上周五我们分享完
《一条，只做对了一件事》
连堂哥都暗戳戳地问我
准备啥时候写女神的呀
我当然不会说
是因为沉迷于女神的智慧与美貌
才这么久没有发
海尔新媒体社群运营总监韩艾佳
《企业级新媒体的海尔实验》
和
丁香医生新媒体总监杜一单
《丁香医生的问题，就是太专业了》
今天是女神合集cut哦
海尔新媒体社群运营总监韩艾佳
《企业级新媒体的海尔实验》
海尔的人格化运营
提到海尔新媒体，大家都是从上热门开始的。
5月份网络体验节这一天，海尔用一条微博创造了转发45万的记录，这条微博是5月19日发出，将在转发里抽取一个人让100个官微转发。最后50多家官微参与了赞助。
包括海尔总裁，越来越多的大号都加入了这个微博转发过程当中，最后它被转发45万次。海尔官微在当天的曝光量是1亿3千万，带来了15万粉丝收益。
这个案例的认可在于，除了人力以外它是一场零成本的投入。
海尔去年被称之为总教头是因为唐嫣罗晋宣布恋爱后海尔微博评论：
接着很多企业纷纷跟风，海尔把一条明星的微博评论区变成了官微们打广告的战场。
所以这是2016年下半年的一个营销案例，同时也是海尔人格化运营的体现。
海尔企业媒体探索案例
对于海尔来说阶段引爆是蹭热门，但持续引爆是造热点，企业媒体探索海尔也做了很多，这几年也有一些不同的案例。
第一个就是别人家的官微给自己发软文打广告的时候海尔承接广告。
前段时间海尔正式发布了承接KOL订单的声明，100万人民币起投，所产生广告收益用于回馈海尔官微粉丝，广告主要求复合海尔倡导的价值观。
其实海尔新媒体完全是一个创业公司，以前主要为集团做一些企宣的内容，而现在可以开展其他业务。这样每个人都有一个自驱动，为公司做贡献。
这时候就不难看出海尔可以取得这样的成绩是因为已经对自己的身份认知发生了转变。
第二个案例是别人家的官微都在严厉打击高仿山寨的时候海尔偏不。
去年年底到今年年初我们会发现很多高访的海尔也在蹭热门，比如海尔洗头机，海尔小媳妇等等等等，有些甚至还自发组建了社群。
海尔面对高仿，发表文章说，高仿快来领鸡腿，意思就是说你代替我们抢热门辛苦了，给你发鸡腿。海尔也说对于以假乱真的高仿不会打击，反而运营的好的高仿要鼓励。
网评海尔新媒体的三架马车，一个是蓝V联盟，一个是集团矩阵，一个是高仿矩阵。
这也让我们看到对于官微来说海尔并不是自说自话，而是真正跟用户做朋友，不仅仅是我跟用户之间的运营给企业销量带来了什么，而是企业品牌调性的人格化运营给用户带来了什么。
海尔的一系列不务正业的成果就致使今年6月海尔影响力排在了整个官方微博第一位。同时海尔集团微信矩阵在行业矩阵影响力中也是第一名。
海尔与用户的全流程交互渠道
海尔能从家电制造商一举成为网红，离不开用户的协同效应。
让用户与企业新媒体建立一个全流程的交互渠道，就是让用户参与到整个产品的迭代和更新中。
去年年初，故宫淘宝转发了网友建议，制作一款叫冷宫的冰箱贴，吃的剩饭剩菜都可以说打入冷宫。
当时一个粉丝转发了该微博，并@海尔说说你们两个合作一下吧出一个冰箱就叫冷宫。其实大家是真的希望有一个家电厂商真的把冷宫这个冰箱做出来。
接着海尔做了数据分析，分析其区域分布，年龄、性别、购买力等等。最后研发部门决定做，海尔新媒体负责线上传播。
同时在冷宫冰箱曝光过程当中，很多粉丝都提供了一些有效的UEC，比如关于冷宫的外观设计，图案设计稿件甚至功能的建议，包括连接互联网等等，这些研发部门都一一实现了。
十天后，冷宫定制冰箱就做出来了，冷宫冰箱的案例被行业评为制造4.0的优秀案例。
其实，用户的需求有时候并不是调研出来的，而是在社交媒体端一个不经意的热点和想法提出后引爆的。
对于海尔来说，企业新媒体也可以是一个研发部门的角色，它可以搭建一个全流程用户交互平台，用户的需求通过在社交媒体交互把它成为现实，企业新媒体这时候就成为产业链最前端的发动机。
丁香医生新媒体总监杜一单
《丁香医生的问题，就是太专业了》
丁香医生作为专注于医学领域的自媒体人，在健康类的微信公众号领域一直排在榜首。
2016年新榜微信原创排行榜中排在第44名，17年上半年知乎排到了第7名。丁香医生新媒体总监杜一单老师从传统媒体转型到医疗健康媒体，只用半年时间就从零开始打造出了100万粉丝的良性客户公众号。
丁香医生的初衷
作为丁香医生新媒体总监的杜一单老师本是路透社北京分社的记者，一直都确信自己在做跟内容相关的工作。
但随着时间长了发现，新媒体对传统媒体造成冲击时大家没有跟上，不知道怎样应对外来的新的变化。
种种原因下，一单老师离开了那里。后来考虑重新找工作时就决定一定要进入新媒体这个行业，没有想到在丁香医生一做就做了两年。
加入丁香医生的一个很大的原因是，丁香医生的初衷吸引了她。
在医疗行业，病人与医生之间的信息不对等是一直存在的问题，花钱的人并不是做决策的人，而丁香医生的初衷就是减少信息不对称，帮助用户了解更多的专业信息。
但有时候，太过专业也会造成一定的问题。
由于丁香医生采取约稿制，所有内容都是由专业的内容生产者生产的，就会出现一些用户无法理解的问题。
因此，丁香医生要求编辑一定要重度参与内容生产的过程，从选题到内容再到编辑成稿，编辑要让专业的内容被用户接受。
内容为产品服务
由于是从传统媒体转型而来，不懂新媒体的“套路”，一单老师却把它当成一件好事。
就把内容当成一个产品来做，执行统一的标准，这样大家才能快速适应这种生产内容的节奏。
内容要为品牌价值服务，我们知道一个好的产品应该很清晰传递你品牌价值，丁香医生是什么呢？
想到医疗，医疗最重要的一定是可信赖，这样用户才愿意使用这种服务，看病的时候都会去大医院，因为大医院通过长时间积累起了自己的信任感。同样，丁香医生也要让大家对这个平台产生信任感，因此要做的专业。
丁香医生有800多个签约作者，他们提供专业的内容，且丁香医生在生产科普内容的时候首次引用了学术论文同行评议的制度。内容运营也采用医学+媒体的组合，这样在媒体的专业性和医学的专业性上都得到一个互补。
但很多公立医院的医生并不具备让用户信赖的条件，因此丁香医生为他们提供平台，通过免费的内容让医生给大家建立信任感，最后购买他付费的内容和服务。
总的提炼起来，这就是丁香医生的ICE的模型。
I是information，即媒体的内容，C是交流，E是服务。我们用这种媒体内容转化为付费的服务，最后让用户根据这样的付费服务真正走到医疗机构里面去。
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