“从我到了这个店以后，不可能”，下一秒...

小郑 ：我在临安上学，当时是因为有一次考试过来考的，考完了过来打会儿台球。他们正好开业我就办了个卡， 当时是充100块钱能打10个小时， 按这里来算，一个小时58块钱， 就是580元。

小郑 ：上个月我跟我朋友过来的时候，他说这张卡已经不能用了， 过期了。

记者 ：过期了，这张卡使用过吗？

小郑 ： 没有。

记者 ：一次都没用过啊？

小郑 ：对。

记者 ：这个有有效期的吗？

小郑 ：我不知道， 他说是有有效期的。

小郑 ：我是上个月问他（店员）的时候，他说这张卡有效期 只有六个月。 我后来又问这个店长，那个店长说这张卡有效期 只有三个月， 一个三个月，一个又是六个月。我说那你把这100块钱退给我，他说不行， 只能给你补两个小时。

SZQ台球俱乐部杭州仓前万达店  荀店长 ：开业的时候是我们一个陈店长，他在这里办的这个活动， 从我接管这个店以后，换了个新系统， 因为那个系统不太完善  ，所以换了个新系统。我们会打电话联系这种会员，就是像100块钱10个小时这种会员，我们联系过好多个，就是你过来，我们同等价位的钱给你， 或者你过来打上10个小时都可以。

SZQ台球俱乐部杭州仓前万达店  荀店长 ： 没有过期这一说， 办的会员怎么可能过期呢。 只不过新来的员工不知道，在这个会员系统里查不到，或许会跟他讲过期，但是过期不可能过期的。每一次办的活动包括会员，从我到了这个店以后，不可能有过期这个东西的。

小郑 ：这个“释怀”是你吗？

SZQ台球俱乐部杭州仓前万达店  荀店长 ： “释怀”是我的。

小郑 ：对啊， 你说有效期三个月啊。

SZQ台球俱乐部杭州仓前万达店  荀店长 ：这是我跟你说的是吧，因为我当时问了陈店长， 他们说办这个活动的时候，是几个月。

小郑 ：线上你不是这么跟我说的， 你说两个小时。

SZQ台球俱乐部杭州仓前万达店  荀店长 ：线上是48块钱一个小时，正常我们的处理方式是，96块钱打两个小时。

小郑 ：对啊， 我人过来所以才有10个小时啊， 那我不联系他们，不联系12315，你这个事情就变2个小时了。

SZQ台球俱乐部杭州仓前万达店  荀店长 ： 那不是。