主要观点总结
骆女士在按摩馆充了卡，但突然接到放假通知，店面关闭且称要到2月13号才正式营业。骆女士对此感到担忧并尝试退款。赵店长解释是年度培训加过年放假，并写了保证书保证正月十六开业，顾客可以选择退款或继续服务。商场方面表示门店关门前已报备，具体回复以店家为准。
关键观点总结
关键观点1: 骆女士在按摩馆充值后遭遇突然关门。
骆女士在按摩馆充值后突然接到放假通知并店面关闭，原本预计在商场开业时的促销活动吸引了她充值消费，但服务质量并不理想，导致她担心自己的权益受损。
关键观点2: 赵店长解释是年度培训和过年放假。
赵店长表示按摩馆每年的春节期间会进行为期一个月的员工暂停营业并进行培训和放年假，这是惯例并且已经向商场报备过。
关键观点3: 顾客可以选择退款或继续服务。
赵店长表示对于顾客的退款请求已经上报，过年后可以处理退款事宜。同时，不想退款的顾客可以继续接受服务。
关键观点4: 商场方面表示门店关门已经报备。
商场方面表示门店关门之前已经进行过报备，具体原因以店家为准。
正文
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骆女士在一家按摩馆充了卡
前几天
店里突然通知要放假
当天就关门了
说要到2月13号才正式营业
骆女士很担心
骆女士：我就是（2024年）10月份商场开业，他们搞促销，拉着说，三十八块可以按摩两次的，我就进来消费了。按起来就效果很痛，想想不是痛则不通嘛，多来按几次，就办了卡。
记者：做什么的？
骆女士：它反正足浴、按背，都在按的。
记者：你后来充了多少钱？
骆女士：我就充了一千七百块钱。
按摩馆在龙湖绍兴镜湖天街的三楼
2024年12月30号早上
店里给骆女士发了放假通知
说为了给顾客带来
更精进的技术、更完善的服务
更专业的技能
经公司商定于
2024年12月30号到2025年1月25号
整体到北京总部轮流进行培训学习
店面暂停时间是2024年12月30号闭店
2025年2月13号正式营业
采访时门店已经关门
里面开着灯
玻璃门上贴了放假通知
骆女士：说关就关了，我上星期五来消费过的，他们也没有说，星期一要关店，没有说。我们《1818黄金眼》也经常在看的，职业闭店人我们也听说过的。原来冲着在商场里开，那总不大有问题的，想不到，昨天不放心，我们来退钱。那你说长长一个半月时间，我们肯定不放心的，过年是这个店生意最好的时候。
、
骆女士说
上午通知 下午就闭店
她们有担心就报了警
当天赵店长写了保证书说是
“本店因放年假
作出保证
保证2025年正月十六正常营业
剩余项目想接着做
我们好好服务
不想做的 做过的项目全额扣除
剩余退款”
骆女士：店长写他们放年假了，不是进修了变成，前后口径都不一致了。总是想退款，别的还有什么呢，这家店我们已经不信任了。
放假通知后面有个紧急联系电话
记者打了过去
接电话的是赵店长
DR.wuyou龙湖绍兴镜湖天街店 赵店长：每年过年的时候，因为我们单位就是员工要暂停一个月的营业，我们就做培训，然后连着放年假，这个我们跟商场都有报备。说法一直是一致的，因为我们要先去培训，然后正好到过年了嘛。北方，有钱没钱，回家过年，都有这个风俗习惯。但是浙江当地的人民群众怕你们是外地人开的店，万一到时候跑了，我们充的卡怎么怎么样的，这个不会的。
记者：为什么这么突然?
DR.wuyou龙湖绍兴镜湖天街店 赵店长：昨天早上我发的那啥，然后我们昨天晚上走的。
记者：他们觉得有点突然。
DR.wuyou龙湖绍兴镜湖天街店 赵店长：我也没接到通知，我们接到通知，然后通知顾客。
赵店长表示
他们只是停业
并不是要闭店
顾客们可以放心
DR.wuyou龙湖绍兴镜湖天街店 赵店长：昨天报警是顾客怕我们跑，这个有啥说啥。因为顾客怕是说，我在你们这里充了钱，你如果突然不营业了，那我们是不是财产有损失。顾客报警，警察做了一个见证，包括商场都有第三方做见证，我们写一个保证书，我们正月十六准时会开业的。退款的话，我们这边已经往上报了，过了年之后，要退款的过来，我们拿钱退给人家。不想退款的，咱们好好服务，接着做。
商场方面表示
门店关门之前进行过报备
理由是放假
具体回复以店家为准
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