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《您的声音》全国公映！直击社区“接诉即办”背后的暖心故事

深圳特区报 · 公众号 · 深圳 · 2025-03-21 14:20

正文

由中央广播电视总台摄制

并联合出品的接诉即办

纪录电影《您的声音》

正在面向全国公映

影片中的基层工作者

都是本色出演

他们也是解决群众诉求

最直接的人

电影播出后

他们的工作生活

有没有什么变化？

一起去看看

↓↓↓

影片中这位电话打不断，手机不离手的是北京社区基层工作者伊然。工作中，她接到的接诉即办单可以说是五花八门。问题难解决，投诉电话又蜂拥而至。电影上映后，伊然的工作被更多人看到。

社区基层工作者伊然： 这个电影上映以后，不光是我们社区的老百姓，微信里好多回复的人都觉得做得非常好，值得表扬，值得肯定。

作为一部没有脚本的纪录电影，影片展现了普通市民和街道社区工作者们最真实的相处方式。李奶奶是社区工作者胡盼盼辖区内的退休人员，遇到大小琐事都会给“12345”反映情况。

社区基层工作者胡盼盼： 现在我们俩有点像娘俩的关系，她拍完电影之后，她说盼盼，我这么严厉吗？我怎么这么强势，我以后应该对你们好点。

社区工作者沈佳捷通过几年的时间走访、调查、协调，最终为老旧小区加上了电梯。电影播出后，他对“12345”市民服务热线也有了一些新的认识。

社区基层工作者沈佳捷： 通过一次两次接诉即办的深入沟通，慢慢就会和居民之间建立起良好有效的循环和沟通。

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