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导读：2月份，各大电商平台在商家发展方面继续努力着。如淘天召开小范围高管会，明确扶持商家增长成2025最高战略；拼多多正招募在抖音直播的商家入驻多多直播，开启双平台直播；抖音电商商家保证金最低降至500元；快手电商发布十条惠商举措。不过，中小商家依然艰难，他们不仅要应对头部品牌和平台的流量垄断，还要克服运营成本攀升、创新能力不足等问题。
在此背景下，2025年3月3日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家投诉通道（JTK.100EC.CN）2月受理的全国近20家电商平台500余份商家投诉案例，分析2月电商平台商家投诉数据，窥见当前电商平台商家困境。
据“电诉宝”显示，2月电商平台投诉占比依次为：拼多多（46.45%）、抖音电商（24.46%）、淘宝（16.36%）、京东（4.79%）、天猫（2.98%）、快手电商（1.49%）、1688（0.66%）、全球速卖通（0.66%）、闲鱼（0.66%）、BOSS直聘（0.33%）、阿里巴巴（0.33%）、微信电商（0.33%）、shopee（0.17%）、美团（0.17%）、苏宁易购（0.17%）。
具体来看，2025年2月拼多多涉及281份商家投诉；抖音电商平台涉及148份商家投诉；淘宝平台涉及99份商家投诉。此外，京东、天猫、快手电商、微信电商、1688、全球速卖通等均有不同程度的商家投诉。
据“电诉宝”显示，2025年2月全国电商平台商家投诉问题主要集中在这六项，其中
任意仅退款
占比高达
57.80%
，排在第一；其余问题类型依次为：
过度维护消费者（16.26%）、任意罚款（10.51%）、扣押保证金（5.42%）、随意封店（1.81%）、强制运费险（0.49%）
。
2月，“电诉宝”受理投诉商家注册地区TOP10依次为广东省（31.20%）、浙江省（12.15%）、山东省（10.51%）、河南省（7.22%）、福建省（5.75%）、江苏省（4.93%）、河北省（4.93%）、辽宁省（4.27%）、安徽省（2.46%）、江西省（2.46%）。
2月，“电诉宝”受理投诉商家的经营类目TOP10为服装服饰（14.78%）、居家用品（10.84%）、食品生鲜（8.54%）、3C数码（7.55%）、家电（6.08%）、户外用品（5.25%）、母婴（4.27%）、个护清洁（3.12%）、运动用品（2.79%）、美妆（2.63%）。
此外，宠物用品、图书、箱包皮具、珠宝配饰、钟表眼镜、鲜花绿植等类目商家也有不少投诉案例。
据“电诉宝”显示，2月商家投诉金额分布主要集中在0-5万（97.21%）、5-10万（1.48%）、10-20万（0.49%）、100万以上（0.33%）、20-50万（0.16%）、50-100万（0.16%）。
据“电诉宝”显示，2月男性商家负责人投诉比例为78.30%，女性商家负责人投诉比例为21.70%。
在去年7月23日，国内知名网络
消费纠纷调解
平台“
电诉宝
”（
315.100EC.CN
）联合网经社电子商务
研究
中心发起
“电商平台‘仅退款’调查行动”
，重点关注拼多多、京东、淘宝天猫、
抖音
电商、快手电商、1688、
小红书
等国内电商平台，以及
速卖通
、Temu、
亚马逊
、SHEIN等
跨境电商
平台。并于8月1日上线国内首个电商商家“仅退款”第三方
投诉
通道（
JTK.100EC.CN
），投诉通道持续开放中。
历时近一个半月的调查，于9月4日发布《2024年电商平台“仅退款”调查报告》（报告下载：www.100ec.cn/zt/24jtk/），《报告》汇聚20余位电商行业专家、律师真知灼见，并收集了来自近2000位商家及1000位消费者的问卷反馈，揭露“仅退款”背后的真相。
附录：
“电商平台‘仅退款’调查行动”：www.100ec.cn/zt/diansubao/
《2024年电商平台“仅退款”调查报告》：www.100ec.cn/zt/24jtk/
《2024年Q3中国电商平台商家投诉数据报告》：www.100ec.cn/zt/2024Q3dspt/
《2024年10月中国电商平台商家投诉数据报告》：https://www.100ec.cn/zt/dsptts/
《2024年“双11期间”中国电商平台商家投诉数据报告》：https://www.100ec.cn/zt/s11dstsbg/
《2024年Q4中国电商平台商家投诉数据报告》：https://www.100ec.cn/zt/qsdszy/
《2025年1月中国电商平台商家投诉数据报告》：https://www.100ec.cn/zt/251ysjtsbg/
国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道：JTK.100EC.CN
【法律合规成果】
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份
《中国社交电商合规研究报告》
；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购
消费者权益保护课题
”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《
2016年
中国消费者网络消费洞察报告与网购指南
》。
2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任
