X5000上市 “万德福”关爱品牌发布 袁宏明在陕汽首届客户大会上讲了啥丨头条

2019年7月16日，陕汽以“回家啦”为主题，举办了2019首届陕汽重卡客户大会。在会上，陕汽重卡不但发布了新产品X5000，还重磅推出了陕汽关爱品牌——万德福。

陕汽控股党委书记、董事长袁宏明在会上提到，“以客户为中心”是陕汽坚守的初心，也是陕汽的立企之本；2019年，是陕汽成功迈入2020年的重要节点，是实现陕汽“2035战略”的关键时刻；陕汽除了紧跟市场变化，抢抓政策机会，更需要企业深度践行“以客户为中心”的宗旨。

由此，陕汽为什么要举行此次客户大会？未来还要做什么？或许，从袁宏明在大会上的发言能找出一些答案？

51年坚守，51年初心不变

2019年的重卡市场并不好过，上半年国内重卡市场销售62.56万辆，同比下降3%。陕汽重卡在这样的大环境下，却实现了逆市增长，给下半年的目标实现打下了坚实基础。

袁宏明认为，陕汽重卡销量的增长，是“以客户为中心”的宗旨的全方位的落地。“以客户为中心”是陕汽坚守的初心，也是陕汽的立企之本。

从客户需求出发，陕汽闯出了新天地。 在51年的发展中，陕汽闯出了一片新天地，从第一次创业到第三次创业，从国内市场到国际市场，从产销不足千辆到如今突破19万辆，从一个名不见经传的三线企业成功进入行业第一梯队，稳居国内市场前列，在国际市场的保有量也超过10万辆，远销亚洲、非洲等90多个国家和地区。

从客户需求出发，陕汽形成了大格局。 陕汽始终坚守“以客户为中心”的初心，创造了以客户需求为导向的正向研发体系，形成了从传统能源到节能、新能源并重的发展格局。陕汽德龙X、H、F、M系列产品成为各细分市场的佼佼者，在节能与新能源、智能网联领域拥有220余项专利技术，承担了国家863项目，成功开发出国内第一辆L4级智能重卡和燃料电池整车，并荣获了2018年国家科技进步一等奖，打造了国内最大的商用车全生命周期服务平台。

从客户需求出发，陕汽创造了辉煌。 陕汽是行业内第一个发布中国重卡品牌宣言、卡车司机生存现状蓝皮书，实施“卡车司机关怀工程”的企业；陕汽发起了行业首个卡车司机节，推出《卡车司机之歌》和《卡车司机杂志》等；陕汽打造了遍布全国的“贴心服务”网络，实施了“TCO托管服务”“CVP头部客户价值工程”，构筑了独具特色的价值营销体系。陕汽一切从客户需求出发，所以才培育出延安、奥龙、德龙、汉德车桥等行业知名品牌，并以263.18亿元荣登“中国500最具价值品牌榜”。

X5000做先驱 下半年强化个性化服务

袁宏明在会上重点提到，下半年，陕汽将大力推进智能制造，加快创新驱动步伐，不断升级产品、提升品质，精准满足客户个性化的需求。在活动现场，“C位”登场的陕汽新产品X5000，是陕汽下半年闯市场的绝对法宝。

陕汽X5000整车首席工程师靳家琛讲解道，陕汽X5000主要针对标载物流市场，具有5大价值革新，一是油耗超低，整车获得国家科技进步一等奖，13G专用动力总成，19项超级省油技术，油耗再降4%； 二是整车使用了6大降重方案，整车自重仅8.4吨； 三是人机舒适，专属套色方案，性能堪比豪华轿车，15项超级配置领航员级驾舱； 四是互联智行，新一代语音操控交互技术，安享智慧出行10大全方位安全辅助驾驶系统； 五是X5000专属服务，48个月不限里程+全过程管控+免责服务+主动预防+极速服务。

责任与义务同在 “万德福”拉近与客户距离

在当天的会议上，除了全新产品X5000上市发布会之外，陕汽关爱品牌万德福也同时发布，袁宏明表示，陕汽将以“万德福”作为客户文化建设的的重要载体，把满足客户期望作为衡量一切工作价值的标准，从售前、售中、售后充分挖掘客户需求，聚合各方资源，延伸产品增值链，借助大数据，全面构建以客户为中心的产品和服务定制化、网络化营销服务体系，不断提升客户体验，通过3-5年时间，将其打造成行业领先的客户关爱品牌。

万德福万是陕汽德文化的传承与延伸，具体指的是健康福、教育福、家庭福、事业福和平安福。

万德福是陕汽德文化的传承与延伸，在健康、教育、家庭、事业和平安五大方面送去祝福，主要是为客户提供线上医疗和线下体检等各类医疗资源援助和辅导，提升整个卡车家庭的健康水平，并为客户子女提供相应助学基金支持，切实改善卡车家庭的未来发展。并且通过举办卡友家庭体验日、亲子互动体验等活动，促进卡车家庭和谐。

而且还通过高端物流运营课堂、帮助客户提升运营效率；举行技能挑战、节油比拼等各项赛事、提示客户驾驶技巧；打造陕汽客户圈子文化、为客户创造互动平台、增加产业链延伸，并关注于卡车司机运营过程中的安全问题，以及突发事件后的相关保障问题。