专栏名称: 海南省数据产品超市

海南省数据产品超市通过有序开放公共数据资源整合社会数据资源，引进具有技术服务能力和研究分析能力的大数据企业、机构和团队，进行数据产品开发生产、供需对接、流通交易，构建统一公平、竞争有序、成熟完备的数据要素市场体系，促进自贸港数字经济的发展。

大赛动态｜2024年“数据要素x”大赛海南分赛典型案例之文化旅游

海南省数据产品超市 · 公众号 · · 2024-10-14 16:59

正文

文化旅游业位居海南十二大重点产业之首，推动文化旅游数字化深度融合发展，加快海南“旅游+”新业态全域拓展，成为海南“国际旅游消费中心”建设及海南自由贸易港建设的重要任务。2024年“数据要素x”大赛海南分赛文化旅游赛道基于我省对于旅游服务水平提升的真实需求，吸引了全国几十家单位参赛报名，角逐出5个具有代表性项目。本期分享文化旅游赛道一等奖获奖项目——“海南放心游”旅游消费投诉先行赔付项目。

项目简介

“海南放心游”旅游消费投诉先行赔付项目主要围绕“海南放心游”旅游消费投诉先行赔付平台（以下简称：“海南放心游”平台）和“海南放心付”手机移动POS APP应用（以下简称：“海南放心付”APP）两个关键内容进行项目建设，从机制上、措施上切实保障旅游消费者和旅游经营者的合法权益。

“海南放心游”平台是由海南省旅游和文化广电体育厅牵头指导、三亚科技投资集团有限公司负责技术支持和运营维护，通过省12345热线管理中心安排专业涉旅客诉人员使用该平台开展“先行赔付”服务工单受理、先行赔付判定等工作，并传达给各市县行业主管部门及综合执法局快速处理投诉，有效完善和强化涉旅部门联合监管执法，实现违法线索互享、监管标准互通、处理结果互认，高效防范、严厉打击旅游市场违法违规行为。

“海南放心付”APP主要服务来海南旅游的外国游客，通过科技手段提供安全、便捷的小额支付服务，高效提升我省金融服务水平及跨境移动支付便利化，并于2024年4月22日获得央总行手机移动POS APP应用试点批复许可（全国首个并唯一）。目前在出租车场景先行先试。

项目设计亮点 ‍ ‍ ‍ ‍

（一）首创全省旅游消费投诉先行赔付机制

旅游消费投诉先行赔付机制以“海南放心游”平台为载体，实施“赔付原则统一、受理流程统一、办理时限统一”三个统一原则，快速有效地调解旅游消费纠纷，保障游客的合法权益，‌是我省为优化旅游消费环境、提升旅游服务品质而推出的一项重要改革措施。

（二）构建全省优质的诚信商户信用体系

“海南放心游”平台围绕涉旅消费领域全覆盖的目标，目前已入驻25.41万家商户，线上与支付宝“芝麻信用分”，三亚市市监局“一户一码”，海南省市监局“放心消费在海南”等信用体系结合，构筑“政府主抓、部门监管、企业诚信、公众监督、行业自律”的旅游消费正向管制长效机制。

（三）境外来琼人员便利化支付服务

在中国人民银行海南省分行、海南省旅游和文化广电体育厅、三亚市人民政府的支持下，三亚科投集团与通联支付联合开发了“海南放心付”APP。海南商户在手机或终端上安装“海南放心付”APP后，境外游客用银联国际、VISA、MasterCard、JCB等信用卡贴一下商户手机或终端即可完成便捷支付。

服务对象

旅游消费者 ：优化海南本地居民、外地（含境外）游客等游客的旅游消费体验。

旅游相关企业 ：为酒店、景区、旅行社等涉旅企业安全高效的支付方式和提供推广曝光机会。

金融机构 ：为金融机构面向游客及“海南放心游”入驻商家拓展旅游消费场景相关业务提供服务支撑。

政府部门 ：帮助涉旅政府部门完善涉旅企业信用评估体系等，推动旅游服务质量标准的建立和执行。

应用场景

（一）解决旅游消费纠纷问题

针对旅游消费纠纷中的投诉难、调查慢、耗时长等问题，“海南放心游”平台通过设立专项资金池，确保游客在遇到消费纠纷时能通过“海南放心游”平台申请先行赔付，在证据链真实充分且索赔法律依据明确的前提下，将原来需要3-7天时间完成的旅游投诉处理，提升至3分钟内受理，30分钟内完成“先行赔付”预处置，非重大涉旅投诉1天内办结，高效保障游客的合法权益。

大赛动态｜2024年“数据要素x”大赛海南分赛典型案例之文化旅游

正文

请到「今天看啥」查看全文