亲，安排旅游就是“一句话的事儿”？

做旅游的经常会遇到游客说： 安排旅游不就是一句话的事儿吗？ 解决起来有那么麻烦，有那么难吗？

比如： 提前订好的机票，游客临时要换人； 临近发团，游客要更改出发时间； 提前安排好的行程，途中游客要临时改变行程....

解决这些问题，在游客看来不过就是旅行社一句话的事儿。 可是，旅行社真的没有通天的本事，安排旅游还真不是“一句话的事儿”。

前几天，周小欧接了一个去桂林的团，团队是一家公司奖励优秀员工的福利游。 对方负责这件事的是办公室主任，一位四十多岁的女士刘姐。

因为是一家当地比较大的公司，需要请示的领导比较多。 这个团从刚开始咨询到最后签订合同，行程和标准是改了又改，变了又变。

在准备出机票的时候，小欧担心人数会有变动，一再叮嘱对方团队机票一旦出票是不改不退的，一定要核实好人数和游客身份信息。

在刘姐拿到了四个领导的签字以后，把游客名单给了小欧，告诉她可以按照这个名单出机票了。

谁料想就在团队出发的前两天，刘姐发微信说公司要临时替换一个人。 小欧告诉刘姐这家航空公司的机票是没法更换游客的，刘姐来了一句： 你们给航空公司好好说嘛，你们是经常合作，不就是一句话的事儿嘛

虽然知道跟航空公司沟通意义也不大，为了减少损失，小欧还是联系了航空公司。 经过几番沟通之后，航空公司的态度很坚决，团队机票，一旦出票不改不退。

无奈，小欧只好为更换的游客购买了散客票，损失双方各自承担一半。

关于机票的问题，旅行社不是航空公司。 订票、退换票每个航空公司的政策不一样，有的可以换名字，有的根本就换不了。 如果因为机票出现问题，真的不是旅行社一句话就可以解决的。

在旅游行业，还有很多问题真不是“一句话的事儿”。

老李是个干了十年的老旅游人，在接待游客的过程中，经常会遇到游客在临近发团的时候，要求更改出发时间。

面对游客的： “换个时间而已，又不是不去了，不就是你一句话的事儿吗”，老李每次都要给游客解释一番，理解的人还好，不理解的难免会抱怨老李办事不力。

其实，出发前临时更改出发时间，真的很麻烦。

首先，你订的机票、火车票已经出过了，且不说团队机票不能，就算能退，也是要有很大的损失的。

其次，当地的交通、导游、酒店都已经订好了，你突然不去，放了人家的鸽子。 人家的大巴、导游、酒店不就空了吗？ 换位思考一下，如果这事放你身上，你会愿意吗？

关于临时更改出发时间的问题，真的不是旅行社一句话，说取消就可以临时取消的，因为除了旅行社，背后还有航空公司、酒店、车队等等合作商。

多年前我还做旅游的时候，遇到几个游客去云南旅游。

本来行程是昆大丽双飞六天的行程，第三天晚上，游客打来电话说原来安排的明天去楚雄，他们不想去了，听说西双版纳不错，想去西双版纳，让我给安排一下。

当时听了客户的要求我就头大了，昆大丽是双飞，改线去西双版就需要四飞。 就算客户愿意承担机票的损失，地接社这边第二天的计划都下过了，人家也不会愿意啊。

在告诉游客这样更改起来会很麻烦，而且会产生不少的损失时，游客说： 别忽悠我了，改个地方， 也就是你们旅行社一句话的事儿，哪里会有那么多的损失？