前段时间，我看到钉钉在公众号发了一个投票，让网友选择AI聊天界面发送消息后，键盘是收起还是展开：《AI聊天界大调查，键盘的留与否！》。
看到这个问题，我也一时困惑了，于是随便选了一个答案，只为看结果：
看评论，支持收起的评论点赞更多。但这也有可能是因为钉钉在评论区置顶说要收起键盘，影响了舆论。
钉钉选择收起，理由是“给复杂业务展示更多空间，让用户聚焦当前热舞操作节点”这可以理解。但这到底是钉钉自身定位所决定的，还是AI产品都可以套用这样的思路呢？
现有的AI聊天工具是怎样的呢？和网友的投票一致吗？
竞品观察
除了ChatGPT不收起之外，国内的文小言、Kimi、豆包，全都会收起。
ChatGPT
文小言
豆包
Kimi
国外也不都像ChatGPT那样不收键盘，Perplexity也是会收的。
Perplexity
这么看来，收起键盘明显是主流，但不是绝对正解。因为被普遍视为AI届领头羊的ChatGPT没有收键盘。
这样还是挺困惑的，要不扩大观察范围看看？
相似产品观察
相似有很多面向，我姑且从用法相似、名称相似和用途相似，这三个角度来观察。
用法相似：聊天工具
不论是微信、飞书还是其它聊天工具，发送消息后基本是不收键盘的。
这个很好理解，双方对话来来回回的，每次要手动点开键盘也太麻烦。
名称相似：智能客服
大部分的银行、手机营业厅工具的智能客服，也基本是不收键盘。
我认为这样做的一个很大原因是，重要问题难免要转人工，而转人工后最好能像聊天工具那样方便。
用途相似：搜索工具
很多人用AI，就是问一些网上可以搜到的问题，而AI的回复也是把网上的资料整理出来。所以搜索工具在某种程度上，用途与AI相似。
绝大部分的搜索工具，发送后都会收起键盘。这是因为结果很多，让用户慢慢找，很好理解。
结合以上观察，
能总结出什么规律？
收不收键盘，主要看着这2点：追问的几率高不高；是否有情感交流。
1.追问的几率高不高
像是聊天工具和客服，通常都是一两句话搞不定，需要来来回回好几轮，所以不能收键盘。
而搜索工具收键盘，是因为没什么可追问的，顶多修改一下关键词。
现在大部分AI工具，在你提问后，都会给出很长一串回答，基本上会超出问题本身。而大部分用户的大部分问题，都比较简单，追问的几率不是很高了。
例如我问文小言「一碗米饭有多少卡路里」后，得到一长串文字，还扯出了健康和控制体重的话题。再加上后面提供的相关和推荐阅读，大部分用户应该没啥好追问的了。
2.是否有情感交流
如果双方对话有情感维系的，那么明明不需要追问，也会来回对话。
例如有些淘宝客服很肉麻：“亲”、“久等啦”、“谢谢你哦”……看似一堆废话，却让人心情愉悦。
有些窗口工作人员问起来：“文件呢”、“办不了”、“去外面打印XX”……一个多余的字都没有。
上图来源：https://www.sohu.com/a/218451760_467288
为前者设计对话工具，肯定不能收键盘，甚至还要加表情包功能；为后者设计对话工具，发送消息后最好立即收起键盘，避免用户废话连篇。
而现在的AI聊天工具，本身不会显露出什么人格特征，也确实是被用户当工具在用。既然没有情感交流，自然可以发送消息后就收起键盘了。
为什么ChatGPT
不收键盘？
我不是内部人员，只能结合上面2点来推测。你如果有不同的见解，欢迎友好交流～
从人性或用户体验上看，其实「鼓励追问」和「情感交流」都是正面的。
情感交流就不用多说了吧，谁都希望被关爱。如果AI很会夸人，多讲些废话又如何呢？
而鼓励追问这一方面，我说一个暴论：现在很多AI太啰嗦，一个简单的问题给出一大长串回答，让人没耐心看完。
回答太长是个问题吗？我认为是。虽然文字可以跳着看，但是在大量文字中找重点信息依旧麻烦。
试想你随口问朋友对某件事的看法，结果对方一口气讲了5分钟；再想想你有个小困惑搞不懂问老师，结果对方给你讲了半个小时……这都不会是什么愉快的经历。
「鼓励追问」和「情感交流」虽然都是有利于用户体验的大好事，但是这对AI产品研发来说太难了。
首先「情感交流」需要让AI拥有人格，这个技术难度很高。
而「鼓励追问」，会缩减回复的文字量。这样各大评测机构和网友在横向对比时，会认为这个AI是因为水平低才回复少的。而现在市场竞争如此激烈，显然要让AI回复尽量全面，才能显示出技术实力来。
对于绝大部分AI产品来说，不管是从技术难度还是竞争压力来看，都必须放弃「情感交流」和「鼓励追问」这两件对用户体验好的事。
而ChatGPT作为其中的翘楚，拥有更强的技术实力和更小的竞争压力，相对有余力去顾及「情感交流」和「鼓励追问」了。所以ChatGPT可以真的把AI当成聊天工具来设计，不用收起键盘。
AI的未来会怎样？
现在所有的AI产品都更注重技术而非体验，宁愿用大段的文字来彰显技术，而没有考虑互动和情绪价值——这未必是各大公司的AI人才主动选择的结果。
因为我记得4个月前我问豆包和文心一言同一个问题后，二者的回答风格很不一样。比文心一言那种写作文一样的长篇大论，我更喜欢豆包的清晰简短的回答。
文心一言
豆包
然而现在我再问豆包同一个问题，豆包也变成了长篇大论……
虽然有点失望，但我能理解豆包为什么要这样改。因为这种长篇大论的回答方式看起来更专业，不怕被质疑技术水平。
就好比很多人平时说话挺自然的，一到面试就变了。一个问题可以讲十分钟，为了显示专业而堆砌术语，结果变得毫无重点。我面试别人的时候，经常因为这种情况而不得不打断对方。
未来呢？会不会有一天，大家对AI产品的关注点从技术转移体验上呢？
回顾一下计算机、手机的发展史……这些科技产品都是一开始技术不成熟时，大家只关注功能，产品做得复杂难用。等技术成熟、市场接受度足够高了，才会出现Windows、iPhone这样跨时代的用户体验革命。
同样的故事，会不会也发生在AI身上呢？
你觉得AI未来也会出现用户体验革命吗？如果是，可能要等多久呢？牵头的企业有没有可能从国内诞生呢？可能以怎样的形式？
欢迎留言交流～
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