1、运输与配送
(1)运输工具的要求
运输药品,应当根据药品的包装、质量特性并针对车况、道路、天气等因素,选用适宜的运输工具,采取相应措施防止出现破损、污染等问题。
发运药品时,应当检查运输工具,发现运输条件不符合规定的,不得发运。运输药品过程中,运载工具应当保持密闭。
(2)运输中的保温与冷藏
企业应当根据药品的温度控制要求,在运输过程中采取必要的保温或者冷藏、冷冻措施。运输过程中,药品不得直接接触冰袋、冰排等蓄冷剂,防止对药品质量造成影响。
在冷藏、冷冻药品运输途中,应当实时监测并记录冷藏车、冷藏箱或者保温箱内的温度数据。企业应当制定冷藏、冷冻药品运输应急预案,对运输途中可能发生的设备故障、异常天气影响、交通拥堵等突发事件,能够采取相应的应对措施。
(3)委托运输
企业委托其他单位运输药品的,应当对承运方运输药品的质量保障能力进行审计,索取运输车辆的相关资料,符合相关运输设施设备条件和要求的方可委托;应当与承运方签订运输协议,明确药品质量责任、遵守运输操作规程和在途时限等内容;应当有记录,实现运输过程的质量追溯。记录至少包括发货时间、发货地址、收货单位、收货地址、货单号、药品件数、运输方式、委托经办人、承运单位,采用车辆运输的还应当载明车牌号,并留存驾驶人员的驾驶证复印件。 记录应当至少保存 5年。
已装车的药品应当及时发运并尽快送达。委托运输的,企业应当要求并监督承运方严格履行委托运输协议,防止因在途时间过长影响药品质量。
(4)其他运输要求
企业应当按照质量管理制度的要求,严格执行运输操作规程,并采取有效措施保证运输过程中的药品质量与安全。
企业应当严格按照外包装标示的要求搬运、装卸药品。
企业应当采取运输安全管理措施,防止在运输过程中发生药品盗抢、遗失、调换等事故。
特殊管理的药品的运输应当符合国家有关规定。
2、售后管理
(1)退货
企业应当加强对退货的管理,保证退货环节药品的质量和安全,防止混入假冒药品。
(2)投诉管理
企业应当按照质量管理制度的要求,制定投诉管理操作规程,内容包括:①投诉渠道及方式;②档案记录;③调查与评估;④处理措施;⑤反馈和事后跟踪等。
企业应当配备专职或者兼职人员负责售后投诉管理,对投诉的质量问题查明原因,采取有效措施及时处理和反馈,并做好记录,必要时应当通知供货单位及药品生产企业。企业应当及时将投诉及处理结果等信息记入档案,以便查询和跟踪。
(3)药品召回管理
企业发现已售出药品有严重质量问题,应当立即通知购货单位停售、 追回并做好记录,同时向药监部门报告。企业应当协助药品生产企业履行召回义务,按照召回计划的要求及时传达、反馈药品召回信息,控制和收回存在安全隐患的药品,并建立药品召回记录。
(4)药品不良反应监测与报告
企业质量管理部门应当配备专职或者兼职人员,按照国家有关规定承担药品不良反应监测和报告工作。