专栏名称: 网购投诉平台
由中国电子商务研究中心(100EC.CN)主办,致力于帮助电商消费者(网购、团购、网络贸易、网络支付、移动购物等)解决购物纠纷。
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《2024年度中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告》发布

网购投诉平台  · 公众号  · 电商  · 2025-03-13 20:30

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导读: 2024年在线教育市场持续扩张,AI与大数据驱动个性化学习成为主流,职业培训及终身教育需求不断增长,行业竞争加剧的背后仍存在隐忧。消费者付费后,常遇培训机构虚假宣传,课程内容、师资与实际不符。更令人头疼的是,退费过程困难重重,“交费易,退费难”问题凸显。这不仅侵犯了消费者权益,也阻碍了在线教育市场的健康发展。




在此背景下, 2025年3月12日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2024年全年受理的全国200家互联网消费平台纠纷案例大数据,“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2024年度中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告》(报告下载:https://www.100ec.cn/zt/23jytsbg/  ),为消费者分析数字教育行业信任痛点,今年已是第五次连续发布。






一只船教育 中安建培 网易云课堂位列投诉榜前十


根据“电诉宝”2024年受理的 中国 数字教育领域用户有效投诉显示,入选投诉榜 TOP10 :一只船教育、中安建培、网易云课堂、潭州教育、 帮考网 尚德机构 、中职通、赛优教育、中公教育等;




排名 11-20名 的依次为:对啊网、小叶子陪练、常青藤爸爸、恒企教育、聚师网、环球网校、 学慧网 、中安建培教育、大鹏教育、深海教育;


排名 21-30名 的依次为:VIPKID、有道精品课、高教通、沪江网校、 英语 流利说、抖音查理老师、帮考教育、聚力成师教育、兴为教育、开课吧;


排名 31-40名 的依次为: 阿卡索外教网 、芸学教育、潭州课堂、河小象APP、正保会计网校、51Talk、佰昇教育、聚才木羽、平安好学、小步早教;


排名 41-50名 的依次为:叽里呱啦、大塘小鱼、众趣教育、北京芸学教育科技有限公司、聚师在线教育、博学网、扇贝网、掌门1对1、中华会计网、中大互联。



在“2024年全国数字教育平台消费评级榜”中,中职通获“ 建议下单 ”评级;帮考网、赛优教育、有道精品课、网易云课堂等6家获“ 谨慎下单 ”评级;聚师网、 尚德机构 、潭州教育、恒企教育、大鹏教育、常青藤爸爸、芸学教育、VIPKID、中公教育、高教通获“ 不予评级 ”;小叶子陪练、对啊网、 学慧网 、深海教育、一只船教育、中安建培获“ 不建议下单 ”评级。




退款 网络欺诈 退款问题等乱象横生


据“电诉宝”显示,2024年全国数字教育用户投诉问题类型有: 退款问题, 占比最高,达55.746%;其次为 网络欺诈, 占比15.437%;排在第三的是 霸王条款 ,占比8.062%。此外,还有售后服务、虚假促销、其他、网络售假、商品质量、发货问题、订单问题、货不对板、客服问题、信息泄露等问题。


同时,“电诉宝”受理投诉用户聚集地区排在前三的依次是 广东 (11.149%)、 山东省 (6.69%)、 江苏省 (6.69%),此外,还有河南省、北京市、浙江省、四川省、河北省、福建省、湖南省、上海市、山西省、新疆维吾尔自治区、江西省、辽宁省、陕西省、云南省、安徽省、广西壮族自治区、湖北省、甘肃省、黑龙江省、内蒙古自治区、吉林省、天津市、宁夏回族自治区、重庆市、贵州省、海南省、青海省。



据“电诉宝”显示,数字教育2024年男性用户投诉比例为 40.82% ,女性用户投诉比例为 59.18%



据“电诉宝”显示, 2024 年数字教育投诉金额分布主要集中在 5000-10000 元( 30.19% )、 10000 元以上( 25.56% )、 1000 -5000 元( 19.38% )、 100-500 元( 4.97% )、 500-1000 元( 3.09% )、 0-100 元( 034%







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