315晚会家庭维修平台乱象系列点评：上海正策律师事务所律师董毅智律师

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对此，网经社电子商务 研究中心特约研究员、上海正策律师事务所律师董毅智律师在接受网经社独家专访时表示：

啄木鸟家庭维修平台的乱收费行为确实令人震惊，也暴露出家庭维修行业长期以来存在的诸多问题。从 法律角度来看，这种行为可能涉及多个违法违规点。

首先，平台的乱收费行为严重违反了《消费者权益保护法》。消费者享有知情权和公平交易权，但啄木鸟平台的维修人员通过“小病大修”“虚报故障”等方式，让消费者在不知情的情况下 支付高额费用，这无疑是对其合法权益的侵犯。

其次，这种行为违反了《价格法》。平台维修人员通过虚报故障、抬高维修价格或收取高额配件费用等手段进行价格 欺诈，例如将成本仅20元的点火器以250元的价格卖给消费者，这种行为明显违反了《价格法》的相关规定。

此外，平台的行为还可能违反《反 不正当竞争法》。通过诱导维修人员虚高收费、小病大修等方式获取高额利润，不仅损害了消费者的利益，也扰乱了正常的市场竞争秩序。同时，平台在宣传中声称提供“专业、透明、高效”的维修服务，但实际上却存在诸多乱收费、服务质量差等问题，这种宣传与实际服务不符，可能构成虚假宣传，违反了《广告法》和《反不正当竞争法》的相关规定。

从合同角度看，维修服务本质上是一种合同行为。消费者支付费用，平台提供相应的维修服务。然而，啄木鸟平台的维修人员通过虚假维修、虚报故障等方式，未能履行合同约定的服务内容，属于违约行为。这种行为违反了《民法典》合同编中关于诚实信用原则和全面履行义务的规定。

啄木鸟平台的行为不仅是对消费者权益的践踏，更是对行业信誉的极大破坏。这种“挂羊头卖狗肉”的行为，让人不禁质疑其所谓的“专业、透明、高效”服务是否只是营销噱头。平台的这种短视行为，最终只会自食其果，失去消费者的信任。

消费者在遇到乱收费问题时，可以通过多种法律途径来维护自己的权益。首先，消费者可以尝试与维修平台或维修人员进行协商，要求退还多收的费用或重新计算维修费用。在协商过程中，消费者一定要注意保留相关证据，如维修单据、支付凭证、维修前后的照片等，这些都可能成为后续 维权的重要依据。

如果协商无果，消费者可以向相关监管部门投诉。例如，向市场监管部门投诉价格欺诈、虚假宣传等问题；向消费者协会投诉，请求 调解和帮助。此外，消费者还可以通过网络平台（如黑猫投诉）曝光和投诉，增加问题解决的压力。

如果协商和 投诉举报均未解决问题，消费者可以依据《仲裁法》或《民法典》合同编向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，消费者需要提供充分的证据，如维修合同、收费明细、支付凭证等，以证明平台或维修人员的乱收费行为。