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作者 | 雪莲
来源 |"医学界"微信号
我国著名的曾感动中国的好医生华益慰说过：当他成为一名患者的时候，才真正体验到患者的痛苦，体会到患者的需求。能够深刻体验医患关系的，莫过于医生自己或家人生病就医的时候。
父母年迈体弱，我曾多次带父母就医，亲自体会了作为患者及其家属对医生的期望。前段时间父亲感冒后咳嗽不止，母亲带其到某三甲医院就诊，医生当时就让住院。办完手续来到病房，首先抽了8管血去化验，然后做了皮试，开始输液。
输液过程中突然寒战发冷，接着开始发烧，当时已经中午，家人去找医生，医生说现在是休息时间，等下午上班后再去看。我接到电话赶到医院时，父亲还在发烧，脸色发白，心慌乏力。作为患者家属，我来到医生办公室，想和医生探讨病情变化是否与用药有关。
正好主任在医生办公室坐着，主任说父亲年纪大了，身体反应不敏感，现在出现发烧，可能有肺部、胆囊、肾脏等的潜在感染，需要马上急诊检查。于是带着父亲下楼，没想到一下子做了双肺、头部、腹部共5个CT。次日晨，护士又来抽血，抽了12管，加上入院当天，总共抽了20管血！
化验项目种类繁多，囊括了各系统各种感染免疫肿瘤等等项目，而结果仅仅是血常规提示白细胞增高，其余均无明显异常。住院2天，光是化验检查就花了近万元！
不仅如此，当天晚上输液后再次寒战，叫来医生，医生只是说多盖被子多喝水，并无其他处理，盖了两层被子还不停地寒战，后来又发烧，折腾了半夜。输液是不敢再输了，只好口服药物治疗。输液停了，寒战发烧也没再出现。
作为一个学医的病人家属，我非常理解医生的所为，毕竟医生是人不是神，不做化验不做检查仅凭肉眼凡胎看不出疾病的内在；医生也需要挣钱养家糊口，而且过度检查也许并非医生本意，可能是医院或者科室的规定，但是，如何对待病人却是医生自己可以把握的。多花些时间观察患者，多花些心思研究病情，毕竟，患者来了，治病是主要目的。治病的同时如果能有和蔼的态度，即使多花一些钱，病人也不会有意见的。
怕就怕医生光想着把钱挣到，对病人责任心不够，遇到问题得过且过、敷衍了事，那么不出事则已，一旦出事，医生往往难辞其咎。
目前医患关系已经恶化到了历史最低点，医患之间的信任土崩瓦解，两个阵营的斗争在媒体的推波助澜下日益白热化。医患双方各执一词，听起来都有理有据；医生强调自己的辛苦付出，高风险低收入，患者的不信任不配合；患者埋怨看病难看病贵，医生不负责任，花了钱没治好病。最后，有识之士达成一致：认为这不能赖医生，更不能赖患者，这都是医疗体制的问题！
撇开医疗体制的问题不谈，医患关系、医患矛盾是医患双方的事情，但主体在医生。因为，医患的信息是不对称的，由于医学的高度专业性，医生始终是医疗的主体，掌握着主动权，而患者尽管可以参与诊断和治疗决策，但始终处于被动的位置。因此，医患关系的改善，应该始于医生。
其实很多时候，医患关系的好坏，是用不用心的问题，而不是医疗水平的问题，当然，医疗水平非常重要，因为患者最根本的问题和最终目的是解除病痛，但是，如果没有责任心作为前提，再高的医疗水平也没有用武之地。
医生是否用心，病人一定能体会到。用心和不用心，完全是不同的效果。对病人用心，就会认真听患者讲述病史，仔细为患者查体，反复思考可能的诊断，并根据情况开具必要的化验检查，经常向患者交代病情并听取患者的意见，进行有效的沟通。这样的医生在患者看来，是负责任的，是值得信赖的。而相反，不用心的医生，对病人的讲述不耐烦，任意打断，查体马马虎虎，不加思考便大撒网式开具种类繁多的化验检查，与患者缺乏沟通和交流，不在意患者的感受，这样的医生在患者看来，是不负责任的，不值得信赖的，如果疾病误诊或者漏诊，或者治疗效果欠佳，而花费了很多钱，患者必然心怀不满，矛盾一触即发。
我本人是一名医生，深刻体会医生的不易，同时我也是一名患者家属，深切体会患者的感受。大家都不容易，多理解，多沟通，多做换位思考，子曰：己所不欲，勿施于人。这句话用在医患关系上真是恰如其分。
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