字化服务，完善“中银指南针”微信小程序，向外籍来华人士提供包括金融指南、外汇牌价、离境退税等金融服务介绍。进博会期间，中国银行手机银行将推出“进博城市服务专区”，内含外籍来华人士服务指南、营销活动和进博资讯等模块，让境内外客户充分领略进博风采。

线下，外籍参展客户可在浦东机场外籍人员综合服务站点、中行上海市分行营业网点及国家会展中心获取《境外来沪人士服务指南》，内容涵盖了外汇政策、金融服务等资讯；在大众出租车内摆放了《外籍友人乘车指南》和《中国银行境外来宾支付服务指南》，全面介绍外卡受理、外币兑换、零钱服务等各项优化支付服务举措。