比诚品更火！ 这家茑屋书店提供生活方式成为全球最美书店之一

很多人都知道台湾的诚品书店，但是日本有一家书店却比诚品更火爆。它就是被称为“世界最美书店之一”的茑屋书店（Tsutaya Books）。

茑屋书店日均人流量破万，每个月的营业额达六百多万，日本电影演员北野武经常光顾，就连万科集团创始人王石也说：“我到那里不仅是喝一杯咖啡，还是体验待在那里的舒服感。”

曾有媒体报道，随着出版业走下坡路、电子书籍兴起，日本将有85%的实体书店可能要倒闭。然而如今的茑屋书店，接连在各地开设了1400多家店铺，成了日本最大的连锁书店。这一切都得益于其与众不同的经营理念。

茑屋书店的创始人叫增田宗昭，他本来是一位设计师，后来转行了，在1985年创立了CCC公司（Culture Convenience Club）。他认为书店之所以总是倒闭，问题就在于它在卖书。他不会去创造“世界首次的产品”，而是要把实现“顾客价值”放在第一位。

“坐在会议室考虑‘有没有令人耳目一新的东西’时，就注定这个产品只是空壳而没有生命力了。”只有站在顾客实际的立场，深入思考对这些人而言真正需要的是什么，才会有力量。

开店之前书店就开始做细心的策划了。首先是目标人群的定位，按照日本的人口结构与年龄分布，越往后老年人占的比例越大，而50到60岁的“老年”人，拥有纸质书的阅读习惯，愿意在实体店与电商平台中选择前者。因此，第一家店就放在了这些主力消费群体居住的代官山附近。

再次，茑屋书店通过产品差异化颠覆了实体书店给人的印象。在这里，你不仅可以买书，还能买到书中可能会出现的一些商品。当你拿起一本花艺的书，同时在旁边就能买到绿植鲜花；当你研究美容书籍时，还能在电器商店中试用相关的产品。

为了更好地统计市场变动，从消费者行为制定针对性强的策略，茑屋书店还充分利用了大数据。其发行的T card，已经达到了6000多万张，是日本总人口数的近一半，便利店、加油站等很多平台均可使用该卡。CCC集团因此可以对全国一半人口的消费行为进行分析，勾勒出一个个具体的画像，从而更好地改进书店。

茑屋书店一改传统书店的形象，打造了一个森林似的图书馆。建筑外观上注重将时尚与艺术、古典与现代进行有机结合，从创意的角度打造了生活的多元模式：影像、音乐、书籍、杂志、餐厅与咖啡厅融为一体，带给读者愉悦、舒适的阅读享受。

增田宗昭认为实体书店能够凸显的优势就在于空间设计和时间运营，因此通过大数据分析，他们从店内摆设、贩卖商品等都做了规划，并把价格、标签、标识等都删掉了，也没有任何推销海报，处处都像家一样地打造这个空间。

茑屋书店在商品里融入了很多种生活方式。增田宗昭创业时去银行贷款，写下的理由就是：想做一个生活方式的提案场所。所以他与其说是卖CD或者杂志，不如说是卖音乐和电影中所展现的生活方式。让顾客可以在早晨喝着咖啡看着最新杂志，像在自己家里一样躺在沙发上看书或睡觉。带来另一种消费体验。

为了让追求不同生活方式的顾客有更好的消费导航，茑屋书店请来了作家、记者等领域内的专家和爱好者，作为店员解答顾客的各方面疑问。

茑屋书店做营销打广告的做法十分低调却引人注目，增田宗昭认为店铺就是最有效的广告。店铺开幕拒绝媒体过多的采访，而让消费者亲自来一探究竟，而顾客的脸也不能作为宣传素材使用，因为书店是为了顾客而不是媒体存在的。

CCC集团在去年4月决定其124家公司只做三件事：创造一个为消费者带来快乐的平台；提供令消费者快乐的内容；活用数据库为消费者服务。在这个时代，产品本身就是营销，让人爱不释手后产生的传播，往往具有很强的影响力。

不管是实体企业还是线上商店，每个品牌都应该具有互联网思维，主动给消费者提供有需求而过硬的产品等，自然会让客户喜欢并产生价值感，进行分享。

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