先跟大家讲一个尴尬的故事。
上个周末,老家的几位亲戚来上海玩,我为他们提前订好了家附近的酒店(具体什么酒店就不说了,免得引起争议),当晚,我们提着行李办理入住,打开房门,看到地上散落着三四张“小卡片”,没错,就是那种“小卡片”。
原本我也没有太惊讶,但是,当几乎没住过酒店的爷爷奶奶好奇的捡起地上的小卡片,并问我这是什么的时候,我觉得万发的尴尬……
这是离家最近的一家快捷酒店,选在这里无非是因为离家近、离地铁站近,方便照应。但是,我不得不说,因为这些泛滥的小卡片,我对这家酒店的印象跌到了低谷,并暗自决定今后不会选择。
小卡片在各大酒店泛滥,几乎无孔不入。这就是现状,虽然我们深恶痛绝。而最近还有两条新闻也震惊到了我。上个月,上海某全季酒店的店长和员工前往客房楼层制止外来人员发放黄色小卡片,反遭到对方暴力殴打。
看到这样的新闻标题我也是惊呆了……
那么问题来了,色情小卡片成为酒店行业的“牛皮癣”,这样的顽疾,难道不是整个行业的危机吗?酒店就该任由其泛滥不作为吗?
据说这期暴力事件在酒店行业引起了不小的关注,众多媒体进行了报道。而我注意到,我的老东家亚朵酒店,已经率先采取了一些行动。
放弃钟点房业务,从源头杜绝小卡片
我的老东家亚朵酒店,是一家以“阅读”和“属地摄影”为特色的人文酒店,一直以来,亚朵对外打出的都是“人文、温暖、有趣”的标签。
之前我在亚朵负责新媒体,经常能在后台看到粉丝询问“亚朵有没有钟点房业务”,起初我也非常好奇,作为一家在全国开了100多家门店的酒店,怎么会没有钟点房业务呢?钟点房不是现在酒店的标配了吗?
后来我了解到,亚朵从创立之处就放弃了钟点房业务,并不是因为不赚钱,而是有违“人文”的精髓。全季酒店店长被“卡片党”殴打事件之后,亚朵市场营销副总裁郑晓波面对媒体是这么说的,钟点房的确能给酒店带来很大的盈利空间,但是难免也会间接产生“副作用”。目前,亚朵在国内有一百多家酒店,但是发放小卡片的现象比较少,除了梯控、监控设备等设施与严格的管理制度,很大程度得益于没有设置钟点房。
仔细想想似乎的确是这个道理,如果从营销的角度来看,小卡片的派发也是一种精准投放,为什么越低档的快捷酒店出现小卡片的概率要远远超过高档的星级酒店呢?除了酒店设置的多种技术手段之外,需求量大是根本原因。
钟点房原本就起源于日本,与情趣酒店异曲同工。再加上钟点房有巨大的利润空间,国内很多酒店都引进了钟点房。但也导致了,在“精准投放”的前提下,相比来说,开设钟点房的酒店,小卡片猖獗的几率要高出很多很多。
虽然钟点房能够为酒店业带来不少的利润,但亚朵酒店从一开始就放弃了这块业务,也是从源头上切断了与小卡片的联系。精准投放的小卡片,自然不会把目标放在没有钟点房的亚朵身上了。
让酒店不止是酒店,减少市场需求
我个人很喜欢亚朵提出的一个概念:“始于酒店,不止于酒店”。亚朵提供的不止是一张床,而是一个社交空间。
我在亚朵的时候,亚朵就已经陆续和吴晓波及百老汇神剧《sleep no more》联合开了两家IP酒店,听说与网易严选联合的第三家IP酒店也已经在筹备中。这些不同特色的IP酒店,都在为入住的客人们提供社交空间和丰富的入住体验。
前面我说,亚朵的特色是阅读和摄影。每一件亚朵酒店的大堂都是一个流动的图书馆,每个人都可以借阅,定期也会举办各类线下活动;酒店房间内、走廊内也遍布各种属地摄影作品。这种浓重的人文气息,注定了每一位入住的客人都不会感到无聊。来亚朵,不止是来睡一觉而已。
从这个角度来说,客人其他方面的需求被培养起来了,对“小卡片”对需求自然减少了。这也是减少“小卡片”出现的根本措施。
设立“亚朵守护日”,真正行动起来
在全季酒店店长被“卡片党”殴打事件在行业内热议的同时,不少酒店品牌都陆续发声,作为当事人的全季酒店集团CEO张敏表示:我们向中国旅游协会提议,希望协会能够联络各位同行,代表酒店行业,推动法律法规上的改变。
华住、首旅如家等酒店相关负责人也表示,旗下酒店大多都安装酒店电梯的门禁系统,消防通道反向门禁,在门缝底下安装密封条,增加楼层监控设施,甚至与保安公司合作等手段来控制泛滥的小卡片。
虽然理解整治小卡片的难度,但是,立法的出台的确需要很长时间。
我也注意到,亚朵公众号在上周推送了一篇文章《钟点房:彼之蜜糖,吾之砒霜》,正式宣布将每年的7月10日命名为“亚朵守护日”,每年这一天都将免费送出24间“安心房”。
亚朵还对外征集了一批“代言人”,同时发布了一组“拒绝钟点房”的海报。
这一波“亮剑行动”,的确让我感觉到很温暖。不夸张的说,亚朵站在了行业领头者的位置,与其一味“呼吁”,不如从自己做起,先行动起来。
某网站曾做过相关调查,有90.34%的网友表示住酒店时看到过黄色卡片,仅8.18%的人未见过。这样的现状,迫使酒店行业必须重视起来。小卡片的泛滥,不仅是对客人的骚扰,更是对酒店品牌的严重损害。
作为一个普通消费者,呼吁立法固然重要,但是,当爷爷奶奶捡起“小卡片”时,我真的希望,所有酒店品牌都能从自己做起,真正的采取一些行动来减少甚至杜绝小卡片的出现。正如亚朵正在做的那样。
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