关于“用户体验”，我的13个认知和吐槽

开课吧产品100 · 公众号 · 产品 · 2021-04-26 11:30

正文

1、用户体验，指的是用户在一定环境下使用产品而产生的主观感受。关键词：主观，这意味着用户体验与用户的经验、认知、习惯等息息相关。

比如老人机的大号字体，老花眼看得舒服，年轻人普遍看着别扭。

2、用户体验的重要性被严重高估了，一个产品能否取得成功，切中用户需求是必要条件，外部资源和资金投入是充分条件，产品本身的用户体验只能锦上添花。

3、1024类网站的火爆证明，在极致的痛点和刚需面前，体验差点丝毫不影响用户的热情。

4、其实广义的用户体验是包含需求的，比如12306，如果抢不到火车票，它的UI、交互、售后等方面做的再好，也不会提高它的用户体验分。

但只要能买到票，它的用户体验就是满分，对比之前电话订票甚至通宵在网点排队买票，这简直是神仙体验了。

5、一个常见的误区：用户体验=UI/交互体验，实际上产品表现层的交互体验仅仅是用户体验的一小部分。

比如电商产品，物流速度、退换货流程等在用户体验中的占比远高于交互体验。

6、有本书叫做《用户体验的要素》，书中将用户体验分为5层：战略层、范围层、结构层、框架层和表现层，上条提到的UI/交互体验仅仅属于最外面的表现层。

这本书建议所有产品人都读，多读几遍。

7、一个冷知识：并非所有产品都追求好的用户体验，比如你每天都在用的键盘就是典型的反人类设计。

由于原始的机械打字机反应速度跟不上打字员的手速，经常卡住，于是设计师就故意设计了一个及其不合理的键盘字母布局，以降低打字员的输入速度。

这个不合理的键盘布局，一直沿用至今。

8、互联网产品格外重视用户体验，原因是同质化严重，还都免费，用户来也容易，去也容易，背叛成本不要太低。

9、有人把优秀的用户体验当做产品成功的原因，这其实是因果倒置，反过来解释就合理多了：产品成功了，公司有钱了，招到牛X的产品经理、UE、UI，然后产品才有了极致的体验。

10、垄断的产品不需要考虑用户体验，比如茅台，买都买不到，何谈体验？但这影响茅台酒的口碑了吗？

再比如你们大学的教务系统、医院的挂号系统等等…

11、“用户体验不好”是产品圈的吐槽神器，当你感觉一个产品有点问题，但又说不好哪有问题时，就可以把这句话搬出来。

12、整天把用户体验挂在嘴边的产品经理，10年前大概率很牛，现在大概率很水。

13、靠提供优质用户体验去打败对手，是一条很长的路。好的产品都是需要慢慢打磨的，做产品需要有耐心。

但是老板普遍没什么耐心。

END

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