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5月31日，一段反映青海湖二郎剑景区停车场个体经营商铺“二郎剑景区旅游商品部”大衣租赁收费不合理，游客与商户发生争执的视频在网上传播，引起网民极大关注。
青海湖景区管理局对此事高度重视，在景区督查整改工作的青海湖景区管理局相关领导第一时间做出重要指示，要求局旅游管理处、景区市场监管局、二郎剑分局立即核查事件详细情况，同时责成青海湖旅游集团有限公司对违规商铺进行严肃处理。景区管理局迅速启动景区旅游投诉统一受理机制，青海湖景区管理局属相关部门和青海湖旅游集团有限公司按照局领导要求，与当事旅行社取得联系，查实情况。
据调查核实，5月31日，青海康辉国际旅行社旅游团队30余人到二郎剑景区游览观光。当天天气寒冷，随行导游推荐游客到“二郎剑景区旅游商品部”租赁大衣并告知价格在20至30元之间。游客按照导游建议前往该商铺租赁大衣并支付押金100元。一个半小时后，游客向商户归还大衣，商户未向游客退还租赁押金，并坚称大衣租赁费用为一天100元。游客要求商户提供大衣租赁收据，商户拒绝提供，并对陪同导游人员进行辱骂。游客将此事拍摄成视频并由随行导游上传至个人微博，在网络上引起广泛关注。
情况核实后，青海湖景区管理局局属相关部门和青海湖旅游集团有限公司向导游和游客进行道歉。同时，青海湖旅游集团有限公司勒令商户经营者向游客道歉，退还收取的100元租赁押金，并立刻与其解除房屋租赁合同，将其清除出青海湖景区旅游市场。
今年是青海湖景区旅游三年提升行动实施的第一年，也是开展景区旅游市场综合整治和国家5A级景区巩固提升的关键一年，在此关键时刻出现此类投诉事件，性质恶劣，严重影响了青海湖景区的良好形象。青海湖景区管理局要求局属各单位和集团公司以此为鉴，举一反三，进一步加强管理，规范市场，切实维护青海湖旅游形象。
一、青海湖景区管理局局属相关单位和青海湖旅游集团有限公司要结合目前开展的综合整治工作，对景区旅游市场进行全面整治，坚决采取零容忍的态度，任何经营单位只要出现一起投诉事件，查明事实后，从快从严从重处理，坚决清除出景区。
二、青海湖旅游集团有限公司要严把“准入关”，加强对景区内经营单位的监督管理，规范经营行为，营造景区良好的经营环境和旅游环境。要加强公司员工的业务和服务培训，树立文明服务的意识，提高服务质量和水平。
三、景区市场监管部门和青海湖旅游集团有限公司要加大对景区内各类经营户的宣传教育力度，引导景区经营户遵纪守法，诚信经营，自觉服从景区管理。
四、青海湖景区管理局局属各单位要加强协调配合，严格落实景区旅游投诉统一受理机制，及时处理各类旅游投诉，确保不发生影响大、性质恶劣的旅游投诉事件，切实维护好景区形象。
