携程（纪要）：海外空间很大，25 年利润不设限

海豚投研 · 公众号 · · 2025-02-26 20:22

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以下是 携程 2024四季度的财报电话会纪要，财报解读请移步《携程：高投入下入境游能 “力挽狂澜” 吗？》

一、财报核心信息回顾

二、财报电话会详细内容

2.1 高管陈述核心信息

1. 战略重点

人工智能创新： Trip Genie（语音/文本助手）等工具在2024年实现了流量增长200%，浏览时间增长100%，对话量增长200%。

通过Trip Trends、Trip Deals和Trip Events提供个性化推荐，动态调整以满足用户偏好。

国际扩张：Q4国际业务占集团收入的14%，2024年全年为10% ；在线机票/酒店预订同比增长70%，亚太地区预订同比增长80%；全球共有16个呼叫中心，覆盖28个国家，客户满意度约为90%，并获得年度最佳呼叫中心、年度全球支持服务、2024年亚洲领先在线旅行社等奖项。

2. 市场趋势与举措

入境旅游： 2024年签证申请同比增长20%，免签入境同比增长112%；平台预订同比增长100%，免签国家预订同比增长150%。公司2024年在上海提供免费城市游，2024年12月在北京提供免费城市游，吸引了来自50多个国家的游客。

银发族： 老友俱乐部（Old Friends Club）是针对50岁及以上旅行者的计划，占用户群体的10%，购买力高出30%。产品供应包括7000多种产品（酒店、邮轮、温泉等），覆盖50多个目的地。

年轻旅行者： 整合现场音乐、节日和展览，满足对文化体验的需求。

3. 可持续性与社会责任

乡村振兴：乡村度假村通过可再生能源和环保材料创造就业机会，支持当地经济。

MSCI评级：提升两级至“A”；联合国全球契约将度假村作为案例研究。

员工福利：春节期间提供远程工作，为有18岁以下子女的员工提供额外3天带薪休假。

4. 展望与承诺

市场信心：各业务板块的强劲需求使公司在2025年有望实现可持续增长。

生态系统协作：专注于合作伙伴关系，推动互利共赢和经济贡献。

2.2 Q&A

Q：近期人工智能发展迅速，新的人工智能模型和智能代理对像携程这样的在线旅游平台（OTAs）会有怎样的影响？

A：我们专注于在整个业务运营中部署人工智能技术。新的人工智能模型有很大潜力提升我们的服务，使旅行规划更个性化、高效。我们认为人工智能代理不会取代在线旅游平台，而是会起到补充作用。它们有可能取代传统搜索引擎，成为流量的主要入口，为在线旅游平台开辟新的获客渠道。携程提供的价值是人工智能单独无法复制的，特别是在两个方面：一是我们广泛的实时专有旅游洞察，这是提供准确和个性化旅游推荐的关键；二是我们的端到端服务模式和开放平台方法，使我们能够根据不同客户的偏好提供有竞争力的服务标准和定价。我们认识到生成式人工智能在旅游行业的巨大潜力，致力于在这一领域加大投资，未来会推出更多用户友好且有价值的功能。

Q：如何看待当前休闲和商务旅游需求？2025年的增长轨迹如何？支持收入增长的主要驱动因素有哪些？

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