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导读：
2024年在线教育市场持续扩张，AI与大数据驱动个性化学习成为主流，职业培训及终身教育需求不断增长，行业竞争加剧的背后仍存在隐忧。消费者付费后，常遇培训机构虚假宣传，课程内容、师资与实际不符。更令人头疼的是，退费过程困难重重，“交费易，退费难”问题凸显。这不仅侵犯了消费者权益，也阻碍了在线教育市场的健康发展。
在此背景下， 2025年3月12日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2024年全年受理的全国200家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2024年度中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/23jytsbg/ ），为消费者分析数字教育行业信任痛点，今年已是第五次连续发布。
根据“电诉宝”2024年受理的
中国
数字教育领域用户有效投诉显示，入选投诉榜
TOP10
有
：一只船教育、中安建培、网易云课堂、潭州教育、
帮考网
、
尚德机构
、中职通、赛优教育、中公教育等；
排名
11-20名
的依次为：对啊网、小叶子陪练、常青藤爸爸、恒企教育、聚师网、环球网校、
学慧网
、中安建培教育、大鹏教育、深海教育；
排名
21-30名
的依次为：VIPKID、有道精品课、高教通、沪江网校、
英语
流利说、抖音查理老师、帮考教育、聚力成师教育、兴为教育、开课吧；
排名
31-40名
的依次为：
阿卡索外教网
、芸学教育、潭州课堂、河小象APP、正保会计网校、51Talk、佰昇教育、聚才木羽、平安好学、小步早教；
排名
41-50名
的依次为：叽里呱啦、大塘小鱼、众趣教育、北京芸学教育科技有限公司、聚师在线教育、博学网、扇贝网、掌门1对1、中华会计网、中大互联。
在“2024年全国数字教育平台消费评级榜”中，中职通获“
建议下单
”评级；帮考网、赛优教育、有道精品课、网易云课堂等6家获“
谨慎下单
”评级；聚师网、
尚德机构
、潭州教育、恒企教育、大鹏教育、常青藤爸爸、芸学教育、VIPKID、中公教育、高教通获“
不予评级
”；小叶子陪练、对啊网、
学慧网
、深海教育、一只船教育、中安建培获“
不建议下单
”评级。
据“电诉宝”显示，2024年全国数字教育用户投诉问题类型有：
退款问题，
占比最高，达55.746%；其次为
网络欺诈，
占比15.437%；排在第三的是
霸王条款
，占比8.062%。此外，还有售后服务、虚假促销、其他、网络售假、商品质量、发货问题、订单问题、货不对板、客服问题、信息泄露等问题。
同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区排在前三的依次是
广东
省
（11.149%）、
山东省
（6.69%）、
江苏省
（6.69%），此外，还有河南省、北京市、浙江省、四川省、河北省、福建省、湖南省、上海市、山西省、新疆维吾尔自治区、江西省、辽宁省、陕西省、云南省、安徽省、广西壮族自治区、湖北省、甘肃省、黑龙江省、内蒙古自治区、吉林省、天津市、宁夏回族自治区、重庆市、贵州省、海南省、青海省。
据“电诉宝”显示，数字教育2024年男性用户投诉比例为
40.82%
，女性用户投诉比例为
59.18%
。
据“电诉宝”显示，
2024
年数字教育投诉金额分布主要集中在
5000-10000
元（
30.19%
）、
10000
元以上（
25.56%
）、
1000
元
-5000
元（
19.38%
）、
100-500
元（
4.97%
）、
500-1000
元（
3.09%
）、
0-100
元（
034%
