摩拜单车拿用户押金当运营费？官方正式回应！

【TechWeb报道】1月19日消息，今日来自某媒体报道称，摩拜单车陷入资金池吃紧，拿用户押金冲抵运营费。对此消息，TechWeb第一时间向摩拜单车方面核实，摩拜单车方面回应表示，该消息系网络谣言，目前已经通过相关渠道向网信办举报。

摩拜单车

摩拜单车表示，摩拜单车APP上的押金退款政策一直是2-7天到帐，且一直通过各种办法，提升到帐时间和用户体验；关于摩拜单车最近出现的少数用户押金退款延迟问题，与网络第三方支付平台的产品设计有关。

同时，摩拜单车称，关于不明来源的谣言稿件所称的“盲目扩张或致摩拜资金断裂”，通过网络谣言的方式损害公司商誉，不仅侵害摩拜单车的民事权益，更已涉嫌构成了刑法221条捏造并散布虚伪事实，损害他人商业信誉、商品声誉的刑事犯罪行为。

摩拜单车关于近期少数用户反映押金退款延迟的情况说明今天（1月19日），财经网转载一篇名为《传摩拜资金池吃紧 拿用户押金冲抵日常运营费》的稿件，经与财经网核实，该文并非财经网记者撰写，而是来历不明的非规范稿源。

财经网编辑已对失误转载对摩拜单车声誉的影响表达了歉意，并已删除该稿件。摩拜单车表示，对网络谣言表示愤慨，并已通过相关渠道向国家网信办举报。

目前，摩拜单车合作的两家网络支付平台：微信支付和支付宝，用户通过支付宝或微信缴纳押金后，在一定期限内申请退款时，支付宝和微信可以实现原路径自动退款（即“秒退”），但超过设定的时间期限，为谨慎处理，保证用户资金安全，需要客服通过手工核实操作，无法自动实现退款。

根据支付宝的政策，2016年9月5日之前缴纳押金的用户可在90天内实现自动退款，9月5日之后缴纳押金的用户则在18个月内都可以自动退款。这一政策适用于支付宝的所有支付合作伙伴。

摩拜单车表示，目前对2016年9月5日之前注册并通过支付宝交纳押金的账户，由公司的技术和财务团队安排专人手工进行退款操作，手工退款后，一般2-3个工作日（有的可以当天到账）资金可以到账。

经了解，也存在极少数用户因为解除了支付宝和银行卡绑定，或支付宝账号填写错误等原因，手工操作退款时会出现路径错误，造成款项由摩拜退出后，第三方支付渠道无法汇出而造成的延迟。这种情况较少，但耗时较长，客服会和用户沟通寻求解决办法。

摩拜单车对此流程给少数早期用户带来的不便表示歉意，并积极与第三方合作伙伴沟通，优化流程，争取进一步缩短时间。

摩拜单车4月22日在上海正式运营，9月1日进入北京，此后迅速进入十二个城市，已发展成为全国最大的智能共享单车平台。近期，摩拜单车完成了包括腾讯、华平在内的多家机构的D轮融资，账上资金充沛，正在快速发展。

关于不明来源的谣言稿件所称的“盲目扩张或致摩拜资金断裂”，通过网络谣言的方式损害公司商誉，不仅侵害摩拜单车的民事权益，更已涉嫌构成了刑法221条捏造并散布虚伪事实，损害他人商业信誉、商品声誉的刑事犯罪行为。

摩拜单车将向公安机关报警追究相关人士的刑事责任。