危机四伏时，通过自省磨砺领导力

许多CEO表示，他们在解决眼前的问题时，也需要为长远做打算，力求在新现实中取得成功。

随着经济活动的恢复，CEO开始越来越多地思考后疫情时代企业应采取的举措。一位CEO透露，目前他的领导层团队将20%的时间花在了更长远的目标上，超出了平常的水平。“我们不能只是灭火。危机也会带来机遇，为企业接受变革提供跳板。”另一位CEO表示：“我们注重调整工作方式，推动供应链本地化而非全球化。与此同时，我们也在改变向客户提供产品的方式，以及客户与产品安全互动的方式。”

有些CEO将危机视作转型的跳板，有些则将其视作开展新动向的平台。“在开始的两个月里，我们没有考虑战略。但随后，我们将工作分为两个部分。我们在可能持续两年的经济复苏期间要做什么？我们长期又需要做什么？我们发现，危机提供了绝佳的平台，可以推动我们的战略计划，比如数字化转型，向核心业务以外拓展。”

即使在不确定的情形之下，企业也可以着手设定固定的目标。一位CEO表示：“我们选择将精力集中在可控的领域，比如数字渗透及其他不受经济状况影响的战略重点。然后我们就此与董事会达成一致，制定更短期、更可靠、更简单的目标。”

疫情期间，CEO被迫寻找新的信号来把握业务、市场和整体经济形势。在疫情爆发前期，情况十分混乱，季度数据几乎毫无意义，CEO通过高频数据寻找员工健康状况、商业活动和未来趋势的蛛丝马迹。一位CEO解释说：“在五个星期的时间里，我们目睹了一系列或许五年才会遭遇的变化，而这个速度还将继续保持下去。”“我们目前无法预测未来六至九个月的需求，也没有能力预测不同地区的消费者变化，所以我们将目光转向了企业的短期目标。”另一位CEO补充道。

一位CEO表示，他的公司试图通过更密切关注客户细分来预测未来的需求。他认为“我们需要了解需求市场，因为要恢复到常态还要很长一段时间。”正如一位CEO所言，对高频消费者数据的详细跟踪可以“显示曲线，有助于我们管理开支和应对变化。”

近期，CEO们必须应对员工的安全、焦虑、不确定性、工作保障、业绩预期和疲劳等问题——有时这些问题还可能同时出现。这项任务十分艰巨，需要清晰的行动和沟通。一位CEO表示，“我们要有意识地去制定计划，与员工、客户、社区和供应商进行沟通，探讨如何共克时艰”。另一位CEO说：“我们给员工预先发放奖金并提供特别奖励，以感谢在店里工作的员工；我们深知，员工是我们最重要的资产，我们必须照顾好他们。”

高管们还要适应远程工作方式的兴起。据一位CEO透露，“居家办公对部分企业来说是件好事，但对其他企业来说并非如此。现在，危机已不再处于早期阶段，在此情境下保持企业团结和目标一致具有很强的挑战性，同时我们还需要考虑远程办公所带来的深层的心理影响” 。

危机期间，新的领导者不断涌现。一位CEO已经开始授权和认可在过去数月中表现出色的领导者们，并让他们向董事会汇报工作。这位CEO解释道，“这种认可比奖金更重要，让他们意识到自己被公司所重视” 。另一位CEO表示，“令我备受鼓舞的是，这场危机帮助我们发现了企业深处的人才，在经济景气的时期，他们的才能曾被压制或忽视”。新一代领导者的出现是危机中的一线希望。一位CEO强调：“我们现在清楚地认识到谁是明星领导者，谁没能顶住挑战。这是一个绝佳的机会，可以挖掘出真正能帮助公司扭转乾坤的人。”

新冠疫情彻底颠覆了企业原有的沟通和员工反馈计划，迫使CEO成为了沟通的总指挥。用一位CEO的话来形容，就是“首席执行官”变成了“首席讲故事的人”。CEO不得不讲述关于安全、工作保障、需求冲击和战略的故事。在线上会议的时代，这些都是非常重要的职责。对此情景，一位CEO感叹道，“线上会议的时代，我将永远当一个‘虚拟CEO’了”。

没有了熟悉的面对面会议，CEO尝试通过远程渠道建立联系。对此，一位CEO表示，“我渴望与员工们建立一种个人联系，这样他们就能够在个人层面上了解我”。另一位CEO则认为，“这场健康危机需要更人性化的应对方式。人们需要一位能够感同身受、冷静而思路清晰的领导者”。

领导者也在寻找获取员工反馈和感知员工情绪的方法。正如一位CEO所说：“我们很难知道幕后发生了什么。很重要的一点是，你需要旁敲侧击地进行确认，从字里行间领会言外之意，即使这是远程办公。每周，我都会通过不同的媒介与员工们进行沟通，以便更清晰地了解他们的想法。”一位CEO会在会议期间不固定地安排员工们相互“治愈和培养感情”，“我们通过聊天增进了解，共渡难关”。

现在不是企业“官方”发声的时候，不必强求公事公办的做法。一位CEO建议用以下测试来判断领导者是否成功：“如果你问任何级别的员工‘CEO希望我做什么？’他们会有答案吗？”许多领导者不得不面对裁员及其他敏感问题。一位CEO回忆说，在某次会议上进行了充分的辩论后，他明确表示，“没有裁员计划，但也不能保证未来一直如此。”对此，他的理由是——“真诚与诚实总有回报”。

大多数CEO承认正面临或许是自己任期内最大的考验。他们的一言一行都有可能产生激励效果，也可能有被误解的风险。针对当下的考验，一位CEO表示，“我们获得了一个好机会，可以训练同理心、自我意识和突破性思维。你需要运用突破性思维来放眼未来，通过自我意识和同理心来连接、理解你自己的初心、企业的初心，并藉此知晓如何塑造企业的未来”。