知名品牌：全额退款！

单号码查入口 · 公众号 · · 2025-01-09 00:08

主要观点总结

近日，有消费者在盛香亭转转热卤广州天河新天地门店就餐时遇到老鼠爬上餐台乱窜，引起顾客惊吓和尖叫。店员迅速处理并承诺给消费者优惠。门店已对受影响顾客进行全额退款。事件调查发现，老鼠可能是从门店外天花板的孔洞跑入。盛香亭品牌已联系商场进行天花板修缮，并全面整顿和消毒门店。该品牌获得腾讯和绝味食品的投资，但近期存在亏损。

关键观点总结

关键观点1: 消费者遇到老鼠在餐台乱窜

消费者在盛香亭门店就餐时遇到老鼠，引起惊吓和尖叫。

关键观点2: 店员处理和门店反应

店员迅速处理并承诺给消费者优惠，门店已对受影响顾客进行全额退款，并全面整顿和消毒门店。

关键观点3: 事件原因调查

事件调查发现，老鼠可能是从门店外天花板的孔洞跑入，品牌方已联系商场进行修缮。

关键观点4: 品牌背景与近期状况

盛香亭热卤品牌获得腾讯和绝味食品的投资，但近期存在亏损。品牌方采取措施改善经营状况。

正文

近日，有消费者发帖称，

1月5日晚上7点多，

其在连锁热卤品牌 盛香亭转转热卤

广州天河新天地门店 就餐过程中，

有老鼠爬上了餐台，

并且到处乱窜，

引起现场顾客惊吓、尖叫。

店员很快 消灭了老鼠，

并把转台上的菜品收走，

并承诺给消费者8.8折的优惠。

老鼠出现后，门店店员在进行处理，受访者供图

盛香亭转转热卤门店 主打旋转小火锅，转台上摆放菜品，供消费者自主挑选。 该名消费者告诉记者， 老鼠确实跑上了转台， 在其发帖后，门店已经与其取得联系，并进行了全额退款。

同一时段在该店就餐的另一名消费者告诉记者，她在就餐一半时， 老鼠跑上了对面菜品的传送带， 引起顾客尖叫，店员把老鼠抓了，并将传送带上的菜回收， “没有当面销毁” ，受到影响的顾客当场都走了，但是 门店只给了8.8折的优惠折扣 。该名消费者认为，门店仅以8.8折的优惠作为补偿欠妥， “又害怕又恶心，还没吃饱”。

1月6日，盛香亭品牌总部相关负责人告诉记者，经核实视频，近期商场的天花板正在修缮，因为没有及时封堵，存在一些敞开的孔洞，商场初步判断老鼠是从门店外天花板的孔洞跑进店里来的。 在老鼠出现后，门店已经对转台上的菜品进行报废处理， 但是门店的处理还不够完善， 1月6日总部介入后，已经为所有受到影响的顾客进行了全额退款处理。