《2024年度中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告》发布

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在此背景下， 2025年3月12日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2024年全年受理的全国200家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2024年度中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/23jytsbg/  ），为消费者分析数字教育行业信任痛点，今年已是第五次连续发布。

根据“电诉宝”2024年受理的 中国 数字教育领域用户有效投诉显示，入选投诉榜 TOP10 有 ：一只船教育、中安建培、网易云课堂、潭州教育、 帮考网 、 尚德机构 、中职通、赛优教育、中公教育等；

排名 11-20名 的依次为：对啊网、小叶子陪练、常青藤爸爸、恒企教育、聚师网、环球网校、 学慧网 、中安建培教育、大鹏教育、深海教育；

排名 21-30名 的依次为：VIPKID、有道精品课、高教通、沪江网校、 英语 流利说、抖音查理老师、帮考教育、聚力成师教育、兴为教育、开课吧；

排名 31-40名 的依次为： 阿卡索外教网 、芸学教育、潭州课堂、河小象APP、正保会计网校、51Talk、佰昇教育、聚才木羽、平安好学、小步早教；

排名 41-50名 的依次为：叽里呱啦、大塘小鱼、众趣教育、北京芸学教育科技有限公司、聚师在线教育、博学网、扇贝网、掌门1对1、中华会计网、中大互联。

在“2024年全国数字教育平台消费评级榜”中，中职通获“ 建议下单 ”评级；帮考网、赛优教育、有道精品课、网易云课堂等6家获“ 谨慎下单 ”评级；聚师网、 尚德机构 、潭州教育、恒企教育、大鹏教育、常青藤爸爸、芸学教育、VIPKID、中公教育、高教通获“ 不予评级 ”；小叶子陪练、对啊网、 学慧网 、深海教育、一只船教育、中安建培获“ 不建议下单 ”评级。

据“电诉宝”显示，2024年全国数字教育用户投诉问题类型有： 退款问题， 占比最高，达55.746%；其次为 网络欺诈， 占比15.437%；排在第三的是 霸王条款 ，占比8.062%。此外，还有售后服务、虚假促销、其他、网络售假、商品质量、发货问题、订单问题、货不对板、客服问题、信息泄露等问题。

同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区排在前三的依次是 广东 省 （11.149%）、 山东省 （6.69%）、 江苏省 （6.69%），此外，还有河南省、北京市、浙江省、四川省、河北省、福建省、湖南省、上海市、山西省、新疆维吾尔自治区、江西省、辽宁省、陕西省、云南省、安徽省、广西壮族自治区、湖北省、甘肃省、黑龙江省、内蒙古自治区、吉林省、天津市、宁夏回族自治区、重庆市、贵州省、海南省、青海省。

据“电诉宝”显示，数字教育2024年男性用户投诉比例为 40.82% ，女性用户投诉比例为 59.18% 。

据“电诉宝”显示， 2024 年数字教育投诉金额分布主要集中在 5000-10000 元（ 30.19% ）、 10000 元以上（ 25.56% ）、 1000 元 -5000 元（ 19.38% ）、 100-500 元（ 4.97% ）、 500-1000 元（ 3.09% ）、 0-100 元（ 034%