导读：2月份，“2025年全国网上年货节”活动期间，全国日均网上零售额同比增长6.2%，实现2025年网络消费“开门红”。在线旅游销售额增长35.2%，其中出境游增长72.3%。春节假期，日韩新马泰等短线入境游和欧美长线入境游订单量增长130%、120%。
然而，随着消费活动的增加，消费
维权问题也随之增多。
2月6日，中国消费者协会发布了《2024年全国消协组织受理
投诉情况分析》，公布了2024年全国消协组织接到的消费维权投诉八大热点，其中，羽绒服虚假宣传等被点名。消费者吐槽的焦点主要集中在交通出行、景区旅游、文化娱乐、消费服务等方面，提示着相关部门和企业需要进一步加强消费者权益保护工作。
在此背景下，2025年3月3日，依据国内知名网络
消费纠纷调解
平台“
电诉宝
”（
315.100EC.CN
）2025年2月受理的全国77家互联网消费平台纠纷大量
案例
，分析2月电商平台用户投诉
数据
，窥见当前电商平台消费者困境。
在报告公布的《2025年2月全国网络消费评级榜》中：
获
“建议下单”
评级的有：美团、转转等2家；
获
“谨慎下单”
评级的有：抖音、BOSS直聘、京东等3家；
获
“不建议下单”
评级的有：分期乐、小红书等3家；
获
“不予评级”
的有：淘宝、1688、天猫、闲鱼、快手、微信小程序购物、微信等7家。
据“电诉宝”显示，2025年2月全国网络消费投诉问题类型TOP10中，
任意仅退款
问题占比高达27.67%，其余问题类型依次为：
退款问题
（19.65%）、
过度维护消费者
（7.78%）、
商品质量
（5.58%）、
任意罚款
（5.03%）、
售后服务
（4.09%）、
霸王条款
（3.22%）、
网络欺诈
（2.99%）、
网络售假
（2.67%）、
扣押保证金
（2.59%）。
2月“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省（24.21%）、浙江省（8.57%）、山东省（8.33%）、河南省（6.92%）、江苏省（5.50%）、福建省（5.03%）、河北省（4.56%）、重庆市（3.85%）、北京市（3.38%）、辽宁省（3.07%）。
据“电诉宝”显示，2月男性用户投诉比例为78.30%，女性用户投诉比例为21.70%。
据“电诉宝”显示，2月投诉金额分布主要集中在0-5万（46.54%）、0-100元（16.75%）、100-500元（10.77%）、500-1000元（4.95%）、1000元-5000元（4.87%）、5000-10000元（3.54%）、10000元以上（3.15%）、5-10万（0.71%）、10-20万（0.24%）、100万以上（0.16%）、20-50万（0.08%）、50-100万（0.08%）、未选择金额（8.18%）。
二、35家数字零售平台被投诉 小红书等获“不建议下单”评级
在2025年2月全国数字零售评级榜中：获
“建议下单”
的有：转转1家；获
“谨慎下单”
评级的有：抖音、京东2家；获
“不建议下单”
的有：小红书等2家；获
“不予评级”
的有：淘宝、天猫、闲鱼、快手4家。
2.2数字零售上榜平台有35家：
投诉量
TOP10
依次为：拼多多、抖音、淘宝、京东、天猫、快手、闲鱼、小红书、转转、唯品会；
排在
第11-20名
的是：抖店、阿里巴巴、红布林、爱回收、微信视频号、有赞、苏宁易购、微拍堂、交易猫、途虎养车；
排在
第21-35名
的是：万表网、95分app、找觏机、天猫泡泡玛特旗舰店、千牛、nice、朴朴超市、淘特、蜂享家、美团优选、孔夫子旧书网、—直娱、95分球鞋交易平台、WIS官方微信商城、好省。
三、13家数字生活平台被投诉 BOSS直聘等获“谨慎下单”评级
在2025年2月全国数字生活评级榜中：获
“建议下单”
的有：美团1家；获
“谨慎下单”
评级的有：BOSS直聘等1家。
投诉量
TOP10
依次为：美团、BOSS直聘、去哪儿、飞猪、大麦网、智行、猫眼电影、万师傅、携程、联联周边游；
排在
第11-13名
的是：滴滴出行、淘票票、饿了么。
