前两天，写了《阿里新政第一刀：重复危机》。
本想着后面几刀慢慢写。
结果这几天又推出了好几条新政策。
看来，不抓紧写不行了。
不然，好多不知情的又要吃亏了。
今天要写的是及时回复率。
现在的及时回复率规则也大变了。
从原先的3天内直接变成了24小时内！
对回复的时效性大大提高。
废话不多说，直接看！
及时回复率：
包括trademanager(旺旺)和询盘及时回复率。
Trademanager(旺旺)及时回复率规则:
1. 30天内收到的所有旺旺咨询；
2. 旺旺在线且保证1小时内回复有效；
3. 旺旺下线，买家点击chat now发来的消息会转成询盘发到阿里后台；
4. 旺旺自动回复不计算；
5. 同一天重复的咨询不计算；
6. 旺旺是不算注册地和发送地为CN即中国的咨询，不处理不影响。
Inquiry询盘及时回复率规则：
1. 30天内收到的所有询盘；
2. 看似是垃圾询盘, 可进行举报垃圾操作，不影响及时回复率；
3. 同一天的重复询盘，不计算入；
4. 不想要的询盘，可进行退回询盘操作，也不影响及时回复率；
5. 需要的询盘，保证在24小时内（
旧规则是3天内，新规则改为24小时内
）回复，越快越好。
我们来看下计算公式和示例：
平均回复时间规则：
1. 7天内买家发来的第1封有效询盘平均回复时间；
2. 不包含TradeManager；
3. 以小时为计算单位；
4. 目前目前只展示4个维度，即<24h，24h-48h，48h-72h，>72h，不排除未来会细化到小时；
5. 若某条询盘在统计周期内均为回复，则询盘平均回复时间为7X24h。
我们看下计算公式和示例：
举例：
若7天收到7封询盘，5封询盘回复了，2封没回复，回复询盘用时分别是12小时、13小时、14小时、15小时、16小时，那么贵司的平均回复时间=【（12+13+14+15+16）+（7x24x2）】/7=58小时，最后贵司会被归类到48h-72h这一栏。
及时回复率和平均回复时间重不重要？
很重要！！
虽然，它们都是数据积累的一个小维度，在产品排序中的权重很小，几乎忽略不计。但是，因为它们标签展示位置的特殊，决定了它们的强大杀伤力，进而会
直接影响客户体验度，也就是说会影响客人的点击和询盘
。
上过我课的同学都会清楚，这个体验度有多重要。
我们先来看下标签展示的位置：
1）产品搜素结果页面-公司信息栏下，直接展示Response Rate （回复率）。
2）单产品详情页-企业名片，强化展示 Response Time <24h （平均回复时间）和 Response Rate （回复率）。
3）单产品详情页-企业名片，强化展示Response Rate （回复率）。
4）旺铺后台，展示 Response Time （平均回复时间）和 Response Rate （回复率）。
这些买家必看的黄金位置，也相当于贴在我们头上的标签。
如何影响客户体验，举例说明:
例1：
如果你的平均回复时间是48~72h, 潜意识等于告诉客人你发询盘给我，我要2~3天回复你。如果你是客户，你要不要等？想一想我们是怎么淘宝购物的。
多一秒都觉得长！
例2：
如果你的及时回复率是60%，潜意识等于告诉客人我有60%的可能性回你，也有40%的可能性不会回。天哪，你有1/3的几率不会回我。
如果是你，你还会点击和发询盘吗？
这就是客户体验和潜意识影响，一瞬间你就失去机会了。
所有你要么不开，要开就做好。
那么，如何做到100%及时回复率？
一定要
远离误区。
询盘回复率误区：
1. 重复的询盘，最早的那封询盘回复才计入回复率！不怕一万就怕万一，so全部回复，不要放过！回复以后，删除重复的询盘。
2. 不想要的询盘或者有钓鱼可能的询盘，24小时内添加到垃圾询盘或直接退回询盘，不影响回复率！
3. 垃圾箱的询盘，一律不影响回复率！
4. 货代和推销询盘等只要是注册国家和发送地址为中国（CN）的，不回复一律不影响回复率！
5. 已回复的询盘，客户再次回复，不计入回复率！
旺旺回复率误区：
1. 自动回复，不计入及时回复率！
2. 狂轰滥炸的货代信息，推销信息只要是注册国家和发送ip为CN（即中国）的，不回复一律不影响回复率！
两点建议:
1. 每次询盘来了，去alibaba后台—商机管理中心（询盘）页面直接回复或处理，以最快最短的时间回复。
2. 旺旺在线，1小时内快速回复。
3. 人走开，旺旺下线。
4. 安装“阿里卖家App”，利用商机提醒功能，打开手机系统通知，随时随地快速接收和回复买家商机； 最新版本的卖家App已增加“左滑标记垃圾询盘”功能，可以提高回复效率。
