那一天后，我理解了质量主管……

管理与质量 · 公众号 · · 2020-12-02 17:41

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初入职场那年，我的岗位是质量总监助理。一个初出茅庐的学生，身无所长，要胜任这么一个职位，难度可想而知，更何况，要磨合的对象是质量总监，我这么一个本就不善于与人打交道的性格，不到月余，就萌生退意。可毕竟念就超出普通职位的待遇，就在犹豫不决的当口， 我遇到了这么一件事。

那天是周五，临近下班，质量总监在办公室接了一通电话，随后公司的工艺总监、技术总监、生产副总等几位高管急匆匆地上来。

第一次，我在外工作间听到质量总监从未有过的暴怒的责骂声和摔茶杯的声响。我正整理着手头的工作，准备下班，听到这儿，我停下了手中的动作。5分钟后，他们灰头土脸地从质量总监办公室退了出来，我看到那位生产副总看了看我，欲言又止。

我知道我该做点什么，尽管他到底没有提醒我。等了5分钟，里面悄无声息。我轻轻推开质量总监办公室的门，看到质量总监的那一刻，我大吃一惊，短短十几分钟的时间， 质量总监就像一下子老了十岁 ，精气神像被抽干，一脸颓然地坐在大班椅上，一只手揉着太阳穴。

见到我，他似乎也愣了一下，说，你怎么还没下班？

“我收拾一下就准备走了。”我忙答道，一边快速清扫了地上的茶杯碎屑，出来茶水间，又重新给质量总监泡了一杯茶端了进去。

放下茶杯，我有点犹疑该不该发问，想了想还是闭了口。正准备退出来，质量总监把我叫住了，他跟我简单说了事情的原委，原来我司给某主机厂送的货，在主机厂IQC处检出产品表面涂层脱落的可靠性不良而被判定批退，导致了主机厂生产线停线，这是一次重大的质量事故。

就在十多分钟前，主机厂的质量副总直接一个电话拨给了质量总监，毫不留情地进行了控诉。

要在以前，我并不理解这么两三分钟意味着什么，直至到公司工作后，我才理解了客户要求“零缺陷”的概念，0.1%的不合格也会造成重大损失。

若由于我司的产品质量问题造成了主机厂停线，就是我司的严重失误，轻则予以扣除上百万的货款处罚，重则下次的供应商评估都有可能受影响，从此被取消供应商资格逐出客户供应商系统。

而这次的突发事故我司需承担主机厂至少一百万的赔款 ，除此之外，刚才对方副总已明确要求，我司质量总监需尽快到对方公司亲自进行述职及再发防止对策汇报。

我无力劝慰，我能说些什么呢？说到底是我司的失误在先，先前几位负责人已然被训斥了一通，今夜我想大概都不能安心入眠了，更何况，面对赔款，上门道歉是更让人难堪吧，年近60的质量总监在电话里被人如此毫不留情面地教训，再怎么也觉得情难自处吧。

我默默地退出质量总监办公室，将质量总监凉了的茶杯续满水，在外面的工作间听着里面隔几分钟打火机的声响，我深感自己的无能为力。

我不知道此刻我能做些什么，能让质量总监好受些，尽管我知道我其实什么也做不了，那时的我大抵也只能简单地为其斟点茶水，内心默默地给予支持和安慰，也让自己稍微心安罢了。

将近晚上10点，质量总监仍然关在里间，我，也仍然默默守候在外间。等我第四次进去给他换茶水，他似乎醒了过来，问，怎么还没回去？回去休息吧，不用管我。想想到底我也是徒劳，只得往宿舍走，回头看看仍然灯火通明的质量总监办公室，心中无限感慨。

次日一早，我走进办公室，想着给质量总监办公室收拾一下，看到桌上的烟灰缸烟屁股已经快装不下，而边沿上明显还有一根半截的香烟冒着烟，很明显，质量总监才刚刚离开。

说实话，我说不上是心疼还是些别的什么感受，我只觉得有些事我没有那么不能接受了，我不知道这一夜质量总监想了些什么，但是我知道，在我们已然觉得下了班就可以理所当然地休息娱乐的时候，质量总监默默承受了一些我们所不能想象的压力，这种压力不为人知，不为人道，如若不是这个岗位，我也不会有一个视角能看到这样的质量总监。

曾经一度，我也和所有打工人一样，理所当然地认为这些企业的高层管理者是万恶的资本家的走狗，出入高档场所、吃着山珍海味，对员工严苛要求、对下属口不择言都足以让我们在心里将其狠狠地践踏。可是他们忍辱负重的时刻，他们承担责任的关头，我们却从来没有看到过。

从这次后，我不再心无旁骛，也决定放下犹疑，努力尝试理解和同理心。无论今后怎样，至少在现有岗位，我会尽快提升，学着分担，学着体谅。尽管，此后我的岗位也有了变动，我也慢慢从一个小职员成长为公司的质量主管，担当一方职责，可无论在何处，无论担何职，我都心怀敬畏和包容，对上级对领导。

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那一天后，我理解了质量主管……

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