知乎之“困” | i-EDU解读

2018年，资本寒冬逐渐蔓延，年末多家互联网公司爆出押金久久不退、资金链紧张、大规模裁员等问题，市场情绪普遍低落的情况下，一点点风吹草动都会让人联想到谁会是倒下的下一个。而知乎在这一刻被爆出大量裁员事件，无疑撞上了寒冬中的窗口，成为了社会的焦点。社会的放大效应，体现的是目前经济环境，尤其是互联网企业整体的困境，或许并不在于裁员本身， 因为没有人可以在资本寒冬中不焦虑。

稍早前，有媒体称知乎本轮裁员可能正在为上市做准备，做高资本回报率。但是通过i-EDU调查发现，有消息人士称，知乎目前尚处于Pre-IPO融资阶段，离真交表上市还有一定时日。同时也有专业人士表示即便要去IPO，但是 IPO前裁员是不合理的 ，如果裁员的目的真是这样，则有可能是出于券商的建议或者是投资人的压力。

对此法国巴黎银行中国投行董事朱泉星向i-EDU表示 ，企业上市都希望争取一个好估值，可是教育类企业到境外上市，很少像国内上市看静态市盈率，反而资本市场主要看未来盈利增长引申的动态市盈率。 因此如果企业想在IPO前将业绩做的好一些，最重要的是开源而不是节流。如果在IPO前公司进行大规模裁员而减少工资成本的话，招股书是需要针对同年同比的工资成本进行必要的解释说明和披露。

目前，知乎对于裁员的官方回应称：关于网上所传的知乎裁员属于谣言，每年年底公司都会进行员工绩效评估，予以相应的人员调整和结构优化。事实是否果真如此呢？

i-EDU联系到了接近知乎的相关人士，他表示知乎主要的营收部门如市场等都没有裁员的情况，多数裁员集中在后台运维及技术部门 。这一点也可以在网上得到印证“上午还在改bug，下午就接到了消息”，这是脉脉社区中一个认证为知乎员工的留言。

年底众多公司考核业绩，末位淘汰确实在互联网公司中并不罕见，但是如果真的如之前消息中所说，裁员人数达到300人，对于企业员工1600人左右的知乎而言，未免人员变动比例过大。

但是经i-EDU观察，知乎或许并不是其他互联网公司那样真的因为没钱而缩减开支，从而裁员。因为在今年8月，知乎刚刚获得2.7亿美元E轮融资，即便是在世界杯期间有过亿的广告投入，也 不会直接导致知乎勒起裤腰带“过冬”。有业内人士表示，知乎这样做很有可能是未雨绸缪 ，在普遍资本寒冬中希望在未来可以为发展储备足够的“口粮”。

同时，在E轮融资之时， 知乎CEO周源曾经向内部发表公开信指出了融资主要用于的方向 ： 智能社区、工具场景和商业矩阵。一位业内人士表示 ，知乎能在今年8月融到资确实不容易，至于裁员也会有员工因为该拿年终奖而被辞退的心理不平衡因素在。另一方面，也许是裁员流程上过于“迅雷不及掩耳”，造成了员工心态上的变化，从而引起了集中的舆论效益。

但是隐藏在这场“危机”中真正的危机，或许是网上那些知乎用户对这件事情的态度，反而折射出一些用户体验中，亟需解决的问题，知乎在用户黏性上，需要更加努力。

有用户称，知乎的模式是有了核心用户群之后向下扩散，但是内容不可避免的出现了娱乐化、低质化现象，现在知乎有些帖子跟贴吧似乎处于差不多的水平。以前的高端人士确实有很多高质量的回答贴，但是现在很多人会装作高端人士，以“谢邀”开篇（其实没人邀请），以“以上”结尾，成为了似乎高端回答的模板。 在关于这场“裁员”的热议中，确有不少用户提到了知乎的“退步”体验。

知乎也对i-EDU表示，知乎是一个旗帜鲜明反对灌水、反对网络暴力、反对谣言八卦的平台，用户可以通过多种举报措施规范社区的言行。在技术层面上，知乎也有相应的反垃圾系统、反作弊系统，对垃圾信息和垃圾广告进行实时拦截、实时清理和主动筛查等工作。但是随着用户规模逐步扩大，知乎的确需要做出更多的努力，净化其引以为傲的 “将每个人的知识都聚集起来，并为人人所用” 的社区空间。

据公开数据显示，截至2018 年 8 月，知乎用户数超过 2 亿，人均日访问时长60分钟，月浏览量超过290亿。此外，知乎累计产生提问数2700万，回答数超过1.2 亿，涵盖 25 万个话题领域。 在打造“有问题，找知乎”的潜意识中，知乎前期铺垫了太久。而一位接近知乎的人士表示，知乎目前 9成的营收都来自多元化的广告收入 ，知识付费做出了探索与尝试，也有营收入账，但是和广告收入来比还是占比很小。

知识付费从本质而言是针对 特定的专业信息及见解进行商业化 手段。知识付费的客户群体需要认可知识付费产品内容的三个属性：

稀缺性 ，即知识付费获得的信息难以通过普通渠道获得；

专业性 ，知识付费试图建立“外行人”和“内行人”之间的联系，专业的人发表的专业内容是知识付费的价值体现，即“内行看门道”的商业化；

服务性 ，知识付费需要针对特定的内容提供完整的内容阐述、方案实践、配套交流等深度的服务。

可以说，知识付费是一种 更高效、更快速，解决现实存在的知识体系缺口的方式。

自2013年知识付费概念在中国兴起后，行业整体仍然处于探索和启动阶段。无论是商业模式还是付费理念都处在培养的过程中。正如前文提到的，知乎从市场角度而言可谓是典型的知识付费企业，但其营业收入仍然主体来源于广告或传媒收入。

知乎从发展角度来看是依托着其 社交属性逐步演化为咨询付费 的模式成长而来。这种模式带来的可变现途径是UGC模式，即每个人都是知识的生产者和接受者。这一模式变现的典型问题在于 信息的专业性没有衡量标准无法可视化评判。

因此在付费实现的过程中客户没有体验到需求的满足。因此 付费粘性无法持续，客户会更多的在查找信息的时间成本和付费价格中做取舍 ，从而无法真正实现付费。