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「小打卡」小程序:50%+周留存背后踩过哪些坑?

小打卡徐佳义  · 掘金  · 小程序技术  · 2019-01-31 14:19

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阅读时间:6m

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小程序生态商业

的自媒体

昨天(11月28日)晓程序观察(yinghoo-tech)“寻找优秀小程序案例”路演第1期圆满结束。我们推选出第1期嘉宾为「小打卡」创始人徐佳义。

如果你关注小程序生态,那么一定听说过小打卡。就像之前有人说到,正是因为小打卡的出现,才让更多人看到小程序居然有如此想象力。

早在2017年的8月份,小打卡在没有做任何宣传的情况下,用户量已经达到了将近20万,日活已经到了1.2万。

这期间,都是徐佳义1个人运作整个小打卡。在开始公司化运作后,小打卡再次飞速发展,DAU从1.2万达到120万,每天同时有10万+圈子活跃,近百万打卡日记在小打卡上分享。

小打卡究竟是如何做到的?作为一款工具类小程序,如何才能做到高留存、高活跃?且听听看,徐佳义是怎么说的。

欢迎大家到文末,为小打卡打分!

以下,是小程序路演案例实录:

1

为什么要做打卡小程序?

大家好,我是小打卡的联合创始人徐佳义,毕业于电子科技大学,是一名全栈程序员。

为什么会选择打卡这个点切入?

以前说到打卡,更多人会想到上下班打卡,是一种约束。而现在,打卡的定义早已变得更为丰富,比如大家在朋友圈可以看到美食打卡、旅行打卡、阅读和健身打卡。

在这个趋势上,小打卡找到了自己的定位和方向——⼩打卡是当下最活跃的小程序兴趣平台,提供社群打卡服务,覆盖外语、阅读、健身等上百万个社群圈,小打卡做生态连接者,秉承用户至上的理念,服务数千万用户。

目前,小打卡已经聚集了100W+社群圈子,每天有10万+圈子活跃,每天发布近百万条新的打卡日记。围绕这些日记,每天有150W+的点赞,还有几十万评论。

这些数据,让小打卡排名位列2018年9⽉阿拉丁小程序工具类第二,长期处于Top⼩程序榜单排名前50。也获得了资本方的青睐,近半年已获得真格、红杉、IDG和晨兴等知名投资机构的数轮投资。

数据的背后,当然是小打卡的价值。小打卡解决了微信群里做不好社群运营的问题,主要在以下三个方面:

1、成员活跃情况统计及社群管理;

2、优质打卡内容的沉淀;

3、群主和成员之间的反馈及激励。

2

高留存的背后,踩过的那些坑

回到我们今天的主题,我们先来看下小打卡的留存表现。

小打卡对长期留存非常关注,目前,七日活跃留存高于50%,新增用户第30日留存均值在15%以上,另外活跃用户的第30天日留存能稳定在40%以上。

这在工具类小程序中实属不易,今天从产品和技术方面,分享一下我们在提升留存方面的踩坑经历。

2017年8月,小打卡仅有1.2W日活,2018年10月日活跃用户120W+,日活比1年前增长了100倍!

在今年五月前,带来收益最大的项目是——服务通知推送

大家都知道,小程序有推送能力,但这个能力设计的初衷,是为了给订单类的场景提供通知服务,当用户有表单提交行为时,开发者可以获取到一个form ID,在7日内有一次给用户推送的机会。

我们的做了一个巧妙的设计——就是把用户的几乎每一个点击行为都做了封装。当然,这现在已经是业内的通用做法。

于是,我们拿到了源源不断的form ID,也就有了无数的推送机会。我们把打卡提醒的推送改成了天天发,不论用户在一个圈子里有没有打卡。

就这样,日活蹭蹭地涨,此后,推送策略很快一发不可收拾,点赞、评论、加入圈子、加好友等等,几乎所有的触发型场景我们都在有推送提醒,当然,后台关于推送骚扰的反馈也逐渐增多。

这种滥用的现象引起了不好的体验,今年上半年5月,微信开始大量封禁模板推送能力。我们的模板消息被删了好几次,最严重的时候,推送能力封禁了长达半个月,大家可以猜到,我们的留存一路下降。

这是我们走过的弯路——过渡滥用推送召回手段。

3

提升留存的两个关键点

而这时,小程序裂变传播已经非常走红。不过,这时几乎所有的小程序都存在留存不好的问题。

我们由于弯路走得早,没有盲目跟风,而是冷静下来思考:

  • 留存的本质什么?

  • 如何提升产品的留存?

通过解析这两个问题,我得出提升留存的两个关键点。

第一个问题,留存的本质是什么?

当然是需求!用户做任何事情都是出于需求,回访也一样。如果没有给用户回访的理由,那留存天然就会低。

金币、红包、签到之类的玩法,都是在为回访制造需求场景。

但这些只能在表面上提升回访和留存,如果产品的核心需求场景不变,留存并不会有根本上的改变。而小打卡能成为小程序里留存最高的产品之一,最主要的原因,就是满足的是一个天然会回访的需求场景。

如果说产品基因解决了第一关键点,那么接下来,就是用回访手段,或者回访途径,激发用户的潜在回访需求。也就是我得出的第二关键点。

第二个问题,如何提升产品留存?

从回访需求来看,微信里的需求场景其实更多。主动和被动都有。

回访需求其实有两个构成。

  • 一种是产品本身的需求频次。APP在回访需求上,主要依赖产品本身的需求频次,很难有其他场景。

  • 另一种,其实是靠场景带动的回访需求。比如说,大家都说共享单车自带线下流量。其实路边的各种自行车,都在时时刻刻提醒你可以用它。

微信的第一大优势,就是微信里的需求场景多。现在每个人一天最多的手机时间都是泡在微信里。

这里面有多少场景可以深挖呀!

朋友圈、看公众号、在群里聊天、工作协作、购物、充话费……每一个细分场景,都可以勾搭用户回访。

最简单的例子就是拼多多,其实就是把微信群里分享商品、拼团购买的场景放大做到了极致。传统电商APP只能靠促销活动、双十一什么的创造回访的场景。但微信群里可能随时都会有人拼团购物,时刻都在勾搭你。

值得一说的是,微信里最好用的召回手段就是微信群了,只要你在合适的场景,让用户愿意分享到微信群,这些群里的用户就都有可能被召回。

前几天微信还新开放了群卡片通知提醒的新能力,也是新的手段之一。可预见的未来微信还会开放更多这样的能力。

 

在经历了模板推送能力调整之后,我们留存下跌,日活疲软了很久,痛定思痛,理清思路之后,顺着微信的场景做了很多优化和尝试。

从用户打卡的各个环节给与适合恰到好处的分享引导,注意是引导,而不是强制和诱导。

现在我们的留存已经可以做到几乎不依靠推送,但仍然恢复到了跟去年发推送消息的时候一样的水平。

 

任务栏下拉可以衡量小程序的刚需程度,会话的占比则可以退衡量传播和分享的能力。目前的日活来源里面,任务栏下拉和聊天会话占比基本持平。

4

留存虽然比App难做

但小程序是创业的最大机会之一

小程序做留存和APP做留存有什么区别?

小程序的天然劣势之一,是没有固定入口,也没有跟APP一样有效的推送途径,所以高频刚需的需求场景的产品,小程序留存也会天然低于APP。不过别忘了,小程序的天然优势之一,就是获取新用户比APP容易,点一下就是小程序新用户了,还有什么比这个拉新门槛更低的?

这两个特点已经说明,小程序的留存天然比APP要低。

这种低有两个原因:

第一,因为拉新门槛低,所以用户质量天然要更差一些。所有APP的用户都是被“下载”筛选过的,这之前可能已经经过了H5页面传播、应用商店搜索、访问详情页、下载……这一长串的转化折损,让用户千辛万苦花流量才可以使用上App。而小程序在群里只用点一下就好了,哪怕只是好奇路过的过客。这两种新增用户质量是不一样的。

第二,就是小程序的回访途径更曲折。APP下载来了,只要想用,就能在手机桌面上找到。而小程序的主动回访入口,以前在发现里的二级页,现在有了主界面下拉入口后会好一点,但这个对低频需求的小程序其实用处不大。另外小程序推送现在被微信管控得很严,不能像APP一样高频推送。留存自然会差。

说完了劣势再来说说优势。 

我昨天有在朋友圈说了一句话:“没有什么产品能像小程序和它最初诞生的微信一样,带给今天的移动互联网如此巨大的想象力”。

尽管小程序相对APP有种种劣势,但小程序依然是现在最大的创业机会之一。因为小程序最大的优势就是微信。

我们觉得小程序是现在最好的机会之一,它远远不止是一种做裂变、薅流量的手段,是可以在新的场景下做出用户价值,满足用户需求的产品形态,而这种产品形态很新,需要大家去试,微信自己也在试。

Q&A环节

1、小打卡是如何冷启动的?

去年2月8日,小程序刚火时,我就已经在做了。

当时我用文章来推广,站在全栈开发者角度把小打卡是如何从0到1写清楚。比如,从产品创意,功能划分,前端怎么写代码到后端如何设计数据库……把整个项目讲的很清晰。你只要看我的文章,就基本上知道小程序的开发流程,跟市面上的一些只说小程序有多厉害,但不说小程序开发有多难的文章不同。

当时写文章的效果还不错,很多知名媒体都转发了我的文章,当时每篇文章阅读量都有好几千,因此积累了很多用户。

第二批用户,是靠用户自传播。第一批用户认为小打卡很好,于是他们会主动传播,也会写一些小打卡的体验,就这样口口相传形成了第二批流量。

2、做小打卡,最困难的时候是遇到什么情况,如何避免和解决?

2017年上半年,是最困难的时候。那段时间是自已一个人全权运营。白天正常上班,晚上还要一个人写代码、功能设计、运营推广、收集用户反馈等等,每天都起很早,睡很晚。但由于用户反馈很好,所以还是很有动力去做这件事。

3、为什么不做App呢?会不会做,如何规划?

不做App这件事,我们去年8月份就已达成共识,并且,接下来任何DAU超过1亿的App都会做成小程序。

从现在市场都已经从抢占用户数量变成抢占用户停留时长。我们从0到1,都是基于小程序而生,我们更希望把小程序当做成长机会,做App的成本高,启动慢。而相反的,我们却已经在小程序上尝到了甜头。

现在包括支付宝、百度、今日头条等大平台都开启了小程序时代,这也足以说明小程序将会是一波浪潮,我们也会抓住这一风口,踏踏实实地在小程序上把产品做得更好。

4、在与竞品之间的竞争怎么处理?

其实整个小程序的技术不算是壁垒,要做的就是要跑得更快,提供更精品的服务,只有让用户更满意,就会在你这里驻足。总的来说,别人模仿你,你就要快速往前跑,让人永远只能在后面追你。

5、小打卡与其他打卡小程序的模式不同,怎么看待两者之间的关系?

我们和其他打卡工具的不同是在于,我们想得比较清楚,做一个社群生态平台。用户来到小打卡能很快找到感兴趣的圈子,并且,加入后能得到长期的陪伴。同样,我们也希望圈主的高质量内容,能够分发给感兴趣的用户,所以,我们很早就做了精准的推荐算法。

做社群运营过程中会发现,工具不是壁垒,100多万个圈子是短期内很难完成的,这是品牌慢慢积累来的壁垒。社群在这里做好服务和内容,我们通过推荐算法、发现页榜单,让好的内容更容易分发出去。

6、未来,小打卡将以怎样的(模式)呈现给更多用户,会涉及到交易吗?

现在有很多付费训练营,很多老师和圈主是可以收费的,已经出现了很多全职圈主,好的内容在小打卡上可以盈利。

但这不是知识付费,而是行为付费。以英语举例,每天练英语会得到圈主的点评和反馈,效果相比单纯学英语会更好。很多人对知识付费还停留在花钱克服焦虑的阶段,其实,通过行动得到提升,这样的付费才比较有价值。这也是我们未来的盈利方式。

专业点评

每次案例分享完毕,将会有微信、小程序领域从业者、观察者专业点评案例。

这次,我们请到「虎鲸平台」创始人胡瑛与「花边社」创始人李斌

「虎鲸平台」创始人胡瑛:

从小打卡的分享可以看到:对于工具类小程序而言,已经不再如过往一般,单纯的关注拉新。开发者已经在努力提高用户的留存率,而且他们的关注点不只盯着“模板消息”,而是基于小程序乃至整个微信生态做考虑。小打卡已在努力的尝试,让每个场景入口成为提高留存的渠道,比如让引导用户分享到群从而唤醒群里的老用户;开放公众号绑定位置等等。

 

不过对于打卡类小程序而言,因为他们的商业模式较为单纯——为社群而生,虽然赚到了流量,然后商业化的挑战和门槛也同时存在。如何实现快速营收,或者让现有的C端用户跟他们产生深度的连接,是他们下个阶段必须面对的问题。

「花边社」创始人李斌:

小打卡90后创始人徐佳义昨晚在群里的路演非常精彩,干货满满,人气颇高。听完后,我认为小打卡这款小程序,在解决冷启动、挖掘场景、用户留存等方面都给了创业者和运营者很多实用的经验。他提的一点非常重要,小程序创业者要顺应微信的调性,真正真心坚持以用户为核心,真诚地与用户建立沟通,为用户创造价值,服务用户,这样与微信的初衷一致,才能走得远行得稳。

总之,小打卡这款小程序在实用性、场景玩法、自带传播、遵守规则等各个维度,都非常符合一款优秀小程序具备的素养。

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