有这样一桩让人啼笑皆非的盗窃案：在杭州，两个外地流窜案犯连续偷了好几家便利店，越偷越觉得奇怪：胆战心惊地作案了好几家，却根本没偷到什么现金——这点小钱还不够车费的呢！
被警方抓获还一头雾水的小偷们一定不是智能手机用户——现在在国内很多城市，“身无分文”也能吃喝玩乐畅通无阻：只要有支付宝，
一部手机就可以搞定所有事。
支付宝的“娘家”，阿里巴巴的关联公司蚂蚁金服，5月20日在纽约举办了“蚂蚁金服技术论坛”，探长荣幸地被邀请赴会，并听蚂蚁金服的一众高管讲了讲金融科技与生活的那些事儿。
（蚂蚁金服 CTO 程立在大会进行分享）
人工智能驱动下的金融生活
“在中国，出门只带一部手机，杭州让你活得最好！”蚂蚁金服副总裁、首席数据科学家漆远说，随着人们的认可度的提高和技术的进步，如今在中国很多城市，移动支付的使用场景也越来越多。
生活基本开销、水电费，甚至街边卖红薯的大爷都会贴上二维码，所有的事情都可以用移动支付解决；芝麻信用、蚂蚁花呗、小额信贷都大大方便了人们的生活。从这些场景不难看出，人人都可以使用的普惠的金融服务已在逐步变为现实，而为了保障资金及交易的安全顺利，依靠的就是背后金融级计算、大数据、风控以及人工智能等核心技术。
（金融生活的技术元素）
说得人云里雾里，
这到底和我们有什么关系呢？
随着使用移动支付和理财产品的人数增多，如果每个人遇到问题都找人工客服，这大几亿的注册用户一人一个问题，客服小哥忙到后年，可能都回答不完。
而当引入了人工智能和大数据后，蚂蚁智能助理不仅可以根据留言的上下文进行分析，并
智能地解答用户的问题
，还会根据用户历史行为进行个性化的问题推荐并预测问题，无缝连接用户的操作，
预防更多问题的产生
。
“智能小二”工作台在调用大数据进行预测的同时，还会
自动启动服务引导
。
举个例子，探长我想要用支付宝给信用卡还款，不知道该怎么设置，智能小助理会根据探长使用信用卡付款的时间、所属银行和额度进行分析，结合探长的个人数据，给探长提供“用支付宝给信用卡还款”的智能建议。探长只需要无脑跟着这些步骤逐一操作就行啦！
目前，智能客服的问题解决满意率高达78%，超过人工服务75%的满意率。漆远还告诉探长，
2016年“双十一”时，智能自助客服的服务占了所有客服接单的97%！
有了移动支付买单、理财、给信用卡还款，但“网络有风险，支付需谨慎”这十字口诀还是得牢记心间。个人信息都在网上，万一遇到账号被盗的问题，岂不是麻烦大了！
不用担心，人工智能不仅可以解决服务问题，帮助沟通，还能
帮助申诉与审核
！
一旦发现支付宝被盗用，使用支付宝
在线报案
就能解决。选择被盗刷的消费，提交在线报案需求，拍照审核并申请理赔即可。人工智能将会根据历史消费数据、用户行为和所在地，以及面部识别等多种数据进行案件分析，自动核赔。再也不用担心“
打了几个小时的客服电话，刚接通，手机却没电关机了
”这种尴尬事的发生啦。
基于深度学习的数据表达，对用户消费习惯等行为DNA进行关系计算，以此为依托，全域数据融合、大规模的深度学习及用户隐私保护体系相结合，不同的用户根据其独特的使用习惯，都将获得专属的精选内容。这其中包括理财推荐、保险个性化推荐等，在目前的实践使用中，都已证实比以往的人工营销精准且有力。
此外，保险的审核、理赔，人工智能都可以代劳，而且处理起来高效准确。
区块链：让信用等于财富
说到区块链，可能很多人都对这个名词感到陌生。用简单的话来说，
基于区块链的金融服务可以理解为“全民记账”
。在一次公益捐款活动中，收到善款的机构也得负责记账——如果在这其中出现了工作疏忽，或者是任何贪腐的情况，不仅捐款对象无法及时得到帮助，捐款人对善款的去向也充满疑惑。
在区块链这个去中心化、去信任化的体系内，每个用户都可以参与“记账”。系统会根据数据分析将最精准的账目存储起来，并发给每个人进行备份。
基于这样的技术，
区块链技术能够打造一种信任的机制
，从而为用户提供一个更加值得信任的平台，进而提高用户的安全感。
这样一来，信用问题就得已解决：在中国经济市场上，实名制的个人信用体系一直都没有完善，这直接导致从用户对财产的使用，到市场监管都较为吃力。信任机制本身即是基于技术与数据构造，通过区块链技术的共识算法和安全技术，去中心化的共信力代表了公信力，在金融服务中，
信任得以建立，信息也更加透明和公开
。
（蚂蚁金服首席架构师童玲 分享区块链技术）
区块链的一个运用场景就是公益
。
图片来自于蚂蚁金服首份社会
责任报告
在公益活动中，捐款过程的透明度一直是个问题，很多用户想知道自己捐的钱到底用在了哪里。通过区块链技术，用户捐的每一笔钱都记载在区块链上，就能确保每笔资金的走向和全部流程都被溯源记录，公益捐款全过程的开放和透明也就得以实现。
全球普惠金融的未来
不仅在技术的耕耘上值得称赞，蚂蚁金服还一直致力
将普惠的金融服务推向全球
，降低属于“有钱人”的理财、贷款的门槛，让金融服务真正地帮到所有需要帮助的人。（想起刚来美国时，因为没有工作和社会安全号，办理各种银行卡的麻烦事，探长心里就一阵憋！）
蚂蚁金服的 CTO 程立告诉探长，蚂蚁金服已先后与法国 Ingenico 集团、美国 First Data、Verifone 等多家机构达成合作。“中国人到哪里，支付宝就跟着服务到哪里”——目前支付宝已经在26个国家和地区都可以使用啦，打通了十一万家线下店面，支持18种货币结算。
在走“国际化”这一步上，与传统的“大张旗鼓开拓新市场”这一形式不同，
蚂蚁金服更注重的是寻找生态合作伙伴
，以技术驱动技术，并赋予新的能量，最终产生最适合当地经济生态的金融产品。
