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吸引全世界前来挂号,梅奥是怎么做到的?丨空间

冯仑风马牛  · 公众号  · 房地产  · 2017-03-16 07:39

正文


猜猜看,全美国最适宜居住的是什么地方?


不是那个城市中心就有完美公园的纽约,也不是人生机会滚滚而来的华盛顿,或者阳光明媚的加州,而是一个小镇——罗切斯特,这里被网站 livability.com 评为 2015 全美最佳宜居城市。



获选的理由是,这里不仅有典型的美国自然风光和舒适的气候,还有世界上最好的医疗机构——梅奥诊所。


如果你是一个向往医学的人,梅奥是通向现代医学最前沿的大门——诊所下拥有5个学校,其中梅奥医学院是全美最好的医学院,每年仅招生 44 名学生,录取比例约为 300:1,入院难度远超「国考」。



而作为一个患者,你可以放心地把自己的健康问题交给梅奥的医生——梅奥诊所因为其突出的科研能力和专业的医疗队伍,稳居各类诊所排行榜的中心。



在 2016-2017 US News 全美最佳医院排名中,梅奥诊所位居综合类排名榜首,并且在神经、胃肠道、妇科和内分泌等 9 个专科也获得榜首位置。


这里还拥有多项傲人的医学记录——是最早采取 MDT(Multi Disciplinary Team, 多学科治疗模式)的医院,完成了世界上第一例心内直视手术,完成了全美第一例全髋关节置换,因为发现了可的松获得了 1950 年的诺贝尔生理学或医学奖。



在梅奥突出的医学成果吸引下,除了普通的患者,美国政界、商界的不少人士都会专程到这里来治病。


美国前总统里根就在此住院治疗阿尔茨海默症, 福特则在此给自己脆弱的小心脏安装了永久起搏器,布什夫妇的四个股骨都是在这里置换的,堪称「前总统之家」。



其首脑医疗计划( Executive Health Program )更是享誉世界,成为欧洲王室、中东富豪、欧美政要、演艺名人首选医院。



越来越多的各界名流也开始把梅奥指定为自己的体检和护理机构。逐渐地,这座昔日的私人诊所,在 100 年内成为了地球上的「医学麦加」。



不过,这座「麦加」对于看惯了国内大中型医院的我们而言,可能一点儿也不熟悉。



在这里就医流程始于急诊,而门诊针对的主要是预约的患者,候诊空间采用酒店模式,但也会按照不同科室所针对的患者群体和疾病特点给予不同的设计风格。


比如肿瘤门诊的布局会充分满足患者对隐私、尊严的要求,桌椅有序地分隔成大小不同的空间,方便患者和家属低声交流;儿科门诊则像童话世界,天花板上是蓝天白云,地面描绘着密西西比河,墙上是参天的大树和茂密的森林,沿着密西西比河顺着它的支流循着墙上的小故事就进入到每一个诊室。



梅奥也从不会吝啬斥资引入世界上最先进的医疗设备和器材,购置时还会留出充足的备用设备,以防紧急情况。梅奥的免费轮椅,甚至会漫游到迪士尼乐园。



而梅奥人的「微笑」也是这座医院的金字招牌——「患者至上」的目标,让不同国籍、年龄和身份的患者都能得到平等的照顾和救助。


这和梅奥诊所的体制有关。


作为一家私人医院,梅奥无需将收入上交给美国卫生部然后进行再分配,但需要在公众的监督下支配自己的所有收入。


作为一家非营利性质的医院,梅奥 2016 年的收入是 110 亿美元,其中诊疗收入 86 亿美元,其他收入包括社会捐助和投资回报等。



医生采用年薪制,收入与其接诊的患者数量、开具的处方量和检查量都无关,更没有药物回扣或者红包收入,这确保了医护人员将全部精力投入到对于患者的诊治护理当中,保证最高水准的医疗质量。


美国长年以来的慈善捐赠制度,也为梅奥的可持续运营提供了重要帮助。梅奥每年接受大量来自企业以及个人的捐助,2015 年,这一数值是 3.8 亿美元,这些捐助最终都将进入下一年的医院财政预算当中。



现代医学是当今美国发展最快的经济领域之一,梅奥诊所对于罗切斯特的重要性可见一斑。每年有约两百万人从世界各地慕名来到这座人口仅 10 万的城镇,选择定居于此的人也越来越多。


但问题也在浮现——罗切斯特小镇还是显得过于「偏僻」,从临近的明尼苏达州首府明尼阿波利斯驱车,也要耗费两个小时,而这里除了医院也没有什么其他吸引人的东西。在大部分人眼中,这只是「有一座大医院的普通小镇」,这导致很多患者会在实际治疗中选择更近的地方就诊。



当下,所有的美国医院都在面对一个趋于老龄化的社会。美国人口普查显示,10 年内明尼苏达州 65 岁以上的人口将占到 40%,而如今这一部分患者比例已经超过了来梅奥就诊的总人数的一半。


如何在提高人均寿命的同时维持人口活力,让梅奥不至于沦落成一个拥挤的大医院?


梅奥人的答案是,给予医疗系统更多投入,扩张小镇,提供更多的岗位,吸引年轻人。


2016 年,梅奥在硬软件设施等方面的投入了超过 6 亿美元以提升医疗服务能力,除此之外,梅奥还向当地社区捐赠了 670 万美元的现金和实物,并花费 6.297 亿美元用于慈善救助,让没有医疗保险的贫困患者也能够看得起病。



同时,罗切斯特政府、梅奥诊所和企业家将在罗彻斯特中心建设一个近 200 万平方英尺的生命科学研究园区——终极医疗中心(Destination Medical Center, DMC),这个集医疗服务、健康中心和科研机构的大型园区立志成为全球的超级医疗枢纽。


有趣的是,这项昂贵的计划中,浮出水面的金主,很多都来自国外,比如阿联酋航空,已经用 400 万美元买下了一座办公楼,准备改造成自己旗下的豪华酒店。


终极医疗中心给予罗切斯特的直接作用则是更好的生活水平、更多的税收贡献和更多的就业机会。



在梅奥,有约 4 万当地人(占总人口的 1/3)在梅奥工作,这让它成为了最大的雇主。而 DMC 可以另外提供超过 4 万个工作岗位。依照这个目标,20 年内,整个罗切斯特的人口可能翻番,达到 20 万人。


而围绕这个医疗中心,罗切斯特政府的未来计划不仅仅关乎医疗——在汽车为主要交通工具的美国,罗切斯特的未来目标是规划更适合行人行走和公共交通(包括有轨电车、高速列车和自行车)出行的街道,以解决目前拥堵的交通状况。



而这无疑将带动目前已经逐渐成型的「医疗旅游」热潮,让更多人不仅仅为了看病救命而取道这里。


梅奥的成功也直接带动了当地小型企业的发展。因为一个大医院不是想当然就能建立和运转的,于是,各类提供医疗服务和相关商品的公司就分得了第一份红利。



一个最小的例子是,短短几年,一个当初从事从机场到梅奥诊所摆渡车生意的「罗切斯特直达」公司,如今已经成为了每年发车 10 万车次的中型运输公司。就更别提从事药品、医疗设备生产和服务的相关企业了。


而新晋的健康支持公司也越来越成为梅奥不可或缺的一部分,因为越来越多的人倾向于在互联网和智能手机上获取医疗信息,梅奥的数据和智库也正在参与这场前所未有的线上医疗革命。



你手机里的健康程序中的数据,会成为梅奥分析的一部分,在你的手机给出你一定的健康建议时,其背后的数据和建议大部分都基于梅奥。


而当你在谷歌上检索某种身体症状时,和梅奥建立合作的搜索引擎也会让你优先查看到关于 400 种常见病情的搜索结果,从而更简单地获取权威医疗信息。


可以说,即使你身体健康,从没想过去这个全美国最宜居的地方看看,梅奥也在不知不觉地改变着你的生活。


封面图片来自网络

作者|寿桃  主编|寿佳茵

总编|喻潇潇   顾问|王淑琪


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