我省出台标准！《线下实体店无理由退货服务规范》正式实施

哈尔滨日报 · 公众号 · 黑龙江 · 2025-02-19 22:13

主要观点总结

本文介绍了省市场监管局协调组成的团体标准起草小组制定的《线下实体店无理由退货服务规范》。该规范旨在提升经营者的诚信经营意识，保障消费者的自主选择权，并减少消费纠纷。规范适用于各类经营者开展的线下实体店无理由退货服务工作，并规定了退货的基本原则、要求、条件、流程、争议处理途径以及经营者的服务监督、评价与改进义务。消费者可以根据需要选择到店退货或同品牌异地异店退货等方式进行退货。

关键观点总结

关键观点1: 《线下实体店无理由退货服务规范》的制定和实施

该规范由团体标准起草小组制定，包括各类退货原则、要求、条件等，为经营者和消费者提供参考。

关键观点2: 规范适用于各类经营者

规范适用于各类开展线下实体店无理由退货服务工作的经营者，对其提出了普适性的要求和标准。

关键观点3: 为消费者提供多种退货服务方式

规范提供到店退货和同品牌异地异店退货两种方式，消费者可根据需求选择，并与经营者协商确认其他方式。

关键观点4: 规范旨在提升经营者的诚信经营意识

通过制定和实施该规范，旨在督促经营者履行消费者权益保护社会责任，从源头上减少消费纠纷。

正文

记者从省市场监管局了解到，日前，该局协调组成了由省诚信建设促进会牵头，11家协会、经营主体参与的团体标准起草小组，并制定了团体标准《线下实体店无理由退货服务规范》，于近日正式实施。该团体标准聚焦消费者“后悔权”的便利行使，旨在提升经营者诚信经营意识。

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团体标准适用于各类经营者开展线下实体店无理由退货服务工作 ，从线下实体店无理由退货的基本原则、基本要求、退货条件、退货流程、争议处理途径、经营者服务监督、评价与改进义务等方面进行了普适性规范，为经营者和消费者提供了参考。

资料片

在退货方式上 ，规定经营者向消费者提供 到店退货和同品牌异地异店退货 两种退货服务方式 ，消费者可根据需要自行选择一种方式进行退货，也可在与经营者协商确认后选择其他退货服务方式。需要说明的是，该团体标准所指的无理由退货，是消费者在线下在实体店购买、使用的商品，如符合线下购物无理由退货条件，消费者可无需说明理由进行退货的活动（商品是指有形产品，不包括服务）。