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马超:为什么我们总是会骂官方客服很垃圾啊?

马超聊知识付费  · 公众号  ·  · 2024-09-23 23:58

正文


以前年轻不懂事,遇到问题稍微怠慢了,就一个劲地吐槽各种官方客服。

“骂”他们“垃圾”,骂需要他们的时候永远找不到人,永远都是机器人回答,没服务


比如充话费稍微慢了一点没到账、或者要去降套餐,打电话给手机卡服务商的客服,但结局一般是: 他们都很有礼貌,但就是不解决问题。

现在被社会“毒打”后,我悟了

我先直接说结论吧, 我骂别人是“垃圾”的时候,有没有可能我自己也很“垃圾”?


我的主业是教人做知识付费和自媒体带货,经常要和卖货平台打交道

视频号、抖音的客服,我也“骂”了个够:


为什么这个商品不给我过审呢?


为什么你不把标准提前告诉我啊?


为什么你写的文档那么难啊?


殊不知厉害的商家他会去找内部人士或者厉害的服务商帮他开白名单直接就给你过审了,哪里还需要我在那装摇舞爪,无能狂怒、自己研究规则啊

线下的客服照样也没有好过的,比如酒店的前台接线员、机场的接待人员。

比如飞机晚点了,就有客人冲着那个前台接待的小姑娘一通臭骂。

你当然可以说一个客服就代表了公司形象啊,我骂你不就是骂公司吗?

要我说兄弟,你当然可以骂了,至于给年轻的客服心里留下了有多大的创伤,这个你是不在乎的。

但你破口大骂这个行为,已经很掉价了

首先你要知道,为什么是你自己在那问客服的问题?

就没有什么更高级别的人和你对接吗?更专业的人跟你对接吗?

哈哈,人家高级会员在贵宾厅有人伺候着咧!而你,我的普通消费者,只有靠着发怒,会叫的孩子有奶吃,才能获取官方人员对你的关注


飞机、高铁都有跟商务座、头等舱。

你在经济舱,对空姐吆五喝六的,她可能正眼都不会看你一眼,但你在头等舱,人家都会主动的问你、 要不要额外加个餐、吞个金呢?


为什么有些中年商务人士他就很聪明?


他说你遇到专业问题,不要找个一线的客服、销售跟我谈,你直接找你们领导,找你们老板来跟我谈。

因为客服他就那么点实力啊,就是个NPC,她会做的就是讲礼貌、把预设的话术堵住你的嘴,至于更多权限,对不起,暂时没有

所以我说,但凡骂客服垃圾,我不是说你不能骂,我也只能说你也是垃圾。

只是一种无能狂怒, 没有好的对接渠道来帮你解决问题,骂两句泄愤


与其在那看自己看客服文档,一遍遍的排队在那骂流程差,为啥你不是金卡会员呢?

为啥就不能额外付个服务费,找个服务商给你付费解决呢?

还有些人就更搞笑了,要跟平台合作,老想争取更大的优惠,还喜欢给你画饼唉,说合作好了,后面给你推荐10个、100个客户。

我也是笑了,大哥你倒是先充值啊,不要只是打嘴炮行不行?你“威胁”我说不跟我合作了,冲我发火没优惠权限,不正暴露了,你没啥实力吗?


高手都是先默不作声的,总会先投入小成本测试,如果业务真正做起来了,你再来大肆宣扬,再来问我有没有优惠,这样我去申请也好有底气啊!


为什么要跟高手合作,为什么要找服务贵一点的合作?贵的东西除了贵,其实没啥毛病。

就是能最大限度的节省你我的时间,高效的解决问题。


而且有时候,也不是说要多花钱才能解决问题


你嘴巴甜一点,情商高一点,不要觉得自己交了个门票,就跟个大爷一样,等着别人来服侍你,你交个门票,遇到问题需要自助解决,你要把你的主人翁意识也要拿出来呀,多和官方配合。







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