第 1382 期
和餐饮一样，商场零售是当之无愧的劳动密集型行业。
天虹商场有限公司作为30多年的老牌零售企业，自有员工17000人，加上专柜柜员将近7万人。企业大了，运转效率怎么保证？
张扬、个性、自我的90后员工已经成为商场的主力，老牌企业怎么与年轻员工共舞？
天虹自有一套组织力心法，防治企业病、收编90后、玩转新趋势！
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餐饮老板内参
吕杰
发自北京
8月初，天虹商场的无人便利店Well Go正式在深圳亮相，众多消费者纷纷排队体验。
去年春节，天虹商场打造了新零售店面[email protected]，而2.0、3.0版本的店面也即将面世。
天虹还创造性地打造了独特的双首页APP：使用者在天虹商场2公里范围内使用，显示的是本商场的专属页面；而在家或者非商场附近使用，显示的则是天虹的网购页面。
传统零售在一系列新事物的冲击之下似乎正在坍塌。最近，一代鞋王百丽退市，再一次给零售业敲响了警钟。
然而，天虹商场在这一场时代的变革中，已经悄然走在了传统零售行业的前端：
商场的场景化陈设、打造主题体验馆、打造新零售商店sp@ce、开设无人便利店Well Go、开发自有双首页APP……
天虹商场转型与尝试的一系列举措，让它看起来不像一个传统的零售企业。
“不折腾就等死，折腾就‘找死’，我们在找死的过程中津津有味。”
天虹商场股份有限公司的助理总经理徐楠，在谈起这些转型举措时这样说。
在市场风向快速变换的网络时代，只有能快速迭代、紧跟变化、不断创新的企业才能始终立于不败之地。
其实，
传统企业的创新与转变，最关键在于人的转变、观念的转变
。
天虹商场在从传统转型的过程中，也经历了不少“人”的方面的挑战，也因此磨练出了解决“人”的问题的功力。
一
“企业病”多维防治
作为一个30多年的老牌零售企业，天虹商场有着庞大的员工群体。
“大企业或多或少都会陷入‘企业病’。一是企业越大、决策层级越多、企业的效率和反应速度就会变慢；二是随着组织层级的增加，不可避免会陷入官僚主义的窠臼。”徐楠说。
这对于目前多变的市场需求来说，是病，得治！
怎么治呢？
天虹进行了组织架构的改革，大规模清除了只是上传下达而不具有实际职能的层级和部门，
通过扁平化和网络化的管理提高内部的沟通效率
。“我们现在坚持所有的决策节点必须控制在3-5个，只找关键部门。”
同时，充分利用各种互联网通讯和社交产品，利用微信群、视频会议、共享平台等
做到信息的最大化共享，减少信息不对称
。
组建任务团队，通过兼职抽调、多点触发，充分调动员工的积极性和主动性。任务团队的模式是阿里、腾讯等诸多大企业采用的管理方式，能突破部门、层级观念给员工的限制，
以任务为导向，调动员工的热情，同时也提升了运作效率
。
二
90后其实不难管
“我其实很欣赏90后，他们特别重视参与感、价值感，强调平等、自由，喜欢在玩儿的过程中就把事情干了。”
徐楠认为，90后日益成为社会的主体，不仅员工越来越多90后、95后，消费者也是一样。因此，“用什么样的员工服务什么样的人。想要70后、80后来服务90后，肯定不如让90后员工来服务90后的消费者”。
要管理好90后的员工其实不难，只要了解90后的群体在意的是什么、喜欢的是什么
。
以天虹的校园招聘为例，往年都是由人力部门的老员工负责。今年徐楠在公司广发通告，制定好任务目标和结果要求，面向所有部门征集校招任务团队。
徐楠最后发现，报名参加的基本都是90后，他们想出了全新的创意、制作了完全不同于以往的宣传海报，传播的平台和方式也都是年轻人喜欢关注的。
徐楠说，任务团队其实是一种很好的管理90后的方式。90后作为入职不久的群体，大都处于企业基层的工作岗位，挑战任务相对较少。通过任务组建团队，他们能有充分的参与感、能发挥自己的价值，完成目标，成为“无冕之王”，工作能力也能得到锻炼。
一个拥有的将近7万员工的企业，还有哪些打造组织力的秘诀？
今晚20:00，徐楠将做客《餐企组织力68课》直播间，分享更多关于组织力打造的干货。
零售大企业的组织力心法
徐楠
天虹商场股份有限公司助理总经理、人力资源总监
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8月23日20:00
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