消防赶到现场后，立即用破拆器打开电梯轿厢，将困在里面的四名业主救出，并将他们送往医院进行救治。随后，记者也赶往医院了解情况。
海口金福城小区
业主 郑小存：包括我是5个人，然后是从1楼开始坐电梯上去，我住的是8楼， 然后他们按了11楼，到8楼的时候，我说兄弟我走了，我到了吗，我一迈脚，它就已经不对，它那个高度不对了，把我绊倒了，我就摔出去了，然后电梯就慢慢滑，滑到这么高，他们没反应嘛，慢慢门一关， 他们直接就上去，我就听到，轰的一声，
直接就掉下去了，都是那种绳索的声音，然后我就听到他们下面，
那种很惨烈的那种呼叫嘛。
业主郑小存介绍，电梯停到8楼的时候，他就感觉不对劲，还没来得及提醒其他人，电梯就已经关门继续上行，之后就发生了电梯坠落的事故。在医院的病房内，记者也见到了四名伤者，一人伤势较重。
海口市某医院骨科
医生：其中一个伤的比较重，另外三个就轻一点， 但是三个他们都想入院，系统的检查一下，还要注意一下其它方面的问题，重一点的就是， 双踝关节骨折并脱位，然后他们大概就是等他肿消了之后，三到四天以后做手术，只要他一般配合我们治疗，
影响不是很大。
而说到当时的情况，几名伤者仍心有余悸。
当事人 邓威：直接掉到负一楼。
记者：大概有多长时间的时间？
当事人 邓威：差不多就是5秒的样子，（没有反应过来）我的下意识，我只是知道跳一下 然后就直接看到自己的脚，
直接是转到一边去了。
当事人 段星瑞：这谁不吓傻了，什么事情都不知道了，当时我看着他们全部都躺着，我头也是昏的，我拿出手机来想报警，这手都在发抖，不知道要怎么按，后面还是我那个兄弟，他那个脚断了以后他疼的受不了，他大喊才把我喊回过神来，我那个时候我才报警。
记者了解到，受伤的四人都在国贸路附近的酒吧上班，在金福城小区的住处是单位统一安排的宿舍。早上5点多，四人下班后便结伴回去休息，没成想遇到了这样的情况。目前，四人的医药费由他们所工作的酒吧先行垫付。直播海南记者报道。
电梯坠落非首次发生 事前计划维保未执行
电梯属于特种设备，每部电梯都必须由专业的机构进行定期的保养和维护。那么，这部出事的电梯是否有按时进行维保？这起事故到底是怎么发生的呢？我们接着往下看。
记者赶到事发的金福城小区时，事发的电梯已经关闭。记者从小区业主处了解到，在这之前，小区的电梯就发生过的坠落的情况。
海口金福城小区
业主：我都掉过一次，从哪掉到哪啊，我是从原来我是从那个，4楼一下子升 一下子坠下来下来，
从四楼坠到一楼。
是什么原因导致电梯坠落？在现场，记者也找到了前来处理此事的海口市质量技术监督局的工作人员。
海口市质量技术监督局龙华分局
局长 王玮：这个两个情况，它的使用年限是我们登记的2002年的电梯，所以我得说，它第一个，我也查了资料，属于我们这个老旧电梯，海口市老旧电梯改造方案的第二批，
它已经列入这个老旧电梯改造的目录了，第二个就是最关键一个，我们从看它的有效期，是到今年的4月13号，今天11号，正好还在有效期内，（差两天）差两天，
那至于后面的那个东西，我们等（电梯）维保公司来了之后，把东西打开了看一下，
到底为什么会发生蹲底。
质监局的工作人员表示，事发电梯检验日期截止到这个月的13号，仍在检定有效期内，不适于超期未检的设备。而事故的具体原因，需要等到电梯维保公司以及特检所的工作人员到场，进行进一步技术认定后才能确定。记者了解到，电梯的日常保养维护都交由电梯维保公司负责，记者查看电梯维保记录发现，该电梯上次的维保时间是3月27号，按照记录本上的登记，下次的维保时间为4月10号，也就是昨天。那么，电梯维保公司在昨天是否对事发电梯进行维保呢？
记者：昨天有没有对这个电梯进行检修？
海南利衍电梯安装有限公司
维保经理 王岗：昨天，因为昨天来不及，我们就把它安排到今天去做，那个4月10号是不超14天，我们计划是14天做一个维保计划。
记者：按照您的流程来说，昨天来了，今天这事可能就出不了了。
海南利衍电梯安装有限公司 维保经理 王岗：按计划就，应该没问题，应该有可能。
记者：正常的电梯维保的时间，咱们规定的多少天之内，还是怎么样？
海口市质量技术监督局龙华分局 局长 王玮：15天，这个《特种设备安全法规定的》法律一定的正常的维保时间。
记者：那它和这个电梯有没有超出这个范围？
海口市质量技术监督局龙华分局 局长 王玮：从现在它的维保记录上边27号到今天是多少天 ，14天。
记者：没有超过是吧 ？
海口市质量技术监督局龙华分局 局长 王玮： 没有超出。
随后，海口市质监局，海南省锅炉压力与特种设备检验所，以及电梯维保公司的工作人员来到顶楼的机房，以及电梯坠落的负一层调查了解。
海南利衍电梯安装有限公司 维保经理 王岗：按经验来判断的话，应该是线路氧化开关接触不好啊，会造成它信息的出错，（电脑控制的）电脑控制不知道哪个楼层了，然后才下来，错层了，然后才下来。
维保公司的工作人员怀疑是线路老化引起的电梯故障，但是这一说法并未得到质监局以及特检所的证实。截止发稿时，记者再次向质监部求证，质监部门表示，有关此次事故的具体原因仍在调查中。直播海南记者报道。
