好产品是用户的朋友

小打卡是当下最活跃的小程序社群平台，为社群提供运营工具、运营咨询、流量供给等服务，覆盖亲子、外语、阅读、健身、育儿、绘画、摄影、美妆、职场等上百万个社群圈。小打卡于2017年2月上线，截至到2018年10月，小打卡已服务近3千万用户，日活跃用户120万，每天有10万多个活跃圈子，每天新增近百万篇打卡日记，长期稳居小程序排行榜TOP50。近一年已获得真格、红杉、IDG和晨兴等知名投资机构的多轮投资。

小打卡创始人@徐佳义

2016年，我在成都一家60多人的科技公司担任技术总监，想在朝九晚五的生活中寻求一些突破而不得，便心生焦虑，遇到瓶颈的我准备“从小事做起”，开始在网上学习关于时间管理、知识管理的知识，同时使用一些打卡的应用。渐渐的，发现这些应用就像一个大广场，通过共同的目标将大家聚到一起，但是人与人之间没有连接和互动，只是简单的做个记录。

我对这样的应用不满意，没有一款产品陪我走完21天，“很难找到归属感，仍然很孤独”，于是我找到自己想做的事情，做一款不孤独的打卡小程序。 做一个带有社交属性的打卡平台，借助微信把兴趣相同、目标一致的人们聚集到专属的圈子里，并让他们相互陪伴，一起参与和分享生活。 从想法萌芽到梳理功能模块、界面设计、数据库设计、开发代码等工作，我一个人利用春节放假的两个星期就开发完成并上线了第一版小打卡小程序。

吐个槽后台每天都收到大量的用户使用疑问、bug、需求建议等反馈，我们会对这些反馈进行分类和统计。同时指定了几个同事，专门负责处理吐个槽上的用户反馈，为用户答疑和统计记录等工作。他们每天会把用户反馈进行分类和汇总，整理出相关的报表，比如：每一项分类每天有多少用户反馈，每个分类占比所有反馈的比例多少，有无突增的问题出现。最后以每日邮件的形式发送给产品和运营的同学。

另外， 我们也提倡研发和产品同学多上吐个槽后台查看一手的用户反馈，更好地了解用户的使用体验 。当有来自用户对小打卡的好评、表扬和感恩的反馈时，我们会截图放到公司的微信群里，让小伙伴们感受到这份来自用户的认可和肯定，让大家知道我们在做一个有价值的产品，在做一件有意义的事。

如果收到需求我们会先记录下来的，就是放进需求池里面，产品同学定期会去整理近期出现了哪些高频需求，讨论是否要立项解决。

说到这个，我觉得自己是个很幸福的产品经理。在小打卡很早期就有很多忠实用户主动找到我，提很多需求或建议，一起把小打卡这款产品做得更好。作为一线使用的用户，他们更清楚在是在什么场景下需要什么样的功能，他们愿意及时反馈怎么使用某个功能，也提出了不错的想法，让我更好地快速迭代，优化产品。

但需求那么多，总不能全部都满足，在取舍上最重要的原则有两个： 一是明确把控产品的大方向是要往哪走，二是考量这个需求背后的目的和意义 ，是在什么场景下满足了什么需求，是否具备普遍性。

小打卡上有个用户分组功能，原来团队没怎么重视这个功能，把入口埋得比较深，但还是有很多用户找到并且喜欢使用。这些用户在吐个槽上反馈，这个功能很刚需，但使用起来比较麻烦，建议优化得更便捷一些。用户的反馈传达到产品同学这里后，我们自己体验后，发现使用起来的确很不顺手，研发同学就花了10分钟把按钮调整到比较显眼的地方。迅速改进后，果然深受好评，使用率也之前更高，算是一个由用户反馈到产品优化的典型案例。

好的产品是用户的朋友， 产品人应该要多倾听用户的使用感受，更主动地多观察用户每一步是怎么操作和使用，找到过程中有疑惑或者不顺畅的点，并迅速优化改进。