好产品是用户的朋友

小打卡是当下最活跃的小程序社群平台，为社群提供运营工具、运营咨询、流量供给等服务，覆盖亲子、外语、阅读、健身、育儿、绘画、摄影、美妆、职场等上百万个社群圈。小打卡于2017年2月上线，截至到2018年10月，小打卡已服务近3千万用户，日活跃用户120万，每天有10万多个活跃圈子，每天新增近百万篇打卡日记，长期稳居小程序排行榜TOP50。近一年已获得真格、红杉、IDG和晨兴等知名投资机构的多轮投资。

小打卡创始人@徐佳义

2016年，我在成都一家60多人的科技公司担任技术总监，想在朝九晚五的生活中寻求一些突破而不得，便心生焦虑，遇到瓶颈的我准备“从小事做起”，开始在网上学习关于时间管理、知识管理的知识，同时使用一些打卡的应用。渐渐的，发现这些应用就像一个大广场，通过共同的目标将大家聚到一起，但是人与人之间没有连接和互动，只是简单的做个记录。

我对这样的应用不满意，没有一款产品陪我走完21天，“很难找到归属感，仍然很孤独”，于是我找到自己想做的事情，做一款不孤独的打卡小程序。做一个带有社交属性的打卡平台，借助微信把兴趣相同、目标一致的人们聚集到专属的圈子里，并让他们相互陪伴，一起参与和分享生活。从想法萌芽到梳理功能模块、界面设计、数据库设计、开发代码等工作，我一个人利用春节放假的两个星期就开发完成并上线了第一版小打卡小程序。

吐个槽后台每天都收到大量的用户使用疑问、bug、需求建议等反馈，我们会对这些反馈进行分类和统计。同时指定了几个同事，专门负责处理吐个槽上的用户反馈，为用户答疑和统计记录等工作。他们每天会把用户反馈进行分类和汇总，整理出相关的报表，比如：每一项分类每天有多少用户反馈，每个分类占比所有反馈的比例多少，有无突增的问题出现。最后以每日邮件的形式发送给产品和运营的同学。

另外，我们也提倡研发和产品同学多上吐个槽后台查看一手的用户反馈，更好地了解用户的使用体验。当有来自用户对小打卡的好评、表扬和感恩的反馈时，我们会截图放到公司的微信群里，让小伙伴们感受到这份来自用户的认可和肯定，让大家知道我们在做一个有价值的产品，在做一件有意义的事。

如果收到需求我们会先记录下来的，就是放进需求池里面，产品同学定期会去整理近期出现了哪些高频需求，讨论是否要立项解决。

说到这个，我觉得自己是个很幸福的产品经理。在小打卡很早期就有很多忠实用户主动找到我，提很多需求或建议，一起把小打卡这款产品做得更好。作为一线使用的用户，他们更清楚在是在什么场景下需要什么样的功能，他们愿意及时反馈怎么使用某个功能，也提出了不错的想法，让我更好地快速迭代，优化产品。

但需求那么多，总不能全部都满足，在取舍上最重要的原则有两个：一是明确把控产品的大方向是要往哪走，二是考量这个需求背后的目的和意义，是在什么场景下满足了什么需求，是否具备普遍性。

小打卡上有个用户分组功能，原来团队没怎么重视这个功能，把入口埋得比较深，但还是有很多用户找到并且喜欢使用。这些用户在吐个槽上反馈，这个功能很刚需，但使用起来比较麻烦，建议优化得更便捷一些。用户的反馈传达到产品同学这里后，我们自己体验后，发现使用起来的确很不顺手，研发同学就花了10分钟把按钮调整到比较显眼的地方。迅速改进后，果然深受好评，使用率也之前更高，算是一个由用户反馈到产品优化的典型案例。

好的产品是用户的朋友，产品人应该要多倾听用户的使用感受，更主动地多观察用户每一步是怎么操作和使用，找到过程中有疑惑或者不顺畅的点，并迅速优化改进。

产品早期只有我一个人开发运营的时候，我添加过几千个用户的微信，把他们分群管理，每天坚持在不同的群去收集使用反馈，了解他们使用过程中遇到的问题和想法。现在用户量大了，这块工作是客服的小伙伴在处理，我在周末会去各个群里翻阅用户的建议和想法，积极帮用户答疑解惑，会上吐个槽后台查看小打卡用户的反馈。

对用户反馈的理解，其实就是用户的诉求。无论是吐槽还是建议，表达的意思就是他们想要什么。但用户提出的可能是一种手段，我们作为开发者，一定要了解用户反馈背后的目的和背景，挖掘到他们真正的想要的是什么，再来确定使用什么手段去满足这些需求，不能被海量的用户反馈牵着走。

今天专门和我们产品经理聊过，用户体验在他看来是一个很玄的词。说白了，用户体验就是说用户如何接触和使用你的产品，然后好的用户体验其实不是由这个产品的功能决定的，而是由用户心里真实感受来决定，他觉得好那就是好的用户体验。

我们很关心用户体验，提升用户体验主要有两个手段，第一是很深入地接触用户，每天花不少时间泡在用户群里了解用户使用情况，上吐个槽后台查看用户反馈，甚至一对一打电话进行沟通等；第二个是高频使用自己的产品，作为真实的用户每天切身去使用产品。这样才能更好的发现产品问题所在，不断优化提升。

负面反馈我们收到比较少，小打卡是用户很偏爱的产品，因为在这个产品里，用户不断去学习也好，成长也好，或者是交到朋友也好，他们处于一个很积极的状态，很上进的，也很温暖。整体而言，是个充满正能量的氛围。另外，负面反馈一般来自低配机型或者网络环境很不好的用户，我们在接收到反馈后，会主动联系用户，安慰用户，详细了解用户的机型和遇到的问题，分析可能引起问题的原因。遇到我们短时间内无法解决的问题，会统一收集起来反馈给微信团队。

小打卡是2017年8月才开始进行公司化运作的，目前团队有六十人左右。值得分享的是，我的合伙人阿赖，是2017年3月小打卡上一个圈主用户介绍我们认识的。在7月中旬，我和阿赖在北京见面详聊后，发现一拍即合，感觉彼此很是靠谱。当时他问，要不考虑八月份来北京合伙创业吧？我说八月有点晚了，要不下个星期我就来北京吧。于是回成都很快办理离职，隔一周只身一人来到北京，全身心投入小打卡创业中，这是一段自然而然的创业起航。

很快我们招募到志同道合的很靠谱的创业小伙伴，团队核心成员大多来自于美团、百度、微博、阿里等知名公司。早期我们几十个人就在狭小的民宅里办公，面试甚至被安排在厨房里，即便环境不是太好，我们也不断吸引着新的靠谱小伙伴加入，半年后，由于民宅空间实在容纳不下了，我们才恋恋不舍的搬进了宽敞明亮的写字楼办公室。现在回过头来看，仍然很珍惜回味这些点点滴滴。小打卡团队的每个小伙伴都很独特，都很努力和靠谱，也很温暖，相互之间很有默契，团队氛围也很好。 小打卡把用户当朋友，重视用户的建议和反馈，积极响应，快速迭代优化产品， 在一年多点的时间里，小打卡DAU从1.2万稳步上涨到120万，迎来了100倍的增长。欢迎在看机会的产品、运营和研发的朋友们，了解和关注小打卡，并加入我们这个大家庭。

小打卡团队早期民宅办公室，头脑风暴的现场

是有个建议得提一下，根据我们一线使用的小伙伴反馈，回复用户的问题，当用户再次反馈，管理员再次回复，对方是收不到消息提醒的。希望这个问题可以改进，让我们更好的和用户保持沟通。

非常感谢吐个槽的产品和研发小伙伴们，为吐个槽开发了很强大的很实用的功能。因为吐个槽，我们的确省心不少，不必去做额外的开发，通过吐个槽也能很好地了解用户，服务用户，并和用户建立沟通的桥梁。也让我们集中时间和精力去关注我们的核心业务。祝福吐个槽新的一年发展更上一层楼，和小打卡一起相互陪伴成长。

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