蚌埠市禹会区市场监管局四“让”发力，促消费环境升级｜先进经验

消费环境与民生福祉息息相关，是经济高质量发展的重要支撑。近年来，禹会区市场监管局高度重视消费环境建设工作，将其作为提升区域经济竞争力、增强群众幸福感的重要抓手，取得了阶段性成效。

建立消费侵权案件快速处理机制，并建立工作台账，每周公布工作清单。对于同一时段分流至不同市场监管所类似问题的投诉举报，集中处理，统一回复，高效办结，2024年该局共处理各类投诉举报3923件，按时办结率100%，切实让消费者感受到消费环境的温暖。

一是建立典型示范。该区结合区域消费热点和产业发展实际，聚焦大型商超、美食街区、旅游景区等重点领域，开展放心消费培育活动。2024年该局建立张公山美食城等3家消费者维权服务站，培育市级放心消费单位3家、街区1条，培育推荐天河湖餐饮公司参加“安徽省放心消费示范单位”申报。着力解决“安心购”“放心购”最后一公里，保障消费者合法权益，新增线下无理由退货承诺实体店182家，推荐大润发超市朝阳店参加“安徽省线下无理由退货承诺服务优秀单位”评选。二是在线解决“共赢”。进一步推进在线消费纠纷解决机制建设，鼓励引导辖区内符合要求的市场主体发展为ODR单位，促进消费纠纷更多的化解在源头，新增“消费纠纷在线解决ODR企业”24家，12315平台受理投诉283件，其中通过绿通工单接收投诉132件，ODR企业和解成功率98%，有效维护了消费者的合法权益，提高了企业的管理服务水平和消费者维权的效率。

针对消费市场中存在的突出问题和消费者反映强烈的侵权行为，该局坚持“靶向执法”。聚焦食品药品安全、产品质量、价格欺诈等重点领域，开展专项整治行动。加强对重点领域、重点行业、重点商品的日常监管，加大抽检频次和力度，2024年完成产品质量抽检100批次，合格率98%，对不合格产品及时处置。抽检食品（含食用农产品）686批次，不合格食品25批次，立案23件，移交公安部门2件。对消费投诉热点问题，开展“守护消费”暨打击侵害消费者权益突出违法行为专项整治行动，严厉打击假冒伪劣、虚假宣传、价格欺诈等违法行为。2024年该局立案457件，形成强大的执法威慑力，净化了消费市场，切实维护了消费者的合法权益。

开展现场咨询解答5次，组织“放心消费宣传进企业”“消费维权进社区”等活动6次，发放宣传资料1000余份，举办知识讲座4场，向消费者普及消费知识，增强消费者依法维权意识；向经营者宣传法律法规和诚信经营理念，引导经营者自觉履行消费纠纷主体责任，诚信守法经营。

消费者权益保护工作，任重道远。下一步该局将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断创新监管方式，化解消费纠纷、守护消费安全、优化消费环境，持续推动放心消费培育工作向纵深发展，为促进消费升级、推动经济高质量发展贡献禹会市场监管的力量。