记者
王真真
编辑
王进雨
实习生 彭紫桐
机票突然被退订，罗海（化名）一头雾水。还没回过神，又一则短信提醒已重新预订了同时间、同航班的机票。
“一开始我以为是诈骗信息，仔细查看后发现短信内容是真的，预订机票的第三方旅游预订平台订单页面显示一切正常。”机票的“一来一回”让罗海不解，而自己的刨根问底则揭开了背后玄机——重新预订的机票售价1430元，远低于自己实际支付的1953元，500多元差价“不翼而飞”。
新京报贝壳财经记者调查发现，近年来，伴随节假日或出行旺季临行前机票价格跳水，一些机票预订从业者看到高差价带来的“商机”，于是顶风作案，在未告知消费者的情况下私自“退高买低”并吞下差价。
买机票遭遇“退高买低”，维权并非易事。消费者认为，机票预订的平台方应该为此负责并作出赔偿。而以OTA（在线旅游平台）为代表的平台方则表示“冤枉”，并将问题矛头指向机票代理商。
目前，消费者在机票私自被“退高买低”的维权过程中，“退一赔三”诉求大多未得到支持。律师表示，经营者提供商品或服务存在欺诈行为的，消费者有权要求“退一赔三”，但机票“退高买低”维权的难点在于欺诈行为认定存在较大争议。
1月20日，天津的罗海突然收到一条机票退订短信，此前自己花费3906元在第三方旅游预订平台上预订了两张春节期间天津飞往南宁的机票，莫名全部被取消。
几分钟后，短信再度提醒：罗海又把机票重新“买”上了。一头雾水的罗海第一时间拨打了平台的客服电话。对方回复称，由于工作人员操作失误，误退了订单，现已按照实时价格重新预订了两张机票。
这一回复并未打消罗海的疑虑，而通过航旅纵横一番查询后发现，重新预订的机票含税单人票价为1430元，比此前购买的单人票价便宜了523元。
未经本人同意机票被私自退订，罗海很是气愤，“春节假期出行，万一退掉的票买不上耽误了行程怎么办？机票被私自‘退高买低’后，差价又去哪里了？”罗海转向平台讨说法，最终平台补偿了两张机票的差价。
“我把个人信息交给平台就是信任他们，但是平台这么操作让人很没有安全感。”事情虽然告一段落，但罗海仍担心自己的信息安全。
“退高买低”的遭遇并非个案。北京的李女士在一旅行预订平台上以1065元预订了一张机票，9天后同样经历了私自退票以及重新订票。李女士在航旅纵横上查询的最新票价为670元，前后差价为395元。
李女士告诉贝壳财经记者，自己要求平台给予“退一赔三”的赔偿，但考虑到诉讼流程繁琐等问题，最终接受了平台方“退一赔一”。
机票“退高买低”问题已然成了不少人的困扰。黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布的数据显示，2024年黑猫投诉平台机场航司领域的投诉量接近3.9万件，较2023年增长了56.18%。从投诉趋势来看，投诉量的增长与假期密切相关，投诉高峰主要集中在“五一”假期前后，“十一”小长假也有一定程度的增长。其中，高额退改费、票价临期跳水、飞机锁座等问题均比较常见。
对于“退高买低”，消费者主要投诉在不知情的情况下遭遇机票私自退订，且差价并没有退还。此外，机票预订后降价也成为一大槽点。
