砥砺前行二十载 消保护航新征程 | 2024年虹口区消保委闪光瞬间......

冬至阳生，岁回律转

重温2024年消费生活中那些平凡影像

光影斑驳中我们倍感温暖

展望2025年美好可期的消费时代

我们步履坚定，信心充盈

为更好地发挥消保委在建设国际消费中心城市中的平台和桥梁纽带作用，更好地为区内商圈、企业提供投诉处理业务指导，促进消费矛盾纠纷高效化解，区消保委组织开展 对虹口重点商圈、重点企业的大走访，大调研工作 ，加强政企联动，为消费者权益保护工作打下坚实保障。

此外， 区消保委持续深化与联网企业合作，定期举办工作会议，通报投诉处理情况，颁发荣誉证书，进一步提升企业社会责任，并 助力上海置潮信息科技有限公司成功迁入虹口，获得区领导批示肯定。

1）“诉调对接”，全力维护消费者合法权益

2024 年，区消保委移送法院诉调中心 16 件投诉，多数妥善处理。如帮助遭遇足球培训课程 “退款难” 的黄先生追款，收到表扬信，黄先生对诉调对接机制和工作人员称赞有加。

2）“检察官办公室”，积极开展公益诉讼
区消保委与检察官密切合作， 成功支持大学生演唱会退票纠纷起诉维权， 并在媒体引发关注。区领导批示肯定这一工作，鼓励制度化转变。

3）贯彻新条例，提升投诉处理能力水平

区消保委特邀华东政法大学副研究员王镭作为主讲嘉宾， 举办区消保委系统《消费者权益保护法实施条例》专题培训会 ，交流分析了在实际操作中可能遇到的问题及应对策略，为学员提供了宝贵的理论和实践指导。

全年（数据截止11月30日），区消保委共受理消费者投诉 34513件 ，咨询 750人次 ，为消费者挽回经济损失 1979万 余元。其中，承办12345市民服务热线转办件 551件 ，12315维权热线转办件 33961件 ，投诉办结率达 96.6% ，全年开展现场调解 10场 ，移送虹口区人民法院诉调速裁中心诉调对接案件 16起 ，移送区检察院支持诉讼案件 2起 。新增联网企业2家，总数升至 18家 。收到消费者感谢锦旗 1面 ，感谢信 5封 。

6月21日上午， 区消保委 召开第四届全委会二次会议 。虹口区副区长、区消保委主任陈帅出席会议并讲话。区政协副主席、区消保委第一副主任、区市场监管局局长范春燕主持会议。

会议审议通过多项工作内容，虹口区副区长、区消保委主任陈帅围绕消费者权益保护的意义、提高消费者权益保护工作水平、构建消费者权益保护新格局等内容作出部署和要求，勉励全委会在区委区政府的领导下，在社会各界的共同参与和支持下，开启虹口消保事业新篇章。

区消保委秘书处以党建为引领，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用， 积极做好第七届进博会服务保障工作 ，常态化开展结对共建、志愿服务等活动 ，让党的旗帜和巾帼风采在服务群众中绚烂绽放。

2024是上海消保委改制20周年。为更好地总结过去，共同探讨未来消保新路径 ， 区消保委携组织开展“消保改制 20 年”交流论坛、《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》交流论坛等 ，充分展示了消保委的专业水平和工作成果，加强了消保委与其他部门的沟通协作，为消保委未来的工作营造了更加有利的社会环境。

区消保委精心打造线上宣传阵地，通过微信公众号、抖音号定期推送高质量内容，涵盖消费知识、案例解析、维权指南等丰富多样的主题，充分利用新媒体平台的优势，创新宣传形式。

同时， 区消保委不断创新活动形式，引入互动交流、角色扮演、试用体验等环节，努力让“小虹心”品牌持续绽放活力 ，让消费教育服务社区，更加生动有趣，深受消费者欢迎。

区消保委不断加强横向联动与纵向联合，围绕不同消费热点，开展主题鲜明的消费体验活动，让消费维权入脑入心。

一、服务重大活动，协同共治

虹口区政协副主席、区消保委第一副主任、区市场监管局局长范春燕带队出席 3・15国际消费者权益日大型宣传活动 ，通过开展3·15专属优惠券、有奖知识问答、消费维权指导、消费“你点我捡”、产品互动体验等方式，进一步激发消费活力。