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营销之美特约作者:文案菌
3.15晚会期间,据说各家高管都是酱过的↓↓↓
而一度封为热门的韩企高官们,看到被点名的多为日美企业后,释然地删除了编辑框里,敲好的公关软文。
Anyway!回到今天的猪脚——3.15被点名的三家企业,他们第一时间公关回应,完美诠释了危机公关三种姿势,本菌下面就来盘点:
1、严正声明式:无印良品售卖福岛核污染区食品
天朝台:福岛核污染地区的食品悄然出现国内市场中。在无印良品超市,一些日本食品的外包装上都被贴上了产地为日本的中文标签,但是当揭开中文标签后,露出了这些产品的真实产地为东京都,名列禁止进口名单!
无印良品:日语是门好语言,我希望每个人都会!
ps:另附有出入境检验检疫局证明
四海八荒群众回应:MUJI形象不仅毫无波澜,还增了一波粉!
2、低调闪躲式:耐克销售“假”科比战靴复刻版
天朝台:耐克官方高价销售科比战靴复刻版,篮球鞋宣传有气垫,而实际上却并没有。而这并不是耐克第一次侵犯中国消费者的权益。
耐克上海线下体验店对于球鞋额问题坚持推诿的态度,称官方已经给明回复,线下店无权对球鞋问题负责。现在消费者无法得到耐克的官方答复,也没有加倍赔偿责任的承诺。
耐克:一不小心,你们竟当了真!
四海八荒群众回应:我们踏着李宁、特步、安踏、匹克等前来围观
3、认错认改式:互动百科兜售各种虚构信息词条
天朝台:互动百科网号称是全球最大的中文百科网站,但经央视记者调查发现,这家号称自己是知识共享平台的网站,不但信息的准确性真假难辨,还变成了虚假信息的放大器。
央视记者亲自试验编辑词条,多次尝试失败后,联系客服说得知,词条冻结后便不可以再创建,但可以尝试付费创建。收费后,虚构的产品成功登上互动百科的词条。只要花4800元钱就可以开通 “百科词条认领”的服务,然后就可以随意杜撰并发布。
一位号称获取“国家医学进步奖”的中医,其实就在陕西渠子村的一家小诊所,而且没有行医资质…
互动百科:用小学生的笔体写下这份检讨书
四海八荒群众回应:你写危机公关文的样子,像极了受尽委屈的孩子。
AND!百度百科重现“号称体”:你做百科我不管,跟我比“卖广告”就让我火大了!
港真!这三招危机公关姿势,真心很全面,乃们还是mark一下吧,万一哪天用得上嗫!